Marketing En Un Mundo Cambiante

MARKETING EN UN MUNDO CAMBIANTE.

¿QUE ES MARKETING?

El marketing se ocupa de los clientes. Es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad. La meta doble es atraer nuevos clientes prometiendo, por un lado, un valor superior y, por otro, conservar los clientes actuales dejándolos satisfechos. Seleccionar a los mercados a los que puede servir mejor.

MARKETING: proceso social y de gerencia por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

La gente tiene deseos ilimitados pero recursos limitados, por tanto, demandan los productos que les proporcionan mayor valor y satisfacción a cambio de su dinero.

Las empresas de éxito realizan investigaciones para determinar qué necesidades tiene el cliente y así procurar satisfacción total en sus productos. El personal de todos los niveles se mantiene cerca de los clientes.

DESEO: forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

NECESIDAD: estado de carencia percibida.

DEMANDAS: deseos humanos respaldados por el poder de compra.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTO: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

SERVICIO: cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.

VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD

No es común que los clientes juzguen los valores y costos de los productos con exactitud y objetividad. Ellos actúan según el valor percibido.

El cliente queda insatisfecho cuando el producto no cumple con las expectativas de consumidor. Si el producto cumple con las expectativas, el cliente quedará satisfecho, pero si sobrepasa las expectativas, el mismo quedará encantado.

La satisfacción del cliente está íntimamente ligada con la calidad; casi todas las empresas definen la calidad en términos de satisfacción del cliente.

La calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la satisfacción.

VALOR PARA EL CLIENTE: la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

SATISFACCION DE LOS CLIENTES: grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM): programas diseñados para mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos de marketing.

INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES

INTERCAMBIO: acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.

TRANSACCION: intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor, condiciones, previamente acordadas,

MARKETING DE RELACION: el proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados.

RED DE MARKETING: consta de la empresa y de todos los interesados que la apoyan

MERCADOS

MERCADO: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. El tamaño del mercado depende del número de personas que sienten la necesidad, cuentan con los recursos para realizar un intercambio, y están dispuestas a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que desean.

DIRECCION DE MARKETING

El análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados

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