Marketing macdonals

[pic 2]

                     Plan De Marketing

 McDonald´s Delivery

“La magia a la puerta de tu casa”

[pic 3]

Índice              

                                                                                                                     Página                                                        

Resumen ejecutivo                                                                                       3

Objetivos                                                                                                         4

Historia de McDonald’s                                                                               5

Necesidad y deseo a satisfacer de sus clientes                                    7

Definición de Producto/mercado                                                            7                                              

Definición de industria                                                                                8

Descripción delivery                                                                                    9

Triángulo de Servicios                                                                                11

Modelo Brechas                                                                                            13

Ciclo de Vida Producto                                                                               16

Mercado producto (PF-PI-PE)                                                                  17

Estrategia Genérica                                                                                     18

Análisis FODA                                                                                                20

Análisis 5 Fuerzas de Porter                                                                     22

Ventaja competitiva de M.Porter                                                            23

Conclusión                                                                                                     25

Bibliografía                                                                                                    26

Resumen Ejecutivo

En el desarrollo de este trabajo, elaboraremos un plan de marketing a la empresa McDonald’s, el cual consiste en instalar un delivery dentro de la quinta región, específicamente en la sucursal de San Martín; la idea es ambientar de tal forma la entrega de este pedido, que cause al cliente un deseo de llevarlo a la experiencia que esta empresa genera.

McDonald's es una compañía global la cual se ha posicionado como líder en cada uno de los países donde está presente, su rubro es la comida rápida y comprende una cadena global de restaurantes de servicio más rápido y grande del mundo.

McDonald's de San Martín cuenta con 150 trabajadores que les brinda el servicio a esta empresa; lleva 20 años operando en la quinta región, sin embargo, a lo largo de su trayectoria esta empresa busca crear un ambiente acogedor y familiar. En su nivel de ventas se aprecia un aumento cada verano, el cual aproximadamente aumenta en un 25% de lo que son las ventas en general.

El tipo de público al cual se dirige McDonald’s es para todos, pero sus competidores más relevantes son los jóvenes en general, en donde su consumo parte desde las 10 de la noche todos los días, sin embargo dentro de la mañana son más los adultos y adultos mayor que disfrutan de este servicio, como tomar desayuno; por otra parte el fin de semana son más las familias que disfrutan de este servicio, la idea es Brindarles una excelencia operacional a sus clientes en cada uno de sus restaurantes en todo el mundo.

Su compromiso será cumplir con la Promesa de McDonald's, comportándose como líderes y guiando todas sus acciones de acuerdo a sus valores corporativos, para hacer realidad la visión en su trabajo diario.

Nuestros objetivos

Objetivo General

• Insertar un Delivery de McDonald’s en el plan de Viña Del Mar en la sucursal de San Martín, en el cual se brindará una nueva experiencia única en cuanto a una mayor comodidad y entretención al alcance de nuestros clientes.

Objetivos Específicos

• Localizar un lugar adecuado y estratégico, como lo es el local de McDonald’s San Martin ya que mediante este lograremos forjar un alcance eficaz de la mayoría de los consumidores de la región.  
• Crear una experiencia única, la cual es entregar un servicio placentero y complaciente a la puerta de tu casa, mediante la utilización de un ambiente con el personaje de Ronald McDonald, el cual le entregara el servicio requerido por nuestros clientes a sus hogares y llevara toda la magia que queremos satisfacer a nuestros consumidores más expectantes.  
• Brindar un servicio rápido y especializado para satisfacer las necesidades del cliente, mediante capacitaciones a nuestros trabajadores para que sepan realizar las labores de sucesos virtuales como ingresar los datos del cliente y a la vez capacitarlos para que sepan afrontar cualquier tipo de dificultades en el ámbito virtual como también presencial, las cuales serán forjar trabajadores de excelencia, mentalizando personajes con toda la magia de McDonald’s idealizando el completo hecho de un servicio rápido, entretenido y satisfactorio tanto para los oídos y visibilidad de nuestros clientes.
• Promocionar mediante recursos publicitarios el nuevo Delivery McDonald’s, en el cual tenemos ideas innovadoras, de hacer un uso de todos los personajes de este local, aumentando más la idea visible, de diversión para así lograr un contacto para toda la familia de nuestros clientes, tanto niños como adultos. Promocionaremos mediante propagandas, folletos, y una personalización mediante todos los personajes en la llegada de estos, mediante motocicletas, ambientadas con el sello de McDonald’s y sus respectivas comidas más puntuales y reconocidas por nuestros consumidores, ya que así captaremos una total atención por parte de ellos

Historia McDonald´s

McDonald’s es una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos son las hamburguesas, sándwiches, papas fritas, menús para el desayuno, refrescos, helados y recientemente ensaladas y fruta. Al momento de hablar de sus hamburguesas emblemáticas hay que mencionar tres la McFiesta, Cuarto de Libra y la más vendida a nivel mundial la BigMac.

...