Marketing mix: Herramientas para alcanzar los objetivos de la empresa

Qué es el marketing mix?

Son las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo).

Las 4 P’s

PRODUCTOS – PRECIO – PLAZA/DISTRIBUCIÓN – PROMOCIÓN

En el largo plazo, las 4 variables pueden ser modificadas, pero en el corto plazo sólo plaza y promoción se pueden cambiar.

PRODUCTO: Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o deseo. Las decisiones para éste punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca y las características de empaque, etiquetado y envase.

El producto tiene un ciclo de vida que cambia de acuerdo a la respuesta del consumidor y de la competencia, y que se dibuja en forma de curva. Las fases del ciclo de vida del producto son:

Lanzamiento  Crecimiento  Madurez  Declive

PRECIO: Monto monetario de intercambio asociado a la transacción. También puede pagarse con tiempo o esfuerzo. Es el único elemento del marketing mix que proporciona ingresos ya que los otros significan costes.

Se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. El precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad).

PLAZA- DISTRIBUCIÓN: Dónde comercializar el producto o el servicio que se ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.

PROMOCIÓN: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales.

La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva.

Los 4 elementos antes mencionados demostraron ser insuficientes con el desarrollo de la industria de los servicios y sectores sociales (hotelería y turismo, entre otros), por lo que se le agregaron los siguientes 3 elementos formando las 7 P’s.

PERSONAL: Es esencial para todas las organizaciones ya que representan la cara visible de la empresa, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que no existe un producto tangible por lo que el cliente se forma la impresión de la empresa en base al comportamiento y actitudes de su personal.

Las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

PROCESOS: Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente.

Características de los procesos;

- Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento

- Tienen resultados específicos y éstos son entregados a clientes o stakeholders

- Responden a alguna acción o evento específico

- Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso

PRESENTACIÓN: Son evidencias de la empresa como edificios, accesorios, color, bienes asociados al servicio, etc. Que ayudan a crear el ambiente y la atmósfera en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes.

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