Marketing

1. El marketing estratégico es parte de la estrategia general de una empresa que influye en las otras estrategias de forma radical.

Es un proceso por el que se busca:

• Conocer la necesidad actual y futura del cliente.

• Identificar diferentes grupos de compradores en cuanto a sus gustos y preferencias o segmentos ed mercado.

• Valorar el portencia e interés de esos segmentos teniendo en cuenta las vntajas competitivas de la empresa.

• Orientarla hacia oportunidades de mercado desarrollando un plan de marketing periódico con los objetivos de posicionamientos buscados.

La segmentación de mercado es el procedo de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos.

Proceso de Segmentación de mercados.

ESTUDIO: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploración y organiza sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos demográficos, psicográficos, etc.

ANÁLISIS: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes.

PREPARACIÓN DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.

Tipos de Segmentación de mercado

• Segmentación Geográfica: subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee características mensurables y accesibles.

• Segmentación Demográfica: se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están : la edad, el genero, el ingreso y la escolaridad.

• Segmentación Psicográfica: Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.

• Segmentación por comportamiento: se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

ESTRATEGIAS

Tipo de segmentación Variables consideradas

Geográfica Región, clima, densidad y tasa de crecimiento de la población

Demográfica Edad, género, origen étnico, nacionalidad, educación, ocupación, religión, ingreso y estatus familiar

Psicográfica Valores, actitudes, opiniones, intereses, actividades y estilos de vida de la población

Por comportamiento Nivel y patrones de utilización de productos, sensibilidad de precio, lealtad hacia una marca y búsqueda de beneficios y ofertas

2. El concepto de producto:

La definición de producto es lo que la empresa tiene que comercializar.

En este sentido, Kotler lo define como todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que además puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos físicos, servicios, sitios, organizaciones e ideas.

Los elementos constitutivos del producto:

De la definición de producto anterior podemos destacar las siguientes características:

• Características técnicas: todo producto puede ser definido e identificado por su composición física o química, por sus normas técnicas o modo de fabricación, por su inclusión en una línea o gama de productos e incluso por su calidad.

Estas características tienen una especial importancia cuando son percibidas por el consumidor ya que pueden servir como base para la diferenciación del producto

• Características funcionales; son el envase, embalaje, etiquetado y en general la forma de presentación del producto.

Estas características son utilizadas fundamentalmente en la identificación del producto con la marca y en la diferenciación respecto a los competidores.

• Características estratégicas: se refieren a la estética del aspecto externo del producto para el cual se busca un óptimo que combine funcionalidad y belleza y que al mismo tiempo sea clave para la diferenciación del producto.

Basándose en la existencia de estas cuatro características podemos hablar de tres niveles entorno al concepto de Producto:

• El producto básico: que responde a la idea del servicio o necesidad genérica que este presta. Es el beneficio esencial que el consumidor recibe por consumir dicho producto.

• Producto real: convirtiéndose un producto básico en real cuando se le pone un nombre de marca, envase, un etiquetado y otras características tangibles.

• Producto aumentado: convirtiéndose el real en aumentado cuando se le añaden una serie de servicios ya comentados como la garantía, servicio post-venta, etc. Son beneficios adicionales que nos da el producto, por ejemplo: la posibilidad de pagar con tarjeta.

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BASICO

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