Mercadeo I

Tabla de Contenidos

Pág.

Programa instruccional 6

Introducción 8

UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN AL MERCADEO 9

• Síntesis histórica 11

• Conceptos básicos 13

• El entorno del mercadeo 14

UNIDAD 2 EL PRODUCTO 16

• Clasificación de los productos 18

• Segmentación del mercado 19

• Líneas de productos y nuevos productos 20

• Cartera de productos 21

UNIDAD 3 EL PRECIO 22

• Objetivos del precio 24

• Políticas de precios 24

• Técnicas de cálculo de precios

• Programas de precios

UNIDAD 4 LA DISTRIBUCIÓN Y LA LOGÍSTICA 29

• Canal de distribución 31

• Funciones de los canales de distribución 31

• Criterios para la selección del canal de distribución 32

• Principales canales de distribución 34

UNIDAD 5 LA PROMOCIÓN Y LA PUBLICIDAD 37

• Tipos de Campañas 31

• Promoción y publicidad 31

• Promoción de ventas 32

• Mercadeo directo

• Ventas directas

UNIDAD 6 SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• Sistemas de información

• Investigación de mercado

o Importancia de la investigación de mercado

o Elementos que intervienen en la investigación de mercado

UNIDAD 7 LA ÉTICA EN EL MERCADEO

UNIDAD 8 LA LEGISLACIÓN Y EL MERCADEO

Lecturas complementarias

Bibliografía

PROGRAMA INSTRUCCIONAL

Objetivo General

Analizar los conceptos básicos del mercadeo a fin de reconocerlos y emplearlos de manera apropiada en las situaciones de comercialización.

Sinopsis de Contenidos:

UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN AL MERCADEO

Objetivo: Definir los diversos elementos que conforman el mercadeo

▪ Síntesis histórica

▪ Conceptos Básicos:

Mercadeo

Mercado

Producto

Cliente-Consumidor

Necesidades

Precio

Oferta y Demanda

Distribución

Competencia

▪ El entorno del mercadeo

UNIDAD 2. EL PRODUCTO

Objetivo: Determinar las diferencias entre los tipos de productos que se pueden ofrecer a los clientes

▪ Clasificación de los productos

▪ Segmentación de Mercado

▪ Líneas de productos y de nuevos productos

▪ Cartera de productos

UNIDAD 3. EL PRECIO

Objetivo: Explicar la importancia del precio como elemento que interviene en el mantenimiento de las organizaciones en un mercado

▪ Objetivos del precio

▪ Política de precios del precio

▪ Técnicas de cálculo de los precios

▪ Programas de precios

UNIDAD 4. LA DISTRIBUCIÓN Y LA LOGÍSTICA

Objetivo: Conocer los diferentes medios utilizados para la distribución y administración de productos

▪ Canal de distribución

▪ Funciones de los Canales de Distribución

▪ Criterios para la sección de los canales de distribución

▪ Principales Canales de Distribución

UNIDAD 5. LA PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

Objetivo: Comparar los eventos y actividades promociónales a fin de poder seleccionar los recursos de promoción idóneos al mercado y a los productos comercializados

▪ Tipos de campañas

▪ Promoción y Publicidad

▪ Promoción de ventas

▪ Mercadeo directo

▪ Ventas directas

UNIDAD 6. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Objetivo: Describir los beneficios de los sistemas de información e investigación de Mercado

▪ Sistemas de Información:

Importancia de los sistemas de información

Tipos de sistemas de información

▪ Investigación de Mercado:

Importancia de la investigación de mercado

Elementos que intervienen en la investigación de mercado

UNIDAD 7. LA ÉTICA EN EL MERCADEO

Objetivo: Conocer la importancia de la ética en el proceso de mercadeo

UNIDAD 8. LOS FUNDAMENTOS LEGALES DEL MERCADEO

Objetivo: Conocer los aspectos legales que intervienen en los procesos de comercialización.

INTRODUCCIÓN

El mercadeo se ha convertido en una de las herramientas más trascendente en la administración de las organizaciones, en la actualidad es más importante determinar qué producir que el propio proceso de producción o fabricación. El mercadeo identifica las necesidades y deseos de los clientes para materializarlos en realidades, por ello se ha convertido en una filosofía de trabajo para las organizaciones. La meta del mercadeo es crear de forma rentable satisfacción en los clientes a través relaciones cargadas de valor entre éstos y la organización.

El mercadeo está en todos lados, en organizaciones con o sin fines de lucro, en la educación, en la política y hasta en la salud, porque en estos momentos las instituciones hospitalarias utilizan el mercadeo para manejar la demanda de sus servicios. Es por esta razón que los administradores deben tener conocimientos sólidos sobre este tema pues les permite conocer los mercados y atenderlos a satisfacción. Todas las organizaciones necesitan saber como definir y segmentar un mercado, saber como lograr una posición sólida en él y desarrollar constantemente productos y servicios que satisfagan las necesidades de los diferentes clientes.

Por ello el plan de formación de Administración de Misión Sucre incorpora esta unidad curricular con la que te iniciarás en el mundo del mercadeo. Este material instruccional está conformado por siete unidades que te abrirán las puertas hacia los aspectos que conforman esta estrategia de trabajo. En la primera unidad encontrarán los conceptos básicos y la síntesis histórica del mercadeo; en la segunda discutiremos sobre los tipos de productos que puede ofrecer una organización; seguidamente en la tercera unidad hablaremos de los precios y las técnicas para fijarlos.

La cuarta y quinta unidades tratan de los aspectos de distribución de los productos y de las estrategias para inducir a los mercados a adquirirlos, la unidad seis nos ofrece un paneo general sobre como obtener datos del mercado para convertirlos en oportunidades de captación de clientes y de incorporación de nuevos productos y la última unidad aborda un tema de gran interés para la sociedad como lo es la ética.

Unidad I

Introducción al Mercadeo

Objetivo:

Definir los diversos elementos que conforman el mercadeo

Contenidos:

▪ Síntesis Histórica

▪ Conceptos Básicos:

Mercadeo

Mercado

Producto

Cliente-Consumidor

Necesidades

Precio

Oferta y Demanda

Distribución

Competencia

▪ El Entorno del Mercadeo

Mercadeo

Las organizaciones han evolucionado a lo largo de los años, y con ellas sus objetivos, los que durante un largo período de tiempo estuvieron enfocados en la producción, más tarde la meta era vender lo ya producido; en la actualidad el norte de las organizaciones es satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores, por lo que todas las actividades organizacionales (desde la producción hasta la venta) se planifican un función del consumidor.

Esta nueva visión dio como origen al mercadeo, proceso que se encarga de planear un la producción de beneficio (tangible o intangible) en función de un mercado, ello significa que desde el precio hasta los puntos de venta son definidos de acuerdo a las características de ese futuro comprador.

El mercadeo, que no es una ciencia, es un tema rico para poder explayarse en disquisiciones de la más pura imaginación. Es un campo abierto a toda clase de teorías. Trata nada menos que del inconsistente, inestable y cambiante comportamiento humano.

Síntesis Histórica

El mercadeo es el nombre contemporáneo de lo que anteriormente se denominaba comercialización. En la era primitiva el hombre dependía de la naturaleza, ella le satisfacía sus necesidades, le daba cuevas para refugiarse, alimentos, etc. Pero una vez agotados los recursos de una zona se desplazaban hacía otra para encontrar nuevos medios de subsistencia. Sin embargo, la necesidad de sobrevivir llevo al hombre a desarrollar estrategias que le permitiera protegerse y defenderse de las inclemencias de la naturaleza, así descubrió el arco y las flechas, las lanzas e inclusive la forma de hacer y mantener el fuego.

Gracias a estas herramientas el hombre se volvió sedentario, hecho que lo obligó a pasar de recolector a productor, perfecciona la agricultura y la ganadería, comienzan a crecer como grupo social y se especializa en diversas actividades. La especialización da como resultado

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