Mercadotecnia

Guía Merca

Mercadotecnia. Proceso mediante se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlas de la mejor forma posible mediante servicios y/o productos tomando en cuenta el precio, demanda, promoción y distribución adecuadas al segmento al que se pretende llegar.

Estimulo. Unidad de información que ingresa por cualquiera de los sentidos .

Deseo. Es la forma específica de consumo que se elige para satisfacer una necesidad.

Satisfacción. Es el sentimiento de bienestar o placer que se tiene después de conseguir un deseo.

Necesidad. Es el estado en el que se siente una privación.

Consumidor. Pueden ser personal u organizacional, el personal compra bienes y servicios para su propio uso, en la casa, para un familiar o amigo. El organizacional es la compañía, dependencia o institución que compra bienes, servicios para el funcionamiento de la organización.

Producto. Cualquier cosa, que se ofrece a un mercado con objeto de satisfacer una necesidad o un anhelo.

Oferta. Cantidad de un producto, que los productores están dispuestos a producir a los posibles precios del mercado.

Demanda. Se refiere a las cantidades de un producto que los consumidores están dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado.

Plaza. Lugar físico o virtual en el que se realiza el intercambio de un bien por un determinado precio.

Posicionamiento. Imagen mental de un producto que el consumidor tiene Incluye los sentimientos, la experiencia y toda la información con la que cuenta el individuo

Valor. Expresión del poder que tiene un producto de atraer otros productos a cambio.

Precio. Cantidad de dinero necesario para adquirir un bien.

Servicio. Cualquier actividad con una mezcla de resultados tangibles e intangibles que se ofrece a un mercado con la meta de satisfacer una necesidad o deseo.

Philip Kotler es reconocido en todo el mundo como la mayor autoridad mundial y "padre" del Marketing moderno

En 1960 la mercadotecnia era una simple técnica de acercamiento hacia el consumidor, actualmente podemos encontrar diversos tipos de marketing como lo son: el político, social, e-marketing y marketing turístico.

5p´s

Personas, conocer a fondo a la audiencia meta, segmentado para generar mensajes y acciones que representen una verdadera experiencia de marca que motive al consumidor a sentir parte real de la misma.

Propósito

Toda estrategia de marketing deberá de fundamentar sus acciones en un objetivo en particular. ¿Por qué el usuario compra el producto? ¿Para que?

Plataforma, medios disponibles para crear un punto de contacto con la audiencia.

Proceso, definir los pasos a seguir de cada una de las acciones a implementar. Como lo son: objetivos, público meta, medios a utilizar para dicho fin.

Proceso de Marketing.

1. Investigación de mercado y entorno económico. (analizar gustos del mercado)

2. Definir mercado objetivo. (¿a quién nos vamos a dirigir?)

3. Establecer estrategias de marketing. (¿Qué quiero lograr?)

4. Mezcla de mercadotecnia. (4p´s / 5p´s)

5. Control de plan de marketing. (evaluar como nos fue)

Antecedentes Marketing Turístico.

Anteriormente las vacaciones llegaban solo para salir un rato a disfrutar en familia, alejándose de los molestos ruidos de la ciudad, cada quien las vivía y las pasaba como mas le gustaban. Eso fue cambiando poco a poco las personas sintieron la necesidad de conocer nuevos lugares, tener nuevos hábitos de consumo, de vacacionar, de comprar. Cada persona al momento de disfrutar de vacaciones tiene necesidades diferentes, y a estas personas las podemos llamar turistas que son los que salen de su lugar de origen mas de 24 horas, se quedan en la ciudad, consumen ahí, siempre y cuando no estén en un periodo mayor a 6 meses. Aquí podemos encontrar los diferentes tipos de servicios turísticos que se ofrecen a cada turista según su necesidad. Como lo son: turismo de sol y playa, ecológico, educativo y cultural, social, rural, de salud, religioso, de parques temáticos, y mas que se adapten al turista.

Servicio, es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de algo. Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico.

Características de un servicio: intangibilidad, inseparabilidad, heterogéneo y es de carácter perecedero.

Elementos del servicio, confiabilidad, tangibilidad, prontitud de respuesta, seguridad, empatía.

Tipos de servicios:

 Hospitalidad

 Comunicaciones

 Salud

 Servicios generales

 Técnicos

 Profesionales

 Mantenimiento

 Comercio

 Financiero

 Compras

 Científico

Naturaleza de los servicios. Acciones tangibles e intangibles.

Ejemplos: Servicios dirigidos a los cuerpos de las personas

- Transportación de pasajeros

- Cuidado de la salud

- Alojamiento

Servicios dirigidos a las posesiones físicas

 Transporte de carga

 Reparación y mantenimiento

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