Mercadotecnia

Capítulo II.- Metodología

La recolección y análisis de los datos es de tipo cuantitativo, se tomó como sujeto de estudio y fuente de información a los empleados a nivel operativo y los empleados administrativos de los diferentes hoteles y moteles de San Quintín, Baja California.

2.1.- Cálculo del tamaño de la muestra:

Para este estudio se aplicó un censo total del sector hotelero en el Valle de San Quintín, en él se encuentran diez hoteles y cinco moteles, este dato se corroboró con la Secretaría del Turismo del Estado de Baja California (2009), de los cuales se encuestaron sólo a siete hoteles y cinco moteles, porque tres hoteles se abstuvieron de participar en la encuesta, dando como resultado la obtención de 50 encuestas para la realización de los análisis correspondientes.

Para poder lograr obtener los resultados planteados, en cuanto a los objetivos, preguntas de investigación y las hipótesis planteados, fue necesario en primer lugar realizar un cuadro de la definición conceptual y operacional de las variables independientes y la dependiente, así como la descripción del instrumento, luego se realizó el cuadro de correspondencia de ítems.

Y por último se realizaron los análisis descriptivos, tablas de contingencia, frecuencias, análisis de correlación y análisis de regresión, en los dos últimos análisis fue necesario transformar los datos para agrupar las variables que en este estudio son de interés como la variable dependiente (motivación), agrupando los indicadores y las variables independientes (factores intrínsecos y extrínsecos) de igual manera agrupando los indicadores.

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Cuadro 1.8.- Definición conceptual y operacional de las variables independientes

1era. Variable independiente: Factores Intrínsecos (Motivacionales)

Definición conceptual: Son los “factores que motivan desde dentro: los intereses, los deseos y la satisfacción personal” (Bruce, et al. 2002, p. 3).

Definición operacional: ¨Son motivaciones internas que se originan en el entorno de un clima favorable que permite al trabajador desarrollar su trabajo, entre ellos se pueden ver: el logro, reconocimiento, trabajo en sí, responsabilidad, avance, crecimiento¨ (Urcola, 1998, p. 259).

Dimensión

Indicador

Escala

Ítems (reactivos)

Opciones

Motivacionales

Logro

Ordinal

1. El trabajo que realizó es totalmente satisfactorio para mí. 2. Mi jefe(a) siempre me felicita por haber realizado un excelente trabajo. 3. El trabajo que realizo me permite alcanzar un mejor sueldo. 4. Mi jefe(a) siempre mira lo que hago bien. 5. Con mi empeño he logrado obtener un buen puesto. 6. El trabajo que realizo me permite alcanzar mejores oportunidades de trabajo.

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

Recono-

cimiento

Ordinal

7. Mi jefe(a) siempre me da estímulos económicos por los trabajos que he realizado bien. 8. Me siento orgulloso por ser una persona competitiva dentro de mi puesto. 9. Mis habilidades de servicio me permiten sobresalir de entre los demás por lo cual mi jefe me dan un reconocimiento. 10. Mis conocimientos del puesto me permiten ser una persona solicitada. 11. Mi jefe(a) siempre me felicita por hacer un buen trabajo. 12. Tengo habilidades que me permiten sobresalir de entre los demás.

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

Trabajo en sí

Ordinal

13. Mi trabajo es interesante. 14. Me siento muy relajado(a) con el trabajo que actualmente realizo. 15. Me siento feliz con el trabajo que realizo. 16. Mi trabajo es fácil. 17. Al final de la jornada de trabajo me suelo encontrar sin cansancio. 18. Mi trabajo es agradable.

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

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Motivacionales

Responsa- bilidad

Ordinal

19. Me siento satisfecho(a) con la responsabilidad que tengo en mi trabajo. 20. Tengo pocas responsabilidades en éste trabajo.

21. Creo que es importante que mi trabajo quede bien a la primera. 22. Me siento preocupado(a) por todas las tareas que tengo que realizar. 23. Sé que mi responsabilidad es dar un servicio de calidad. 24. Me agrada cumplir con todos los requisitos que me piden en mi trabajo.

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

Avance

Ordinal

25. En mi trabajo existen oportunidades para alcanzar mejores puestos. 26. En mi trabajo, las políticas para ascender son justas. 27. En mi trabajo las personas pueden alcanzar mejores puestos. 28. Si doy mi mejor esfuerzo, podre subir de puesto. 29. Los ascensos en mi trabajo son frecuentes. 30. Es fácil subir de puesto en esta empresa.

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

Crecimiento

Ordinal

31. Estoy motivado(a) con las posibilidades que me da mi trabajo de hacer las cosas en las que yo destaco. 32. Estoy motivado(a) con mi trabajo porque me permite hacer cosas que me gustan. 33. Estoy motivado(a) con la oportunidad que me dan en la empresa de estudiar. 34. Me motivan para asistir a cursos de actualización o capacitación. 35. Me permiten salir temprano como para asistir a una escuela. 36. Es fácil conseguir permisos como para empezar a estudiar.

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

Fuente: Elaboración propia.

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Variable independiente 2: Factores Extrínsecos (Higiénicos)

Definición conceptual: Son “factores de afuera de nosotros que influencian nuestras necesidades, deseos y comportamientos internos, tales como las recompensa, las promociones y los elogios” (Bruce & Pepitone, 2002, p. 3).

Definición operacional: ¨Las motivaciones externas están basadas tanto en la aplicación de recompensas (premios) como de penalizaciones (castigos) tales como: políticas y administración de la compañía, supervisión, relación con el supervisor, condiciones de trabajo, sueldos y prestaciones, relación con los compañeros, vida personal, relación con los subordinados, status, seguridad¨ (Urcola, 1998, p. 258).

Dimensión

Indicador

Escala

Ítems (reactivos)

Opciones

Higiénicos

Política y Admón. de la Compañía

Ordinal

37. Mi empresa me trata con justicia e igualdad. 38. Las políticas del hotel donde trabajo son interesantes para mí. 39. Los ideales del hotel donde trabajo son valiosos. 40. La forma en que se lleva la negociación en mi empresa sobre aspectos laborales me motiva. 41. Entiendo realmente los ideales del hotel. 42. En mi empresa existe una buena administración del personal.

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

Supervisión

Ordinal

43. Mis superiores son justos cuando señalan los errores. 44. Mi jefe(a) le pone mucha atención el trabajo que realizo. 45. Es fácil entender lo que mi jefe(a) espera de mí. 46. Mi jefe(a) me explica claramente por qué mi trabajo está bien o mal hecho. 47. Siento que mi jefe(a) es cuidadoso cuando revisa mi trabajo. 48. Mi jefe(a) dirige su grupo correctamente.

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

Relación con el supervisor

Ordinal

49. Mi jefe(a) me ayuda a realizar mi trabajo. 50. Las relaciones que tengo con mi jefe(a) hacen que mi trabajo sea agradable. 51. Mi jefe(a) se interesa por mi bienestar. 52. Me agrada la forma en que mi jefe(a) supervisa las actividades de trabajo. 53. Trabajo a gusto con mi jefe(a) porque es amistoso(a). 54. Es fácil trabajar con mi jefe(a).

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

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Higiénicos

Condiciones de trabajo

Ordinal

55. El puesto que actualmente desempeño me brinda bienestar personal. 56. El nivel de seguridad en mi trabajo es más alto en comparación con el de la competencia. 57. El espacio donde realizo mis actividades es el adecuado. 58. El personal que laboramos en la empresa está capacitado para desarrollar sus actividades. 59. Existen medidas de seguridad adecuadas. 60. Siempre se nos proporcionan las herramientas necesarias para realizar nuestro trabajo.

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

Sueldos y prestaciones

Ordinal

61. Siento que estoy muy bien pagado(a). 62. Las prestaciones que recibo en mi trabajo son las adecuadas. 63. Creo que debería recibir mejores prestaciones. 64. Estoy satisfecho(a) con el dinero que gano en mi trabajo. 65. Me gustaría recibir un mejor salario. 66. Los ingresos que recibo por mi trabajo son adecuados para mis gastos normales.

1. Nunca 2. Casi nunca 3. Indiferente 4. Casi siempre 5. Siempre

Relación con los compañeros

Ordinal

67. Las relaciones con mis compañeros(as) de trabajo son agradables. 68. Mis compañeros(as) de trabajo me hacen sentir bien. 69. Mis compañeros(as) de trabajo se interesan por mí. 70. Mis compañeros(as) de trabajo me caen bien. 71. Mis compañeros(as) son amistosos(as). 72. Tengo relación cercana con mis

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