Metodo Consultoría

Los dos enfoques son complementarios y no opuestos pues la consultoría de empresas puede enfocarse como un servicio pro¬fesional o como un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos; es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejo-ramiento de la gestión y las prácticas empresariales, así como del desempeño individual y colectivo.

 SERVICIO PROFESIONAL

Para ambos casos (como ocupación de dedicación completa o como un servicio prestado en casos concretos) la consultoría de empresas proporciona conocimientos teóricos y técnicas profesionales que sirven para resol¬ver problemas prácticos de gestión.

Una persona se convierte en un consul¬tor de empresas después de haber acumulado, gracias al estudio y a la experiencia practica:

 Un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones empresariales.

 Las técnicas necesarias para resolver los problemas.

 Conocimiento de cómo Mejorar el rendimiento de la organización.

 Compartir la experiencia con otros con respecto al conocimiento de la ín¬dole y metas de la organización.

 Realizar el descubrimiento, análisis y síntesis de la infor¬mación pertinente.

 La presentación de propuestas de mejoras.

 La comunica¬ción con los demás.

 La planificación de los cambios.

 La superación de la resistencia al cambio.

 La motivación del personal.

 La ayuda a los clientes para que aprendan de la experiencia.

M Aprenden a utilizar la experiencia adquirida en las tareas anteriormente desempeñadas para ayudar a sus nuevos clientes, o a sus vie¬jos clientes, a hacer frente a nuevas situaciones.

M Como han de trabajar en cir¬cunstancias muy diferentes, aprenden a discernir las tenden¬cias generales y las causas comunes de los problemas y tienen grandes posibilidades de hallar una solución apropiada.

M Aprenden a afrontar nuevos retos y a tener en cuenta nuevas oportunidades.

M Además, se mantienen constantemente al día de todo lo que se publica sobre la evo¬lución de las teorías, los conceptos, los métodos y los sistemas relacionados con la gestión empresarial.

Por tanto, la consultoría se puede basar en la experiencia, en la investi¬gación, o en ambas. Otra característica esencial de un enfoque profesional es la ética profesio¬nal. Al prestar servicios a los clientes, los consultores de empresa respetan varios principios adoptados por la profesión para proteger los intereses de los clientes y demos-trar a éstos que pueden confiar en la integridad de los consultores.

 SERVICIO CONSULTIVO

La Consultoría es esencialmente un servicio de asesoramiento. Esto significa que los consultores no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicados. De lo único que responden es de la calidad e integridad de su asesoramiento; los clientes asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicación de sus consejos.

Existen múltiples variantes y grados de “asesoramiento”.

La pericia básica del consultor estriban no sólo en dar el consejo correcto, sino en dado de manera adecuada, a la persona debida y en el momento oportuno. El arte del consultor consiste principalmente en “que se hagan las cosas cuando no se está a cargo”.

 SERVICIO INDEPENDIENTE

La Consultoría es un servicio independiente. Un consultor debe hacer su propia evaluación de cualquier situación, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organización cliente sin pensar en sus propios intereses. Esta independencia tiene múltiples facetas:

Independencia Técnica  El consultor está en condiciones de dar una opinión técnica y de proporcionar asesoramiento independiente¬mente de lo que cree, pretende o desea escuchar el cliente.

Independencia Financiera  El consultor no obtiene nin¬gún beneficio de la medida adoptada por el cliente, por ejemplo la decisión de invertir en otra empresa o de comprar un sistema determinado.

Independencia Administrativa  El consultor no es un su¬bordinado del cliente y no se ve afectado por sus decisiones administrativas.

Independencia Política  Ni los directores ni los empleados de la organización cliente pueden influir en el consultor oficiosamente, re¬curriendo a autoridades o conexiones políticas, a su pertenencia a algún par-tido político o a otras influencias semejantes.

Independencia Emocional  El consultor mantiene su desapego independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo que puedan existir al comienzo o que se creen durante la realización del cometido.

 SERVICIO TEMPORAL

La Consultoría es un Servicio Temporal. Los clientes recurren a los con¬sultores para que les presten ayuda durante un período limitado, en esferas en las que carecen de conocimientos técnicos o .cuando necesitan temporal-mente un personal profesional adicional. Los Consultores no sólo aportan el tiempo y los conocimientos necesarios y consagran el 100% de su atención al problema de que se trata, sino que dejarán la organización una vez que haya quedado completada su tarea.

 SERVICIO COMERCIAL

Las empresas de consultoría venden servicios profesionales y los clientes los compran. Además de ser organizaciones de servicios profesiona¬les, son también simplemente empresas.

Por consiguiente una tarea de Consultoría no debe ser sólo una activi¬dad técnicamente justificada, sino asimismo una empresa comercial finan¬cieramente factible y rentable según los criterios del cliente y del consultor. En algunos casos, los honorarios pagados por el cliente no cubrirán ín¬tegramente el costo del servicio de consultoría proporcionado.

 LÍMITES DE LA CONSULTORÍA

Existen numerosos casos exitosos en donde los consultores han ayudado a empresas a evitar la quiebra o les han dado nueva vida a empresas que envejecían. Existen también casos en los que no es posible ayudar. Cuando si es posible es poco realista e injusto esperar que los consultores hagan milagros. Por otro lado, no se ha de esperar nunca que el consultor alivie al cliente de la carga del problema.

Para ser reconocida como tal, la Consultoría no tiene que ser una ocu¬pación de tiempo completo. Si se ga¬rantizan la calidad y la independencia, la consultoría no tiene por qué ser un servicio externo. Los consultores internos son igualmente consultores.

 NUESTRA DEFINICIÓN

La Consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante la solución de proble¬mas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios.

1.2 CINCO RAZONES GENÉRICAS PARA RECURRIR A LOS CONSULTORES

Las razones de la consultoría se pueden considerar desde diversos ángulos y describirse de diversas formas:

 Alcanzar los fines y objetivos de la organización;

 Resolver problemas gerenciales y empresariales;

 Descubrir y evaluar nuevas oportunidades;

 Mejorar el aprendizaje;

 Poner en práctica los cambios.

 ALCANZAR LOS OBJETIVOS Y FINES DE LA ORGANIZACIÓN

Toda Consultoría en materia gerencial y empresarial apunta a un objetivo general y principal, que consiste en ayudar a los clientes a alcanzar sus metas empresariales, sociales o de otra índole. La consultoría tiene por finalidad aumentar el valor de la organización cliente, y este valor debería ser una aportación tangible y men¬surable al logro de los objetivos principales del cliente.

El objetivo de alcanzar las metas de la organización cliente parte del su¬puesto de que el cliente ha definido esas metas, a veces esto no es así. Los consultores deben estar conscientes de que las organizaciones clien¬tes pueden perseguir metas de diferentes clases.

 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS GERENCIALES Y EMPRESARIALES

La ta¬rea del consultor se describe como una ayuda profesional para poner al descubierto, diagnosticar y resolver problemas relacionados con diversas esferas y aspectos de la gestión y de la empresa.

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 DESCUBRIMIENTO Y EVALUACIÓN DE NUEVAS OPORTUNIDADES

Las empresas prefieren utilizar a los consultores para descubrir y aprovechar nuevas oportunidades. Consideran a las empresas de consultoría como una fuente de información y de ideas valiosas que pueden dar lugar a un amplio conjunto de iniciativas, innovaciones y mejoras en cualquier sector o función de la empresa: en la promoción de nuevos mercados y productos; en la evaluación y utilización de tecnologías de avanzada; en el mejoramiento de la calidad; la prestación de servicios más útiles a los clientes, la promoción y motivación del personal; la utilización óptima de los recursos financieros y el descubrimiento de nuevos contactos comerciales (y contratos),

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