Mi Marketing

0MARKETING 1ER PARCIAL:

CAPITULO 1 – Introducción y conceptos básicos

El marketing como filosofía y actividad:

Es una forma distinta de concebir y ejecutar la función comercial o relación de intercambio ente dos o más partes.

Como filosofía: es una forma de concebir la relación de intercambio, x parte de la empresa o entidad q ofrece sus productos al mercado. Esta concepción parte de las necesidades o deseos de los consumidores y tiene como fin su satisfacción del modo más beneficioso, tanto para el comprador como para el vendedor.

Como técnica: es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio, q consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.

La gestión de la actividad de comercialización desarrollada x una empresa, si aplica los ppios del mkt, constituye la dirección de marketing, q incluye 1) análisis de la situación (mercado, competencia, entorno, etc.), 2) diseño de la estrategia, 3) puesta en practica de las estrategias, 4) control de los resultados.

El diseño y la ejecución de las estrategias se basan en los 4 instrumentos fundamentales del mkt (las 4 p). el Producto, Precio, es Sist. de distribución (Plaza) y la Promoción o comunicación de los meritos o beneficios del producto.

Productos, bienes, servicios e ideas:

• Producto: cualquier bien material o inmaterial, servicios o ideas q posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad. (es lo que una empresa podrá comercializar).

• Bien: es un objeto físico, tangible, que se puede percibir por los sentidos. Puede destruirse por el consumo (alimentos, bebidas) o pueden ser duraderos (auto).

• Servicio: consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Los servicios son intangibles, no se pueden percibir por los sentidos, son perecederos y no se pueden almacenar. Ej. Cuenta bancaria, policías, hospitales.

• Ideas: es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión. Es intangible. Ej. programa de prevención del sida.

 BIENES SERVICIO E IDEAS FORMAN EL CAMPO DE ACCION DEL MKT.

Necesidades, deseos y demandas: (proporcionan información para diseñar estrategias)

• Necesidad: Es una sensación o estado de carencia de algo, es común a todos los seres humanos, con independencia de factores étnicos y culturales.

• Deseo: es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, es como una persona satisface su necesidad moderado por la cultura y los factores generales del entorno.

• Demanda: es una expresa de un deseo, asociada a una capacidad económica. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos limitados, y el comprador tratara de asignarlos del modo q estime mas conveniente para el.

El marketing actúa fundamentalmente sobre la demanda. Identifica, crea o desarrolla demanda, posibilitando q los deseos se conviertan en realidad. Contribuye también a orientar los deseos y canalizarlos hacia demandas efectivas. Pero no ha de crear necesidades artificiales.

 Relación de intercambio: acto de comunicarse con otro para obtener algo de él, que tiene un valor y es útil, ofreciendo a cambio también algo valioso y útil.

 Variables Controlables: Son las que están bajo el control, dentro de ciertos limites, de la empresa. Están formadas por las 4 P (Producto, Precio, Plaza y Promoción).

 Variables Incontrolables: están fuera de la empresa, compuesta por los PEST (Políticas, Económicas, Sociales y Tecnológicas).

PRODUCTOS

 MASIVOS, producidos por una empresa y que no se modifica antes de llegar al consumidor final.

 INDUSTRIALES, es el que compra una organización para incorporarlo a su procesos de producción, sufriendo modificaciones antes de su comercialización.

CLIENTES

 Consumidor, aquel que compra bienes (consume).

 Usuario, aquel que compra servicios (Internet).

MERCADO, lugar físico donde se produce el intercambio. Categoría o rubro dentro del cual una empresa se maneja. O también es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

ORIENTACIÓN DE LA RELACIÓN DE INTERCAMBIO

De Producción, competencia nula o minima (D > Of.), se basa en la producción y la distribución ya que lo importante es la disponibilidad del producto. Se parte del supuesto de que todo lo que se produce se vende.

De Producto, hay más competencia (mayor equilibrio entre D y Of.), se basa en la calidad del producto, se supone que si el producto tiene calidad será demandado, sin necesidad de promocionarlo (pero la calidad solo no basta).

De Ventas, competencia fuerte (Of. > D), se basa en la promoción, se trata de vender lo que se produce, ya que los consumidores pueden ser inducidos a comprar un producto.

De Marketing, competencia fuerte (Of. > D), se basa en el consumidor, tiene como fin producir lo que el mercado demanda. Para esto deberá identificar las necesidades del consumidor para tratar de satisfacerlas.

El marketing es una actividad a más largo plazo, puesto que trata de crear o adaptar los productos a las necesidades de los consumidores. El producto es solo el MEDIO para alcanzar un FIN, que es el de satisfacer una necesidad.

UTILIDAD: es una medida de la satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio.

Tipos:

DE FORMA, se crea con el diseño y desarrollo de bienes, servicios e ideas.

DE LUGAR, un producto situado al alcance del consumidor tendrá mayor utilidad que otro situado en un lugar distante.

DE TIEMPO, mayor valor al estar disponible cuando el consumidor lo desea.

DE POSECION, que pueda ser comprado, poseído, consumido o usado por el consumidor cuando este lo desee.

DE INFORMACIÓN, la utilidad aumenta si se conoce su existencia y cómo y dónde puede adquirirse.

MARKETING DE RELACIONES

Su objetivo es el establecimiento de relaciones estables y duraderas con los clientes, mutuamente beneficiosas para las partes. Mediante la ayuda de las modernas tecnologías de la información y las bases de datos relacionados.

Surge debido a la competencia, ya que los clientes desean mejores servicios, más adaptado a sus necesidades y más personalizado.

Se basa en una orientación a largo plazo que beneficie a todas las partes que intervienen en la relación de intercambio.

BENCHMARKING, técnica de gestión empresarial, en la cual la organización compra sus niveles de eficiencia con estándares externos y ciertas practicas internas propias para corregir los posibles defectos existentes, identificar oportunidades de innovación para tratar de lograr posiciones de liderazgo, alcanzar niveles de excelencia.

TRADE- MARKETING, alianza estratégica entre el fabricante y el distribuidor para desarrollar acciones promocionales conjuntas con el fin de incentivar la demanda final en beneficios de ambos.

 VALOR PERCIBIDO (cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar)

Los consumidores toman decisiones de compra con base en su percepción del valor que los distintos productos y servicios proporcionan.

El VALOR es la diferencia entre los beneficios que el cliente obtiene en el intercambio y los sacrificios para obtenerlo.

VALOR TOTAL COSTO TOTAL

Producto monetario

Servicio de tiempo

Personal (RR.HH) de energía

Imagen costo psiquico

La satisfacción de los clientes, es el grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. Los clientes satisfechos vuelven a comprar, y comunican a otros sus experiencias agradables con el producto. La calidad afecta directamente el desempeño de los productos, por tanto la satisfacción de los clientes.

TQM (Total Quality Management), programas diseñados para mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos de marketing.

CALIDAD, (Kotler) totalidad de funciones y características que atañen a la capacidad de un producto para satisfacer necesidades expresas o implícita.

 HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN

 Sistema de quejas y sugerencias.

 Encuestas.

 Mystery Shopping.

EL MERCADO Y EL ENTORNO

La relación de intercambio entre la empresa y el mercado se desarrolla dentro de un sistema comercial, en el que hay una serie de factores no controlables por la empresa. Estos factores, que constituyen el entorno, influyen en los comportamientos del mercado, en las decisiones de marketing de la empresa, ect.

Los factores más próximos a la relación de intercambio y de influencia más inmediata conforman el Micro-entorno.

Los factores con influencia menos inmediato y que afectan a otras actividades humanas y sociales forman el Macro-entorno.

Desde el punto de vista del marketing el MERCADO es: el conjunto de personas, individuos u organizaciones que necesitan un producto o servicio determinado, que desean

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