PLAN DE MARKETING DEL SALON DE BELLEZA MI DOS BENDICIONES

PLAN DE MARKETING DEL SALON DE BELLEZA MI DOS BENDICIONES

RAUL ALVARADO

ALDAIR ARNACHE

MARIANA          QUINTERO        

ANGELA ZAPATA

GERENCIA DE MERCADEO

UNIVERSIDAD DE LA COSTA -  CUC

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS

PROGAMA ADMINISTRACION DE EMRESAS

BARRANQUILLA -  ATLANTICO

2020

Contenido

3. OBJETIVO GENERAL        3

3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS        3

4. RESEÑA HISTORICA Y ACTUAL DE LA EMPRESA        3

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE MERCADO        4

6. DETERMINACION DE BRECHAS DE MERCADEO        5

7.  ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA        6

7.1 ANÁLISIS INTERNO – MATRIZ DOFA        6

7.2 ANÁLISIS EXTERNO - PESTEL.        7

Político.        7

Económico.        7

Social.        8

Tecnológico.        8

Ecológico o Ambiental.        8

Legal.        9

7.3 ANÁLISIS ESTRATÉGICO – LAS 5 FUERZAS DE PORTER        10

Poder de negociación de los clientes o compradores        10

Poder de negociación de los proveedores o vendedores        11

Amenaza de nuevos competidores entrantes        12

Amenaza de productos sustitutos        13

Rivalidad entre los competidores        14

8. SEGMENTACIÓN DE MERCADEO.        16

8.1. Geográfico        16

8.2. Demográfico        16

8.3. Psicográficas        16

8.4. Conductuales        16

9. ESTRATEGIAS        17

9.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO        17

Bibliografía        17

3. OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio competitivo del mercado  del salón de belleza Mis dos bendiciones, por medio de la recolección y análisis de información, tanto interna como externa, que permitan formular estrategias que mejoren posicionamiento de este en el mercado.

3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Dar a conocer la marca  por medio de estrategias  publicitarias al público objetivo.
• Desarrollar estrategias para mejorar los servicios ofrecidos.
• Aumentar las ventas un 70% en comparación con el periodo anterior
• Captación y fidelización para nuevos clientes y clientes fijos.

4. RESEÑA HISTORICA Y ACTUAL DE LA EMPRESA

Ana Aurora Montes Fontalvo empezó muy joven como trabajadora en el sector de la estética, en junio de 2002 decide constituir una peluquería de manera legal llamado Mis dos bendiciones donde busco ofrecer no solo el servicio de belleza sino también ofrecer  un espacio que brinde comodidad a sus  aproximadamente 45 clientes y para ella. A mediados del 2005 empieza a ofrecer el servicio de domicilio con un total de 10 personas con la mentalidad clara y su mirada fija en su objetivo que era la captación de nuevo clientes. Pasados 5 años se propuso hacer crecer su negocio, no sólo realizar un trabajo de belleza si no también vender productos de belleza y aseo personal para el cuidado de la piel asociados con las marcas  de  YAMBAL-AVON-NATURA-IGORA-PALETTE.

Actualmente el salón de belleza Mis dos bendiciones cuenta con un local en la Calle 29 N.º 29-50 (San roque) en la ciudad de Barranquilla donde es administrada y dirigida por su creadora y es acompañada por una empleada. Los proyectos del salón de belleza siguen desarrollándose y adaptándose a las necesidades futuras de un mercado cada vez más exigente. La historia de esta peluquería se escribe día a día con el amor y dedicación de todos los implicados, una empresa joven con muchos proyectos por desarrollar.

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE MERCADO

La competencia que afronta la compañía genera la necesidad de buscar formas de mantenerse en el mercado, llegar a muchos más clientes y  lograr estar al auge de las distintas tendencias que se presentan en el mismo. Actualmente el salón de belleza no se encuentra muy bien posicionado y además cuenta con poca participación en el mercado y esto podría deberse a que se encuentra ubicado geográficamente en un sector de medianos-bajos recursos.  Para lograr lo anteriormente mencionado, se hace necesario la estipulación de distintos lineamientos de un plan de marketing a seguir, por medio de los cuales la empresa pueda aprovechar los recursos que posee y los factores que influyen en la misma y sea útil para determinar su direccionamiento estratégico,  cambiando la imagen de un salón de belleza de tradición o antigua, a un salón de belleza moderno y preparado para suplir las necesidades del cliente de hoy, un cliente más exigente y liberado.

6. DETERMINACION DE BRECHAS DE MERCADEO

Para la determinación de las brechas se analiza el desarrollo y crecimiento del salón de belleza MIS DOS BENDICIONES radicando en ese punto permitiendo ser competitiva en otros mercados, analizando la competencia y realizando un estudio de Marketing Mix , todo el análisis que gira en torno a la calidad y la satisfacción se basa en las percepciones del cliente acerca del servicio el concepto básico es el de "servicio percibido" tal como se analiza en el modelo de las brechas sobre la calidad en el servicio .

• Mis dos bendiciones cuentan con un portafolio amplio de servicios que le han permitido estar en el mercado, pero que no le han permitido llegar a cumplir lo que en su visión  está plasmado, de esta manera se buscara desarrollar estrategias para mejorar los servicios ofrecidos.

• Se halló que el tiempo de espera de los clientes por el servicio en muchas ocasiones es muy demorado, para lo que Mis dos bendiciones busca satisfacer a cada uno de sus clientes alcanzando cada una de sus expectativas.
• Mis dos bendiciones se han mantenido en el marcado durante 18 años, pero no ha crecido como empresa, actualmente no cuenta con publicidad, ni redes sociales, ni páginas web; sabiéndose que hoy en día estas anteriores son de suma importancia para el desarrollo y crecimiento de una empresa.

7.  ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

7.1 ANÁLISIS INTERNO – MATRIZ DOFA

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