Modelo de encuesta para medir la Calidad de un Producto
Enviado por 130709 • 24 de Abril de 2013 • 913 Palabras (4 Páginas) • 864 Visitas
Modelo de encuesta para medir la Calidad de un Producto
El objetivo de la investigación que se propone, con el modelo de encuesta, es determinar cómo perciben los clientes la calidad de los productos o servicios de su empresa.
Conceptos de Calidad de un producto o Servicio:
Es un conjunto de propiedades inherentes a un producto o negocio que ayudaran a satisfacer las necesidades de sus clientes.
La calidad es la percepción que el cliente tiene en cada uno de los atributos de un producto, servicio o negocio, al satisfacer sus necesidades.
La calidad significa aportar mayor valor al consumidor ofreciendo condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio razonable.
La calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
La calidad es entregar al consumidor algo que nunca se había imaginado que quería y que logra sobrepasar sus expectativas al satisfacer sus necesidades.
Teniendo en cuenta las diferentes definiciones nos podemos hacer las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo puedo determinar qué mi producto es de buena calidad?
2. ¿Cómo puedo saber si el producto es confiable?
3. ¿Cómo se si el producto cumple con todas las características y funciones que el cliente necesita?
4. ¿Cómo se si el producto es fácil de usar para el cliente?
5. ¿Cómo se si el producto está disponible cuando se necesita?
6. ¿Cómo determino si el producto es flexible o modificable para adaptarlo a nuevas necesidades?
7. ¿Cómo determinar si los beneficios del producto son altos comparados con su precio?
8. ¿Cómo puedo saber si el producto es seguro o involucra algún riesgo?
9. ¿Cómo me puedo dar cuenta si el producto tiene defectos o es imperfecto?
A continuación relaciono algunas preguntas que te ayudaran a mejorar el producto de tu empresa:
1. Como califica la CONCEPCION del cliente De acuerdo En desacuerdo
El producto nace de una necesidad del cliente
El producto sale por un cambio de presentación
El producto hace parte de una moda
El producto es una innovación
El producto crea una necesidad
2. como califica en diseño del producto
El producto es biodegradable
El producto es más práctico
El producto es de mejor rendimiento
El producto es poli funcional
El producto es de mejor calidad
3. como califica los parámetros de conformidad
El producto se hizo bajo parámetros del cliente
El producto es garantizado
El producto es de un precio exequible
El producto cumple con las normas ISO
El producto es más resistente
4. como califica la calidad en la ENTREGA
El producto tiene entrega certificada
El producto es de fácil almacenamiento
El producto es entregado en su domicilio
El producto es de fácil producción
El producto se puede distribuir en todas partes
5. Como califica la CALIDAD PERSIVIDA del producto?
El producto es de excelente calidad
El producto supera las expectativas
El producto se puede recomendar por su calidad
El producto tiene una excelente presentación
El producto tiene una imagen impecable
6. Como califica el Nivel de Servicio para el Producto?
El producto satisface las necesidades del cliente
El servicio al cliente es inmediato
El producto tiene garantía por cualquier falla
Existe una línea exclusiva de servicio gratis para el cliente
Servicio garantizado o le devolvemos su dinero
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