Modelos De Guia De Observacion
luzale6725 de Mayo de 2015
7.592 Palabras (31 Páginas)276 Visitas
Cuestionario de Encuesta Nº 01
Investigación:
Sistema Informático para el registro de mantenimiento de equipos de cómputo para el Área de Soporte y Mantenimiento de la Universidad Nacional de Piura.
Objetivo: Medir el nivel de aceptación en los usuarios acerca de la atención de solicitudes de mantenimiento.
______________________________________________________________________
Instrucciones: Esta encuesta contiene preguntas de tipo abiertas y cerradas se le pide al entrevistado leer bien antes de marcar o responder, se puede marcar con una (X) en el caso que la pregunta sea cerrada y si es abierta responder con letra clara y legible.
______________________________________________________________________
Datos Generales.
Dependencia: _______________________________
Cargo: _______________________________
Tiempo Laboral: _______________ Edad: _____
¬¬¬______________________________________________________________________
Preguntas.
1).- ¿Qué escala de evaluación para usted amerita el servicio del área de Soporte y Mantenimiento del CIT?
a. Muy Bueno. b. Bueno. c. Regular.
d. Malo. e. Muy Malo.
2).- ¿Le parece satisfactoria el servicio de recepción y entrega de equipos?, si desea de sus recomendaciones para que dicho servicio sea cada vez de mejor calidad.
a. Si. b. No. c. Regular.
Recomendación:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3).- ¿Esta de acuerdo con el proceso de solicitudes de mantenimiento?
a. Si. b. No. c. Regular.
4).- Tomando en cuenta la pregunta anterior ¿como cree usted que el proceso de solicitudes de mantenimiento se realizaría con mayor facilidad y organización para una mejor atención a los usuarios de este servicio?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5).- ¿Cree usted que es suficiente el personal contratado para los diferentes procesos del servicio del área de Soporte y Mantenimiento del CIT?, Explique.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Revisado Procesado Archivado
Cuestionario de Encuesta Nº 02
Investigación:
Sistema Informático para el registro de mantenimiento de equipos de cómputo para el Área de Soporte y Mantenimiento de la Universidad Nacional de Piura.
Objetivo: Medir el grado de satisfacción de los usuarios sobre los servicios en general brindados por el CIT.
______________________________________________________________________
Instrucciones: Esta encuesta contiene preguntas de tipo abiertas y cerradas se le pide al entrevistado leer bien antes de marcar o responder, se puede marcar con una (X) en el caso que la pregunta sea cerrada y si es abierta responder con letra clara y legible.
______________________________________________________________________
Datos Generales.
Dependencia: _______________________________
Cargo: _______________________________
Tiempo Laboral: _______________ Edad: _____
______________________________________________________________________
Preguntas.
1).- ¿Qué le parece el servicio en general brindado por el CIT?
a. Muy Bueno. b. Bueno. c. Regular.
d. Malo. e. Muy Malo.
2).- ¿Con Respecto a las áreas funcionales del CIT a su parecer cual es la que presenta mayores deficiencias?
a. Redes y Telecomunicaciones. b. Soporte y Mantenimiento.
c. Desarrollo de Sistemas.
3).- ¿De acuerdo a las siguientes escalas cada que cierto tiempo es requerido por usted alguno de los servicios brindados por el CIT?
a. Muy Frecuente. b. Frecuente. c. Regular.
d. Casi Nunca. e. Nunca.
4).- ¿Cree usted que el CIT cumple un papel importante en el desarrollo de la Universidad Nacional de Piura. Si, No, porque?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5).- ¿Qué nivel de preparación en cuanto al tema de informática y nuevas tecnologías (Computación en general y arquitectura de equipos de computo) tiene usted al respecto?
a. Muy Bajo. b. Bajo. c. Medio.
d. Alto. e. Muy Alto.
6).- Basándose en su nivel de preparación del tema con respecto a la pregunta anterior, responda la siguiente interrogante ¿Qué recomendaciones para mejorar el servicio, brindaría usted al CIT?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Revisado Procesado Archivado
Guía de Observación Nº 01
(Indicador 01)
Operadores que envían solicitudes de mantenimiento al área de soporte y mantenimiento de la UNP.
Investigación: Sistema Informático de Registro de Mantenimiento de Equipos de Computo del Área de Soporte del Centro de Informática y Telecomunicaciones de la Universidad Nacional de Piura.
_________________________________________________________________________
Objetivo: Medir el numero promedio de solicitudes de mantenimiento registradas en el área de soporte en base a los operadores.
______________________________________________________________________
Instrucciones: Medir el número de operadores que envían solicitudes de mantenimiento en el área de soporte, durante dos meses al azar, esto lo irá realizando el encargado del registro del hardware que llega al área, esto lo realizará apuntando en un cuaderno a parte del registro en sí. Esto se realizará entre las 8 a.m. y las 3 p.m. cada uno de los días de los 2 meses establecidos.
______________________________________________________________________
Datos Generales:
Nº de Técnicos asignados a soporte y mantenimiento de equipos: 2.
Oficina: Biblioteca central UNP 1er Piso – Laboratorio de Universia.
Fecha. Turno. Conteo. Sub-Total.
01/05/2008 Mañana
02/05/2008 Mañana | 1
05/05/2008 Mañana
06/05/2008 Mañana ||| 3
07/05/2008 Mañana
08/05/2008 Mañana
09/05/2008 Mañana | 1
12/05/2008 Mañana || 2
13/05/2008 Mañana
14/05/2008 Mañana | 1
15/05/2008 Mañana | 1
16/05/2008 Mañana
19/05/2008 Mañana || 2
20/05/2008 Tarde
21/05/2008 Mañana
22/05/2008 Mañana
23/05/2008 Mañana
26/05/2008 Mañana | 1
27/05/2008 Mañana
28/05/2008 Tarde
29/05/2008 Mañana || 2
30/05/2008 Tarde | 1
Número Total: 15
Número Promedio Diario: 0.68 = 1 Solicitud por día.
M: Mañana. => 8 a.m. - 12 p.m.
T: Tarde. => 12 p.m. – 3 p.m.
Dependencia: ____________________ Cargo: ___________________________
Observación: ____________________________________ Fecha: ______________
Notas: ______________________________________________________________
____________________________________________________________________
Revisado X Procesado X Archivado X
Etapa De Post – Test Para Este Indicador:
Fecha. Turno. Conteo. Sub-Total.
11/06/2008 Mañana |||| 4
12/06/2008
13/06/2008 Tarde ||||| 5
16/06/2008
17/06/2008 Mañana |||| 4
18/06/2008
19/06/2008 Tarde ||||| 5
20/06/2008
23/06/2008 Mañana ||| 3
24/06/2008 Tarde |||| 4
25/06/2008
26/06/2008 Mañana |||| 4
27/06/2008
30/06/2008 Mañana |||| 4
01/07/2008
02/07/2008
03/07/2008 Tarde ||||| 5
04/07/2008
07/07/2008 Mañana |||| 4
08/07/2008
09/07/2008 Tarde ||| 3
...