Módulo: Ética y la toma de decisiones

Estimados, buena tarde:

Vamos a realizar el análisis del caso ¿Educar bien o ser rentables? Del autor

José Antonio Rodríguez Palacios, quien nos muestra un dilema ético muy común en las organizaciones.

De acuerdo al autor, la situación radica en tener un servicio de calidad vs el costo que implica ofrecerlo, por un lado el tener el recurso humano adecuado, con una remuneración económica competitiva y con instalaciones equipadas en la filial, tienes la posibilidad de ofrecer:

• Productos ó servicios de calidad.
• Posicionamiento en el sector educativo.
• Nivel académico elevado.
• Recurso Humano actualizado.
• Cultura organizacional fuerte.

Sin embargo, al ser una inversión elevada se tendría un impacto directo en:

• Precio de producto o servicio.
• Limitación del segmento de mercado al que será dirigido.
• Descapitalización o buscar financiamiento.
• Margen de utilidad.

Por el otro, buscar ahorros en la inversión, infraestructura y nómina te da la posibilidad de:

• Retorno de inversión a corto plazo.
• Maximización de las utilidades.
• Precios accesibles.
• Mayor mercado.

Afectando de manera directa al servicio en:

• Bajo nivel académico.
• Bajo posicionamiento del servicio.
• Rotación de personal.
• Inversión en  capacitación y actualización de plantilla docente.

Teniendo las 2 alternativas para el inicio de la operación, debemos tomar la mejor de ellas, basándonos en el proceso de toma de decisiones que nos presenta el autor.

1.- Identificación del problema.

El problema radica en decidir en cumplir con la directriz que le impone el corporativo y llegar al ahorro esperado y por otro, continuar con su propuesta e ignorar la directriz del ahorro.

2.- Identificación de los criterios de decisión.

Una vez identificado el problema, tomaremos como criterios de decisión:

• Costos de inicio.
• Calidad en el servicio.
• Misión corporativa.
• Personal capacitado.
• Nivel Académico.
• Posicionamiento de Mercado.
• Proceso de reclutamiento.
• Costos Fijos.

3.-  Asignación de prioridades a los criterios de decisión.

4.-  Desarrollo de alternativas.

El caso nos presenta 2 alternativas de solución:

1. Cumplir con la directriz del corporativo.
2. Continuar con su propuesta.

5.-  Análisis de las alternativas.

Una vez teniendo las alternativas y los criterios para la evaluación, procedemos a identificar las ventajas y desventajas de cada una obteniendo la siguiente información dando una ponderación a cada criterio en base a la alternativa presentada:

[pic 2]

Finalmente multiplicaremos esta ponderación por la prioridad en los criterios de decisión para obtener mayor información al tomar la decisión:

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