Confrontación y conflicto en la toma de decisiones éticas

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]

[pic 7]

Confrontación y conflicto en la toma de decisiones éticas

En la actualidad las organizaciones buscan integrar una mejora continua en todos sus procesos para así crear una satisfacción al cliente final, sin embargo en muchas ocasiones se presentan tiempos en las que las compañías bajan su rendimiento y es debido al comportamiento organizacional con los que sus colaboradores se sienten enganchados, sea este de manera negativa o positiva, aquellos colaboradores que se presentan un comportamiento negativo se les debe dar un mayor seguimiento, ya que sus tareas dependen de muchos departamentos y ponen en riesgo a toda la organización, por ende el siguiente autor nos refuerza el comportamiento organizacional como lo siguiente.

“El comportamiento organizacional se relaciona con el comportamiento de los grupos, es decir influye en normas, funciones, formación de equipos, y manejo de conflictos”. (Chiavenato, 2009, pág. 6)

Es aquí donde el CO será el pilar para crear una formación y cultura donde se le preste mayor atención a las tareas que de verdad son importantes entre todos los miembros para así evitar confrontaciones entre los equipos de trabajo y reprocesos organizacionales, sin embargo para alcanzar lo anterior cada equipo de trabajo se deberá preocupar por sus departamentos vecinos, ya que si un departamento alcanza sus objetivos y otro no, se da un pensamiento que la cultura es univoca, es decir que sus colaboradores son ambiguos con la organización y no se preocupan por los demás miembros.

Para comprender este proceso es necesario determinar un rango de conceptos sobre el conflicto se han planteado. “El término conflicto proviene de la palabra latina conflictus que quiere decir chocar, afligir, infligir; que conlleva a una confrontación o problema, lo cual implica una lucha, pelea o combate”. (Alvarado, 2003, pág. 266)

Si bien es cierto el autor anterior hace un pensamiento que cada parte que este en una situación de confrontación y conflicto nunca cederán para llegar a un acuerdo mutuo, ya sea porque cada miembro tiene alguna idea diferente y esta la defenderá en todo momento, o también en alguna situación de desempeño laboral se pueden llegar a dar confrontaciones y conflictos, ya que un miembro que baja su rendimiento siempre estará a la defensiva o con alguna excusa familiar o laboral.

Por otro lado el siguiente autor da una reflexión sobre conflicto muy enriquecedora. “El conflicto es el padre de todas las cosas, el rey de todas las cosas. A unos ha hechos dioses y a otros hombres; a unos ha hecho esclavos y a otros ha hecho libres”. (MIrabal, 2003 , pág. 54)

Lo anterior significa que en todo momento se vivirá con alguna situación conflictiva y estas son inevitables que sucedan, por lo que algunas situaciones conflictivas pueden ser laborales, familiares o hasta personales, no podemos evitar este tipo de situaciones debemos hacerle frente y tomar las decisiones oportunas y correctas.

Veamos un pequeño ejemplo que da una perspectiva más profunda, esto es tomado del libro de comportamiento organizacional: “Marcela comprobó que los departamentos de Polichinela trabajan aislados, como feudos o, peor aún, como órganos en conflicto. Esto siempre pareció normal a la dirección, pero Marcela piensa que puede transformarse en competencia interna en colaboración integradora para mejorar el desempeño global de la empresa”. (Chiavenato, 2009, pág. 396)

En el caso anterior Marcela debe tener ese poder de tomar una decisión y confrontar a todos los miembros de trabajo, cabe destacar que para lograr este objetivo deberá analizar los estilos y personalidades de cada colaborador, por lo cual es un proceso que se le debe dar dedicación, ya que no es de la noche a la mañana, sin embargo se debe actuar lo antes posible e involucrar aquellos miembros que quieran ver cambios en el comportamiento organizacional, y si Marcela no actuara lo antes posible se generará una perdida mayor de energía entre los departamentos, se dará una disminución de comunicación y frustraciones que pueden ir incrementando. De tal manera el siguiente autor refuerza con una perspectiva más amplia sobre cómo solucionar un conflicto en una toma de decisión oportuna.

...