Normas De Calidad

INTRODUCCIÓN

Desde la antigüedad el ser humano siempre ha buscado la forma de mejorar su entorno o estilo de vida, y una de sus maneras fue la aplicación de la gestión de calidad que se dio a través de la selección e inspección de la recolección de sus alimentos. Pero tomo mayor importancia en los años 50 donde aparece Edwards Deming quien fue el más importante en el estudio de la calidad

En la actualidad, toda empresa que ofrece un servicio público a la comunidad, tienen como propósito, prestar a los usuarios, un servicio oportuno, suficiente y de calidad. Para que sea satisfactorio, este debe estar bien diseñado y debe contar, con elementos capaces de determinarla (normas de calidad), y a través de la aprobación, valoración y percepción de sus clientes, los cuales son las bases de toda organización.

En el presente trabajo se dará a conocer más detalladamente la información necesaria para su entendimiento, entrelazados también con los conceptos más básicos que será de utilidad para una mejor comprensión.

ORÍGENES DE LA INGENIERÍA.

Los orígenes de muchas de las técnicas y herramientas de uso común en nuestros días se pierden en la antigüedad. Quizás el ejemplo más evidente sea el hecho de que casi todos los métodos modernos de generación de energía estén basados en el fuego, del que nadie sabe cuándo se consiguió por vez primera, pero es evidente que requirió una capacidad intelectual importante.

La ingeniería apareció con el primer ser humano. Se puede hablar de Ingeniería desde el primer momento en que se dio forma a una piedra para convertirla en una herramienta o cuando los primeros humanos usaron la energía de forma consciente al encender una hoguera. Desde entonces, el desarrollo de la Ingeniería ha ido parejo con el de la Humanidad.

INGENIERÍA

La ingeniería es la profesión en la que el conocimiento de las ciencias matemáticas y naturales adquiridas mediante el estudio, la experiencia y la práctica, se emplea con buen juicio a fin de desarrollar modos en que se puedan utilizar, de manera óptima los materiales y las fuerzas de la naturaleza en beneficio de la humanidad, en el contexto de restricciones éticas, físicas, económicas, ambientales, humanas, políticas, legales y culturales.

INGENIERÍA INDUSTRIAL

El ingeniero industrial está capacitado para:

Investigar: para lo cual se requiere buscar nuevos conocimientos y técnicas en forma permanente.

Desarrollar: significa emplear nuevos conocimientos y técnicas en el desarrollo de sus actividades o funciones.

Diseñar: convertir las ideas de los proyectos en elemento factibles de ser útiles en la solución de los problemas que dio origen al proyecto, para lo cual finalmente se debe especificar las soluciones

Producir: requiere la transformación de materias primas en productos, para lo cual se debe planificar los procesos y los parámetros bajo los cuales deben ser ejecutados.

Construir: propiamente es la fase más importante ya que significa llevar a la realidad la solución aprobada en el diseño a la realidad.

Operar: es el proceso de manutención y administración para optimizar productividad de la solución adoptada.

Vender: es parte inherente a todo ingeniero, ya que requiere ofrecer servicios, herramientas y productos, para lo cual se requiere el dominio de las relaciones humanas y otras cualidades propias de esta labor.

Administrar: significa participar en solución de problemas para lo cual se deben combinar los recursos, bajo la mejor receta posible

Al tener todos estos puntos claros se puede decir que el ingeniero industrial tiene la manera necesaria para crear productos de buena calidad que logren satisfacer las expectativas del cliente, de este modo se establecerá mejor la participación del producto en el mercado.

SISTEMA DE CALIDAD:

Se define sistema de calidad a un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar a los clientes la confianza de que un producto o servicio satisface determinados requisitos de calidad. Moreno, M. (2001) pág. 73-74.

Un sistema de calidad, tendrá gran importancia a la hora de realizar un producto, porque gracias al sistema de normas ISO 9000, podrán lograr que los productos o servicios sean y permanezca de buena calidad y al ser comparadas con otros, estos serán mucho más eficientes.

CALIDAD

La calidad no es más que las actividades que unen a una organización con sus clientes.

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

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