NORMAS DE CALIDAD

Origen de las normas de calidad

A principios de los años setenta las organizaciones se vieron sujetas a la necesidad de satisfacer los requisitos de múltiples programas de gestión de la calidad. Estos programas habían sido establecidos en distintos sectores económicos y todos ellos contaban con un elevado grado de semejanza en los detalles de sus requisitos. Esto originó la creación de un lenguaje común de calidad para compradores y proveedores, en un principio de uso local, y después de uso internacional.

Los precursores de la calidad

Kaoru Ishikawa, Philip Crosby, William Ouchi, Joseph M. Juran & Edward Deming

Dr. Edward Deming (1900-1993), nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City Iowa EE.UU., estadista, profesor y “fundador de la Calidad Total” y “Padre de la calidad Moderna”. Ignorado por las corporaciones americanas, fue a Japón en 1950 y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad.

Kaoru Ishikawa , nació en Tokio Japón (1915), graduado de la Universidad de Tokio, conocido como gurú de la calidad mundial, promovió ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida, conocido por su Teoría Ishikawa, que era manufacturar a bajo costo . Considerado uno de los padres de la Calidad Total en Japón.

William Ouchi, es autor de la teoría Z: “Cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés”. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito norteamericano. Según el autor, la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso; lo cual es considerado la base de su teoría. La teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo.

Philip Crosby, Norteamericano, creador del concepto cero defectos (CD) destacado en el tema de la administración de la calidad, famoso consultor de empresas. Crosby creía que, en el tradicional intercambio entre coste de mejorar la calidad y el coste de la mala calidad, siempre se subestimaba el coste de la mala calidad. El coste de la mala calidad debería de incluir todo lo relacionado con no hacer bien a la primera.

Dr. Joseph M. Juran (1904, Rumania), Una de sus obras más renombradas fue el llamado “Manual del Control de la Calidad”, publicado en 1951. Escribió su autobiografía a la que tituló “Architect of Quality En 1986 nos entregó su obra “Trilogía de la Calidad”. Su concepción se estructuró en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno.

Definición de ISO

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una red mundial que identifica cuáles son las normas internacionales requeridas por el comercio, los Gobiernos y la sociedad; las desarrolla conjuntamente con los sectores que las van a utilizar; las adopta por medio de procedimientos transparentes basados en contribuciones nacionales proveniente de múltiples partes interesadas; y las ofrece para ser utilizadas a nivel mundial.

Las normas ISO están basadas en un consenso internacional logrado de la base más amplia de grupos de partes interesadas. La contribución de expertos proviene de aquellos que están más cercanos a las necesidades en materia de normas y de los resultados de su implementación. De esta manera aunque voluntarias, las normas ISO son muy respetadas y aceptadas a nivel internacional por sectores públicos y privados.

Definiciones de las más importantes

ISO tiene una serie de normas de sistemas de gestión, cada uno centrado en diferentes temas que afectan a los negocios globales. Algunos de los más conocidos.

ISO 9000 - Gestión de la calidad

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan

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