OBJETVOS DE CONTROL

“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”

CURSO : ADMINISTRACION II

DOCENTE : CERNA IZAGUIRRE JULIO CESAR

TEMA : PROCESO ADMINISTRATIVO

INTEGRANTES :

• CARRASCO SANTILLAN LUIS ANGEL

• LOPEZ MUÑOZ RICHARD GABRIEL

•

CICLO : II - A

INTRODUCCION

El presente trabajo consiste en la aplicación de todos los principios del curso de teoría Administrativa, los cuales nos sirven para llevar a cabo la información correcta de una empresa u organización.

La presente empresa fue diseñada con base al proceso que fue aprendido y utilizado. Es muy importante tomar en cuenta estos pasos ya que así lograremos administrar de una buena forma nuestra empresa.

La Empresa Textil VIERA . Es una empresa que se dedica a la elaboración de ropa de las mejores marcas (THE CULT).

La Empresa Textil VIERA, es una empresa que se preocupa por mantener los más altos estándares de calidad y al mejor precio para brindarle a sus clientes los mejores productos

ANALISIS FODA DE LA EMPRESA TEXTIL “VIERA”

FORTALEZAS

1. Personal capacitado para el asesoramiento a los clientes.

2. Satisfacción de los clientes atendidos.

3. Productos fiables y certificados.

4. Tener publicidad informativa y de conocimiento.

5. Precios de equipos económicos.

OPORTUNIDADES

1. Aumentar la cantidad de trabajadores.

2. Competidores con productos y servicios deficientes.

3. Las mejores tendencias de ropa.

4. proveedores dispuestos a mejores acuerdos con la empresa.

5. Días festivos para el establecimiento de promociones.

DEBILIDADES

1. Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiables.

2. Precios ligeramente altos frente a la competencia.

3. Número de trabajadores insuficiente por temporadas.

4. La existencia de otras marcas y diseños de ropa.

5. Empresa Textil VIERA no cuenta con sistemas de seguridad adecuados.

AMENAZAS

1. El reconocimiento que tienen ciertas empresas reflejado por su acelerado crecimiento.

2. La continua oferta que tiene las empresas en busca de ganar demanda de los clientes.

3. Entrada de nuevas empresas de ropa.

4. Algunos competidores están aliándose y ofreciendo mejores ofertas.

5. Mayor requerimiento de marketing.

PROCESO ADMINISTRATIVO : PLANEACION

INFORMACION GENERAL

“EMPRESA TEXTIL VIERA”

• NOMBRE : EMPRESA TEXTIL VIERA

• EMPRESA : CONFIDENCIAL

• PAIS : PERÚ

• PROVINCIA : ANCASH

• CIUDAD : CHIMBOTE

• DIRECCION : ESQ. LEONCIO PRADO Y MANUEL RUIZ

• AREA DEL PUESTO : COMERCIAL / VENTAS

• REPRESENTANTE : MARÍA ESTHER VALERIO RODRÍGUEZ

• PRODUCTOS QUE OFRECE LA EMPRESA : E. TEXTIL DE LA MARCA ‘‘THE CULT’’.

MISION

• Somos una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofrecemos los mejores productos de ropa con la mejor calidad; mejorando constantemente los procesos de producción y elaboración de los productos.

VISION

• Lograr que la empresa sea reconocida como una de las mejores tiendas de ropa, así también por el alto desempeño laboral y por nuestra alta calidad de productos.

OBJETIVOS

 General :

• Desarrollar a través de esfuerzo y dedicación productos de alta calidad con entusiasmo al beneficio de la economía de nuestra ciudad.

 Específicos :

• Ofrecer productos de calidad.

• Abrir tiendas VIERA en el extranjero.

• Tener presente siempre el gusto de nuestros consumidores.

• Contar con la mejor mano de obra.

• Proporcionar un ambiente estable para nuestros trabajadores.

• Contribuir con la comunidad donde trabajamos.

• Ofrecer empleos estables y con superación.

• Ofrecer salarios según capacidad de cada trabajador.

 Ventas :

• Proporcionar a nuestros clientes un buen producto a un buen precio

• Ofrecer a nuestros empleados como a clientes la posibilidad de tener sus propias sucursales donde seamos nosotros sus proveedores.

METAS

 Corto plazo :

• Tener una buena rentabilidad.

• Tener los productos de más alta calidad.

• Tener el mejor personal capacitado.

• Desarrollar estrategias de mercado efectivas

 Mediano Plazo:

• Maximizar las ventas en un 100%

• Mantener los mejores precios y la mejor calidad.

• Innovar nuevos productos

 Largo Plazo:

• Abrir 10 Sucursales más.

• Tener sucursales a nivel Departamental.

• Ser la empresa líder en el ámbito de tiendas de ropa.

POLITICAS

• Tener el mejor servicio al cliente.

• Tener los mejores precios del centro de la ciudad.

• Tener la mejor calidad de productos.

• Tener el mejor personal capacitado.

ESTRATEGIAS

• Emplear personal altamente calificado para el servicio al cliente

• Capacitar a nuestros empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar.

• Ofrecerles a los clientes una línea de productos innovadores.

• Proporcionar los mejores precios y calidad en nuestros productos

• Crear una campaña de publicidad en donde se dé a conocer nuestra empresa posicionándonos en la mente de potenciales clientes.

• Tener las mejores instalaciones para que los clientes realicen sus compras a gusto.

• Crear volantes y repartirlos en toda la región donde damos a conocer nuestra empresa y nuestros productos.

• Pagar por un anuncio publicitario en el periódico mensual.

REGLAS

• Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.

• Los miembros de la organización deben de respetar los reglamentos internos de la empresa.

• Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 9:30 A.m. a 22:00 P.m., respetando las horas de entrada y salida.

• Deberá prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y compañeros en forma mutua.

• Queda prohibido comer en horas de trabajo, así mismo, realizar cualquier actividad ajena a cuestiones laborales.

• Habrá derecho a tomar una hora de receso al medio día para consumir sus alimentos

• El personal operativo y personal administrativo debe respetar las normas en estipuladas en el manual de higiene y seguridad.

PROCEDIMIENTOS

 Procedimiento de Ventas:

• Ofrecer el mejor producto para que los clientes siempre compren.

• Tener mejores precios que la competencia.

• Aplicar descuentos y ofertas para llamar la atención de los clientes.

• Procedimiento de Servicio al cliente:

• Tratar con amabilidad brindándole toda la información que el cliente necesite.

• Informarle al cliente toda la variedad de nuestros productos.

• Satisfacer todas las necesidades del cliente.

PROGRAMAS

 Programa Empleado-Cliente:

• Es un programa que busca crear el interés de nuestros empleados por nuestros clientes con la idea de enfatizar la atención en los primeros sin descuidar en ningún momento la atención tanto general como personalizada a nuestros clientes.

• Es un programa sencillo que consta de: La comunicación del personal con el cliente en el momento que soliciten nuestro servicio.

• Basado en la comunicación y el previo adiestramiento buscamos que nuestros empleados puedan tomar decisiones mas acertadas.

 Programa Servicio-Cliente:

• Es un programa que busca conocer los gustos de los clientes como Atención del personal, Calidad del Producto, etc. Esto con el objetivo de mejorar todos los puntos.

 Programa de Capacitación de personal:

• Tener una vez al mes capacitación de vendedores para enseñarles las mejores técnicas de venta

• Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente.

• Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.

• Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor rendimiento.

PRESUPUESTO

N° DESCRIPCION PRECIO TOTAL

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