OBJETVOS DE CONTROL

“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”

CURSO : ADMINISTRACION II

DOCENTE : CERNA IZAGUIRRE JULIO CESAR

TEMA : PROCESO ADMINISTRATIVO

INTEGRANTES :

• CARRASCO SANTILLAN LUIS ANGEL

• LOPEZ MUÑOZ RICHARD GABRIEL

•

CICLO : II - A

INTRODUCCION

El presente trabajo consiste en la aplicación de todos los principios del curso de teoría Administrativa, los cuales nos sirven para llevar a cabo la información correcta de una empresa u organización.

La presente empresa fue diseñada con base al proceso que fue aprendido y utilizado. Es muy importante tomar en cuenta estos pasos ya que así lograremos administrar de una buena forma nuestra empresa.

La Empresa Textil VIERA . Es una empresa que se dedica a la elaboración de ropa de las mejores marcas (THE CULT).

La Empresa Textil VIERA, es una empresa que se preocupa por mantener los más altos estándares de calidad y al mejor precio para brindarle a sus clientes los mejores productos

ANALISIS FODA DE LA EMPRESA TEXTIL “VIERA”

FORTALEZAS

1. Personal capacitado para el asesoramiento a los clientes.

2. Satisfacción de los clientes atendidos.

3. Productos fiables y certificados.

4. Tener publicidad informativa y de conocimiento.

5. Precios de equipos económicos.

OPORTUNIDADES

1. Aumentar la cantidad de trabajadores.

2. Competidores con productos y servicios deficientes.

3. Las mejores tendencias de ropa.

4. proveedores dispuestos a mejores acuerdos con la empresa.

5. Días festivos para el establecimiento de promociones.

DEBILIDADES

1. Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiables.

2. Precios ligeramente altos frente a la competencia.

3. Número de trabajadores insuficiente por temporadas.

4. La existencia de otras marcas y diseños de ropa.

5. Empresa Textil VIERA no cuenta con sistemas de seguridad adecuados.

AMENAZAS

1. El reconocimiento que tienen ciertas empresas reflejado por su acelerado crecimiento.

2. La continua oferta que tiene las empresas en busca de ganar demanda de los clientes.

3. Entrada de nuevas empresas de ropa.

4. Algunos competidores están aliándose y ofreciendo mejores ofertas.

5. Mayor requerimiento de marketing.

PROCESO ADMINISTRATIVO : PLANEACION

INFORMACION GENERAL

“EMPRESA TEXTIL VIERA”

• NOMBRE : EMPRESA TEXTIL VIERA

• EMPRESA : CONFIDENCIAL

• PAIS : PERÚ

• PROVINCIA : ANCASH

• CIUDAD : CHIMBOTE

• DIRECCION : ESQ. LEONCIO PRADO Y MANUEL RUIZ

• AREA DEL PUESTO : COMERCIAL / VENTAS

• REPRESENTANTE : MARÍA ESTHER VALERIO RODRÍGUEZ

• PRODUCTOS QUE OFRECE LA EMPRESA : E. TEXTIL DE LA MARCA ‘‘THE CULT’’.

MISION

• Somos una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofrecemos los mejores productos de ropa con la mejor calidad; mejorando constantemente los procesos de producción y elaboración de los productos.

VISION

• Lograr que la empresa sea reconocida como una de las mejores tiendas de ropa, así también por el alto desempeño laboral y por nuestra alta calidad de productos.

OBJETIVOS

 General :

• Desarrollar a través de esfuerzo y dedicación productos de alta calidad con entusiasmo al beneficio de la economía de nuestra ciudad.

 Específicos :

• Ofrecer productos de calidad.

• Abrir tiendas VIERA en el extranjero.

• Tener presente siempre el gusto de nuestros consumidores.

• Contar con la mejor mano de obra.

• Proporcionar un ambiente estable para nuestros trabajadores.

• Contribuir con la comunidad donde trabajamos.

• Ofrecer empleos estables y con superación.

• Ofrecer salarios según capacidad de cada trabajador.

 Ventas :

• Proporcionar a nuestros clientes un buen producto a un buen precio

• Ofrecer a nuestros empleados como a clientes la posibilidad de tener sus propias sucursales donde seamos nosotros sus proveedores.

METAS

 Corto plazo :

• Tener una buena rentabilidad.

• Tener los productos de más alta calidad.

• Tener el mejor personal capacitado.

• Desarrollar estrategias de mercado efectivas

 Mediano Plazo:

• Maximizar las ventas en un 100%

• Mantener los mejores precios y la mejor calidad.

• Innovar nuevos productos

 Largo Plazo:

• Abrir 10 Sucursales más.

• Tener sucursales a nivel Departamental.

• Ser la empresa líder en el ámbito de tiendas de ropa.

POLITICAS

• Tener el mejor servicio al cliente.

• Tener los mejores precios del centro de la ciudad.

• Tener la mejor calidad de productos.

• Tener el mejor personal capacitado.

ESTRATEGIAS

• Emplear personal altamente calificado para el servicio al cliente

• Capacitar a nuestros empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar.

• Ofrecerles a los clientes una línea de productos innovadores.

• Proporcionar los mejores precios y calidad en nuestros productos

• Crear una campaña de publicidad en donde se dé a conocer nuestra empresa posicionándonos en la mente de potenciales clientes.

• Tener las mejores instalaciones para que los clientes realicen sus compras a gusto.

• Crear volantes y repartirlos en toda la región donde damos a conocer nuestra empresa y nuestros productos.

• Pagar por un anuncio publicitario en el periódico mensual.

REGLAS

• Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.

• Los miembros de la organización deben de respetar los reglamentos internos de la empresa.

• Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 9:30 A.m. a 22:00 P.m., respetando las horas de entrada y salida.

• Deberá prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y compañeros en forma mutua.

• Queda prohibido comer en horas de trabajo, así mismo, realizar cualquier actividad ajena a cuestiones laborales.

• Habrá derecho a tomar una hora de receso al medio día para consumir sus alimentos

• El personal operativo y personal administrativo debe respetar las normas en estipuladas en el manual de higiene y seguridad.

PROCEDIMIENTOS

 Procedimiento de Ventas:

• Ofrecer el mejor producto para que los clientes siempre compren.

• Tener mejores precios que la competencia.

• Aplicar descuentos y ofertas para llamar la atención de los clientes.

• Procedimiento de Servicio al cliente:

• Tratar con amabilidad brindándole toda la información que el cliente necesite.

• Informarle al cliente toda la variedad de nuestros productos.

• Satisfacer todas las necesidades del cliente.

PROGRAMAS

 Programa Empleado-Cliente:

• Es un programa que busca crear el interés de nuestros empleados por nuestros clientes con la idea de enfatizar la atención en los primeros sin descuidar en ningún momento la atención tanto general como personalizada a nuestros clientes.

• Es un programa sencillo que consta de: La comunicación del personal con el cliente en el momento que soliciten nuestro servicio.

• Basado en la comunicación y el previo adiestramiento buscamos que nuestros empleados puedan tomar decisiones mas acertadas.

 Programa Servicio-Cliente:

• Es un programa que busca conocer los gustos de los clientes como Atención del personal, Calidad del Producto, etc. Esto con el objetivo de mejorar todos los puntos.

 Programa de Capacitación de personal:

• Tener una vez al mes capacitación de vendedores para enseñarles las mejores técnicas de venta

• Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente.

• Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.

• Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor rendimiento.

PRESUPUESTO

N° DESCRIPCION PRECIO TOTAL

MOBILIARIO

3 Mesas de Estudio 1000.00

3 Cámaras de Video 5000.00

1 Máquina registradora de Tarjetas de Crédito 1000.00

5 Computadoras Pentium 4 15 000.00

5 Escritorios de computadora 850.00

2 Impresora Fotocopiadora 800.00

Útiles y enseres.

2 Escobas 20.00

2 Trapeadores 20.00

4 Toallas para trapear 15.00

Gastos Variables.

10 Protectores de Pantalla 60.00

Material de Oficina (Lapiceros, Marcadores, engrapadoras, otros) 200.00

5 Tijeras 10.00

PROCESO DE ADMINISTRACION : ORGANIZACIÓN

INFORMACION GENERAL

• Se llevara por departamentos para llevar un mejor control, los cuales cuentan con su propia organizaron y cuentan con un jefe que se reportara al gerente general.

• Contará con los siguientes departamentos que son de vital importancia para prestar un servicio, y ofrecer la mejor variedad y calidad a nuestros clientes.

• La empresa contara con un área de Gerencia General que su objetivo será Administrar correctamente los recursos disponibles en la empresa y asegurarse de que la misma se desplace hacia el logro de sus objetivos.

• Contará con un área de Finanzas que su objetivo será Administrar todo movimiento monetario del capital y resguardar el patrimonio de la empresa.

• Contará con un área de ventas.

• Contará con un área de producción para la elaboración de nuestros productos con la más alta calidad.

ORGANIGRAMA

¿Cómo se organiza?

 La Organización comienza por las vendedoras firman su asistencia, luego hacen la limpieza, ordenar la ropa y por ultimo comenzar a vender.

¿Cómo es la división del trabajo en la empresa?

 Está divido en cada sección dependiendo a la especialidad de cada trabajador o el mayor manejo de la sección por cada empleado.

 Organigrama :

• GERENTE GENERAL

• SECRETARIA DE GERENCIA

• GERENTE DE FINANZAS

• GERENTE DE MERCADEO

• GERENTE DE RECURSOS HUMANOSGERENTE DE PRODUCCIONJEFE DE ANÁLISIS Y ADMINISTRACIÓN DE PRESUPUESTO.JEFE DE CONTADORESJEFE DE RECLUTADORES Y CAPACITADORES

• JEFE DE PERSONAL

• JEFE DE VENTASJEFE DE PUBLICIDADJEFE DE CONTROL Y CALIDADJEFE DE INVENTARIO

PROCESO ADMINISTRATIVO : DIRECCION

PROCESO DE COMUNICACIÓN

 Con base al tipo de autoridad de la empresa que es formal el medio que se utilizara es el escrito:

• Memos (A nivel interno)

• Informes escritos (A nivel interno)

• Reportes diarios de producción

• Correo electrónico

• A nivel interno

• A nivel externo con clientes y proveedores

• Cartas (A nivel externo)

 Si se diera el caso de tener que dar información verbal esta será por medio de:

• Reuniones de personal

• Reuniones con los clientes

• Conferencias (A nivel externo)

• Juntas de accionistas (A nivel interno)

 La comunicación verbal en la empresa siempre estará acompañada de información escrita o se dará la misma posterior a las reuniones, conferencias y demás para dejar plasmado ahí los temas a tocar o tocados según sea el caso.

PROCESO DE LIDERAZGO

 El trabajo en equipo es esencial para que la empresa pueda caminar, por el tipo de organización que es EMPRESA TEXTIL VIERA, que tiene líderes capaces de dirigir a grupos de personas con iniciativa de superación laboral y personal, fundamental para el crecimiento de la empresa.

 Funciones del líder

• Distribuir el trabajo

• Velar por el rendimiento de la empresa

• Hacer que los trabajadores cumplan con sus tareas

• Crear políticas para la empresa

• Analizar los costos y ventas

• Saber tratar a su personal

• Calificar a su personal

• Instruir a su personal

• Recibir y tratar las quejas de sus subordinados

• Conducir reuniones, aunque sea pequeñas

• Coordinarse con los demás jefes

• Mantener la disciplina

PROCESO DE MOTIVACION

 La motivación para los empleados será fundamental por esta razón queremos darles incentivos motivacionales de la siguiente manera:

• Cada quince días invitar al personal a una reunión-almuerzo que se realizara en la empresa, esto mejorara la relación entre empleados y jefes.

• El último día de cada mes se realizara una celebración para todos los cumpleañeros del mes y se les entregara un obsequio.

• Un incentivo monetario del 5% sobre el salario ordinario que se entregara a fin de año.

• Adicionalmente al incentivo y al aguinaldo a fin de año se celebrara un convivió de parte de la empresa donde se le estará obsequiando a cada uno de los empleados una canasta navideña.

PROCESO DE SUPERVISION

• Se tendrá un control de huella para la hora de entrada y de salida con el objetivo que se cumplan con exactitud los horarios laborales.

• Los jefes de área supervisaran que las labores se realicen correctamente manteniendo informado por medio de reportes al gerente. Esto se realizara con el objetivo de mantener controlados los diferentes departamentos y que se realicen correctamente las tareas.

• Existirá un control de calidad y productividad que hará pruebas a los productos. Esto se realizara con el objetivo de mantener la mejor calidad y el mejor producto.

PROCESO ADMINISTRATIVO : CONTROL

¿Control de la Empresa?

 El control de nuestra empresa es llevar un buen desempeño de los trabajadores mediante las normas y cumplir las metas trazadas por la empresa.

 NOMBRE DEL CONTROL : Marcaje de personal

 TIPO DE CONTROL : Concurrente

 OBJETIVOS DEL CONTROL : Que todo el personal cumpla con exactitud el horario correspondiente.

 RESPONSABLE DE SU EJECUCIÓN : Jefe De Personal.

 FORMATO DEL CONTROL : Será por medio de huella digital.

 NOMBRE DEL CONTROL : Observación De Personal

 TIPO DE CONTROL : Correctivo

 OBJETIVOS DEL CONTROL : Por medio de la observación se estará monitoreando a los trabajadores para ver si realizan bien su trabajo y si son eficaces

 RESPONSABLE DE SU EJECUCIÓN : Jefe de cada Área.

 NOMBRE DEL CONTROL : Control de calidad de producto

 TIPO DE CONTROL : Preventivo

 OBJETIVOS DEL CONTROL : Se hará un control de calidad con el objetivo de mantener la mejor calidad en nuestro producto

 RESPONSABLE DE SU EJECUCIÓN : Jefe de control de calidad

 FORMATO DEL CONTROL : Se realizara por medio de pruebas físicas en el producto dando el visto bueno a la producción.

 NOMBRE DEL CONTROL : Control de servicio al cliente.

 TIPO DE CONTROL : Correctivo

 OBJETIVOS DEL CONTROL : Se hará un control de servicio al cliente con el objetivo de ver si los clientes están satisfechos con el servicio

 RESPONSABLE DE SU EJECUCIÓN : Jefe de control de calidad

 FORMATO DEL CONTROL : Se realizara por medio de un cupón que se le entregara a cada cliente para que lo deposite en un buzón.

 NOMBRE DEL CONTROL : Capacitaciones y charlas motivacionales.

 TIPO DE CONTROL : Preventivo

 OBJETIVOS DEL CONTROL : El Objetivo de realizar este control es mantener a todo el personal motivado dando el 100% de ellos y capacitarlos constantemente para reducir al máximo los errores y que tomen decisiones correctas.

 RESPONSABLE DE SU EJECUCIÓN : Jefe de Reclutadores y Capacitadores.

 FORMATO DEL CONTROL : Se le impartirá cursos de: Trabajo en equipo.

CONCLUSIONES

• Establecer una estrategia comercial, lo cual se refiere a ofrecer el producto algo más, es darle un valor agregado que le hace diferenciarse del resto, y eso pesa en las opciones de decisión del cliente, puede ofrecer regalos, muestras gratis, más servicio siendo éstos, inversiones para que el cliente no escape y siga consumiendo productos de la empresa, y para que, incluso recomiende la empresa a otros clientes (el famoso y tan ansiado boca a boca), generando una cadena piramidal de potenciales consumidores de sus artículos o servicios.

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