Organizacion Y Metodos

METODOLOGIA DE LOS PROCESOS DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVOS:

El mejoramiento, en la mayoría de los casos, depende de la adquisición de nuevas

Tecnologías, pero por falta de una adecuada capacitación y entrenamiento del personal

Con el correr del tiempo pierde su eficiencia y muchas veces se vuelve a los niveles de

Productividad anterior. Cuando el mejoramiento se logra por la creatividad y empeño de las personas, éste no se mantiene por la carencia de mecanismos de estandarización y

Seguimiento adecuado debido a que el concepto de mejoramiento continúo tampoco está en la agenda del administrador.

Los programas de Calidad Total suministran metodologías y herramientas que al usarlas

Permanentemente y en toda la empresa generan la cultura de la prevención y del

Mejoramiento continuo con la utilización permanente del ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA).

Cuando se inician estos programas en las empresas, se centra la atención en el

Mejoramiento de los aspectos que redundan directamente en la satisfacción del cliente,

de sus colaboradores y de los accionistas, tales como calidad de productos y servicios,

Las habilidades del personal para trabajar en equipo y resolver problemas, elevar la

Productividad y disminuir los desperdicios, entre otros.

Sin embargo, generalmente se descuida el aspecto más importante de su desempeño: los

Procesos administrativos. Estos constituyen la columna vertebral de la empresa ya que

Regulan las actividades que en ella se realizan y de ellos depende su eficacia y eficiencia.

Las estrategias pueden estar muy bien definidas, las personas muy bien capacitadas y

Comprometidas para hacer su trabajo bien, pero en el momento de ejecutar sus tareas se

Estrellan con los sistemas o con la "manera de hacer las cosas" que tiene la empresa y las intenciones de mejoramiento se ven frustradas. Con el tiempo ese compromiso va

Desapareciendo y la desmotivación comienza a rondar por todas partes. En muchas

Ocasiones los Programas de Calidad fracasan por esta situación. Por esto, es necesario

Poner un especial énfasis, desde el inicio de dichos programas, en el mejoramiento de los procesos administrativos.

La empresa en sí es un gran proceso: entran insumos, se ejecutan unas actividades y se

Generan productos o servicios para los clientes.

RAZONES MÁS FRECUENTES Y FACTORES DE LA NECESIDAD DE PROMOVER EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES:

Más y más organizaciones hoy en día enfrentan un ambiente dinámico y cambiante. Esto, a su vez, requiere que dichas organizaciones se adapten: ¿Cambiar o morir! Es el grito entre los gerentes de todo el mundo hoy en día.

FUERZAS PARA EL CAMBIO

Fuerza

Ejemplos

Naturaleza de la fuerza del trabajo

§ Mayor diversidad cultural

§ Incremento en los profesionales

§ Muchos nuevos contratados con habilidades inadecuadas.

Tecnología

§ Más computadoras y automatización.

§ Programas de ACT.

§ Programas de Reingeniería.

Colapsos económicos

§ Colapsos del mercado de valores.

§ Fluctuaciones en las tasas de interés.

§ Fluctuaciones en la moneda.

Competencia

§ Competidores globales

§ Fusiones y consolidaciones.

§ Crecimiento de vendedores al detalle especializados.

Tendencias Sociales

§ Incremento en la asistencia a la Universidad

§ Aplazamiento de los matrimonios de la gente joven.

§ Incrementos en las tasas de divorcio.

Política mundial

§ La caída del muro de Berlín.

§ Invasión de Irak a Kuwait.

§ La división de la Unión Soviética.

Conceptos a saber:

CAMBIO: Hacer las cosas de manera diferente.

CAMBIO PLANEADO: cambiar las actividades que son intencionales y orientadas a la meta.

Metas esenciales del cambio planeado:

• Busca mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios en su ambiente.

• Busca cambiar el comportamiento del empleado. (para lograr mayor eficiencia y mejor calidad de los servicios)

Para lograr la eficiencia

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