Taller practico de calidad

ELECTIVA I – SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

María Alejandra Franco Segura

COD: 124482

Andrés Felipe Chamorro Matta

COD: 127163

María Catalina Herrera Vacca

COD: 126000

Camila Andrea Aldana Villanueva

COD: 00000122191

Docente:

Pedro Wilmar Suarez Gaitán

Especialización en gerencia en seguridad y salud en el trabajo          

Dirección de posgrados

Universidad ECCI

Bogotá D.C. Noviembre, 2022

TALLER PRÁCTICO UNIDAD 1.

1.Investiga y profundice en el ciclo Deming y aplíquelo en una empresa que fabrica cosméticos para resolver el problema identificado como " Incumplimiento en la promesa de servicios ofrecida a los clientes de entrega de los pedidos en 24 horas.

CICLO DEMING

El ciclo Deming también conocido por lo términos PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) fue creado por   Walter A. Shewhart e impulsado por el ingeniero William Edwards Deming, quien después de haber realizado varios estudios en estadística y matemáticas recibió una invitación por parte de la Unión Japonesa de científicos e ingenieros para dar charlas y conferencias a empresarios japoneses, quien los indujo a implementar métodos para el control de calidad y principios de administración. Gracias a la implementación de dichos métodos, los expertos consideran este cambio de paradigma japonés como el punto justo en la historia de la calidad en Japón. Con este éxito, en 1951 Japón creó el Premio Nacional de Calidad, Premio Deming, en su honor. Se puede afirmar que cualquier empresa que aplique el ciclo de la calidad de Deming podría mejorar su competitividad, al aumentar su productividad y reducir sus costos. El ciclo Deming está compuesto por cuatro etapas, las cuales son:

1. PLANEAR: en esta etapa del ciclo se deben establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización e identificar y abordarlos riesgos y las oportunidades.
2. HACER: Implementar lo planificado.
3. VERIFICAR: Realizar  el seguimiento  y la medicion de los procesos y los productosy servicios resultantes respecto a las politicas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas e informar sobre los resultados.
4. ACTUAR: Tomar acciones para mejorar el desempeño cuando sea necesario.

PLANIFICAR: Se realiza una espina de pescado, la cual nos permite identificar cada una de las causas que provocan el problema.

[pic 1]

1. HACER:, el cual se realizara por medio de un plan de acción descrito a continuación:

VERIFICAR:  Realizar el seguimiento y la medición de los procesos, por medio de auditorías en cada uno de los procesos de producción.

Para la verificación de los procesos propuestos en el plan de acción, se realizará un programa de auditorías que permita establecer una serie de evaluaciones, recomendaciones y todo tipo de comentarios sobre las operaciones examinadas y así comprobar las propuestas planteadas en el plan de acción, dando cumplimiento a la promesa de servicios que se ofrece a los clientes y poder entregar los pedidos en 24 horas.

Procedimiento para la realización de las auditorías a ejecutar:

[pic 3]

ACTUAR: se revisarán y documentarán cada uno de los procedimientos planteados.

• Formato de capacitación
• Formato de mantenimientos correctivos.
• Proyección de costos para adquisición de maquinaria

2.  Construya una propuesta para que desde el proceso de calidad existente en la empresa se pueda mejorar la respuesta al cliente en sus diferentes requerimientos. 

Esta propuesta debe tener:

A. NOMBRE DEL PROGRAMA: Propuesta de mejora de los procesos de producción, almacenamiento y despacho de una empresa de productos cosméticos.

B. ALCANCE: Inicia con la identificación de las fallas que conllevan al incumplimiento en la promesa de servicio ofrecida a los clientes de entrega de los pedidos en 24 horas, continua con la intervención de los procesos identificados con oportunidad de mejora, realización de auditorías de seguimiento a los hallazgos y finaliza con la socialización de resultados.

C. OBJETIVOS GENERAL:

• Realizar el seguimiento al comportamiento de las fallas identificadas que conllevan al incumplimiento de la promesa al cliente para mejorar la prestación del servicio y así lograr la satisfacción de cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Identificar las fallas en los procesos de atención al cliente.
• Cumplir con las actividades proyectadas en el cronograma frente a la verificación de las acciones de mejora Contribuyendo a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.
• Validar cada uno de los actores que integran los procesos establecidos para proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para los puestos específicos de cada trabajador.

D.  PROGRAMAS A IMPLEMENTAR:

CAPACITACIÓN INDUCTIVA: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo trabajador, en general como a su ambiente de trabajo.

Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero puede también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de capacitación para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.

...