PROCESO DE OBSERVACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN DE CONDUCTAS “O&R”

[pic 1]                                                                     [pic 2]

PROCESO DE OBSERVACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN DE CONDUCTAS “O&R”

GUÍA DE ELABORACIÓN DE LA CARTILLA DE OBSERVACIÓN CONDUCTUAL

INTRODUCCIÓN

El siguiente documento representa una guía práctica de elaboración de cartillas O&R. Está orientada a los trabajadores que participan en el curso de observadores de la empresa FLSMIDTH y empresas asociadas al contrato “Montaje Electromecánico TK-14” en el Proyecto “Organic Growth Project-1 (OGP-1)” en Minera Escondida.

DEFINICIÓN CARTILLA O&R

La cartilla de observación conductual O&R representa el medio de verificación de conductas  seguras y de riesgo que utiliza el observador para registrar las conductas evidenciadas durante el proceso de observación.

Para efectos del programa, se solicita que el observador realice 1 cartilla de observación durante la jornada de trabajo, es decir, al contar con un turno de 15 días, se deben realizar 15 cartillas.

Esto sin prejuicio de que el observador puede realizar más de 1 cartilla durante su jornada, si tiene la disposición y el permiso de su línea de mando.

Las cartillas de observación deben depositarse al finalizar la jornada en los buzones dispuestos en terreno, los cuales tienen el logo “O&R” y ”FLSMIDTH”

Tal como se ha señalado en el documento anterior “Proceso de observación y retroalimentación O&R”, este proceso contiene varios pasos a seguir, los cuales se detallan en este documento con mayor profundidad:

FOCALIZAR LA ACCIÓN EN TERRENO

Las observaciones deben realizarse en terreno mientras se realizan las actividades de trabajo.

FOCALIZAR AL INDIVIDUO A OBSERVAR

Cuando el observador se dispone a realizar la observación, debe enfocarse sólo en un individuo y su entorno. Las observaciones O&R no permiten realizar observaciones grupales.

SOLICITAR AUTORIZACIÓN

El observador debe solicitar permiso a la persona que desea observar y sólo contando con su autorización, puede realizar el proceso conductual.

Ejemplo:

Observador: “Estimado, buenas tardes, me presento mi nombre es Cristian Garrido y soy observador O&R, lo he visto trabajar y quisiera realizar una observación de conducta”.

Observado: “Buenas tardes, si adelante viejito, haga la observación”

Sin embargo, si la persona observada se niega a aceptar la observación, el observador O&R, debe respetar esa decisión y buscar otra persona a quien observar.

REALIZAR LA OBSERVACIÓN

Corresponde a la acción de observar a alguien con mucha atención y detenimiento para adquirir algún conocimiento sobre su comportamiento o sus características.

Es bueno preguntarse qué acciones seguras estoy observando. Por lo general, se tiende a centrar la atención a las cosas negativas del otro, sin embargo el programa pretende poner énfasis  primero en lo seguro, y luego en lo riesgoso que podamos notar.

Una vez realizada la observación, completándose los datos en la cartilla, se realiza la retroalimentación.

REALIZAR LA RETROALIMENTACIÓN 

Este proceso implica proporcionar información sobre logros obtenidos o sobre los cambios benéficos que el trabajador muestra en su desempeño. En la misma línea, se orienta a ayudar al trabajador a corregir hábitos o conductas no deseadas en seguridad. En esta instancia, se genera un intercambio entre ambos trabajadores que persigue el mejoramiento continúo de nuestra labor.

Una vez realizada la retroalimentación, se concluye el proceso de observación. A continuación revisaremos, la cartilla de observación O&R.

CARTILLA DE OBSERVACIÓN O&R

[pic 3]

VARIABLES DEMOGRÁFICAS

Con el objetivo de contextualizar la observación es necesario acceder a todos datos que se requieren. Anotar con una “/” (barra diagonal) en los espacios asignados con alternativas:

Fecha: Corresponde a la fecha en la cual se realiza la observación.

Nombre del Observador: Corresponde al nombre y ambos apellidos del observador. Es el  único dato que se solicita del observador ya que todos los demás datos pertenecen al observado.

Empresa: Corresponde a la empresa a la cual corresponde el observado (FLS/FTF/ETECO).

Tiempo de Observación: Corresponde al tiempo estimado de duración de la observación (10, 15 ó 20 minutos).

Día de turno del Observado: Corresponde al día de turno en el que está el observado en relación al día 15. Ejemplo, “4 de 15”, “8 de 15”, “12 de 15”, etc.

Tiempo del día: Corresponde al periodo del día en el cual se realiza la observación. AM, da cuenta del periodo de las 08:00 am a 12:00 am. PM, al periodo desde las 12:01 pm hasta las 20:00 pm. Noche, al periodo desde las 20:01 pm hasta las 07:59 am.

...