PROPUESTA DE MEJORAMIENTO AL PROCESO DE TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO CLINICO EN LA EMPRESA SALUD SOCIAL S.A.S
Mercedes Miranda BustamanteTrabajo22 de Septiembre de 2016
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PROPUESTA DE MEJORAMIENTO AL PROCESO DE TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO CLINICO EN LA EMPRESA SALUD SOCIAL S.A.S
DE LEON PACHECO JULIANA
DIAZ ROJAS GABRIEL ARNULFO
MIRANDA BUSTAMANTE MERCEDES JUDITH
UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PUERTO COLOMBIA – ATLANTICO
2016
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO AL PROCESO DE TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO CLINICO EN LA EMPRESA SALUD SOCIAL S.A.S
DE LEON PACHECO JULIANA
DIAZ ROJAS GABRIEL ARNULFO
MIRANDA BUSTAMANTE MERCEDES JUDITH
Anteproyecto requisito de evaluación en la asignatura Ingeniería de Métodos y Tiempos
MARIA ASTRID DEL CASTILLO CHARRIS
Ing. Industrial – Tutora de la asignatura Ing. De métodos y tiempos.
UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PUERTO COLOMBIA – ATLANTICO
2016
Nota de aceptación
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Docente
Puerto Colombia, 07 de Abril del 2016
¨Don´t ask yourself what the world needs; ask yourself what makes you come alive.
And then go and do that.
Because what the world needs is people who have come alive. ¨
- Howard Thurman.
TABLA DE CONTENIDO
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
1.1 ¿QUIÉNES SOMOS?
1.2 MISIÓN
1.3 VISIÓN
1.4 UBICACIÓN ESTRATEGICA
1.5 POLITICA INTEGRAL
1.6 VALORES CORPORATIVOS
1.7 OBJETIVOS CORPORATIVOS
1.8 SERVICIOS
1.9 ORGANIGRAMA
2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
2.1 DESCRIPCIÓN
2.2 FORMULACIÓN
2.3 SISTEMATIZACIÓN
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4 JUSTIFICACIÓN
5 DELIMITACIÓN
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
6.2 MARCO HISTÓRICO
6.3 MARCO LEGAL
6.4 ESTADO DEL ARTE
7 MARCO METODOLÓGICO
8 RECURSOS
9 CRONOGRAMA
10 BIBLIOGRAFÍA
TABLA DE FIGURAS
Figura 1. Matriz planificadora Salud Social IPS
Figura 2. Organigrama Salud Social S.A.S
Figura 3. Matriz FODA de la situación de Salud Social S.A.S
Figura 4 Historia de la Ingeniería de Métodos
LISTA DE TABLAS
Tabla 1Simbología para diagramas de procesos según la ASME
Tabla 2 Procedimiento básico sistemático para realizar un Estudio de Métodos
Tabla 3 Estándares para toma de muestras
Tabla 4 Recursos
INTRODUCCIÓN
El Laboratorio de análisis clínico es el lugar dónde se realizan análisis que contribuyen al estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento de los problemas de salud de los pacientes; de acuerdo con sus funciones, se pueden dividir en: Laboratorios de Rutina y Laboratorios de Especialidad.
En los laboratorios donde se realizan los estudios que servirán para tomar decisiones críticas en la atención de los pacientes, en importante considerar dentro de este, la obtención de las muestras biológicas. Proceso conocido como Toma de Muestras; abarca la flebotomía[1], la obtención de otro tipo de muestras como orina, heces, y la extracción de otros líquidos corporales, como líquido cefalorraquídeo o líquido articular.
La IPS Salud Social S.A.S en vistas de estandarizar los procesos que se efectúan en el Laboratorio clínico, nos ha brindado la oportunidad de realizar este estudio de métodos y tiempos, herramienta importante para controlar un proceso, realizar proyecciones, ajustar e implementar nuevas dinámicas en el trabajo, etc. Solo hay que tener muy presente la variabilidad; es un factor de importancia ya que en muchas ocasiones y dependiendo de la actividad que se quiera estandarizar, este estudio de métodos y tiempos se podría convertir en un arma de doble filo ya que si los estándares no responden a la variabilidad entonces posiblemente se podría estar trabajando sobre la nada, bajo parámetros equivocados y con miras a metas que no se podrán cumplir.
Por todo lo anterior, es muy importante prestar atención a detalles como los movimientos que efectúe el empleado, las restricciones del sistema, las herramientas, etc. Todo con el fin de definir la metodología y adaptarla al proceso. De este modo hay que prestar atención a cada detalle, actividades que haga el empleado, restricciones del sistema, todo es importante al momento de implementar un proceso o para ajustarlo.
Finalmente se puede dejar por sentado que las empresas que estandarizan sus procesos se caracterizan por ser ordenadas, metódicas y con un importante grado de control, aumentando su grado de confiabilidad; por ello es necesario darle la importancia que se merece a esta herramienta. La responsabilidad de entregar un buen producto debe estar ligada a procesos no solamente eficaces sino también eficientes y controlados; arriesgar la confianza del cliente y en este caso particular, de los pacientes, donde el servicio y la atención que se presta va directamente ligada a la mejora de la calidad de vida de los usuarios, es difícil de recuperar además de acarrear problemas de carácter legales por poner en juego la vida de las personas. Por lo cual es válido afirmar y promover la estandarización de procesos, implementando metodologías que aminorasen los reprocesos y demoras en el sistema.
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