PURIFICADORA

INDICE

I. INTRODUCCION. 3

II. OBJETIVOS. 4

III. MARCO HISTORICO DE LA EMPRESA. 5

IV. MARCO TEORICO. 6

A. ESPECTATIVAS DE GRUPOS LOS DE INTERES. 7

B. MISION Y VISION. 8

C. .VALORES SOCIO-CULTURALES 11

D. PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA. 12

E. EVALUACION DEL FACTOR INTERNO Y EXTERNO. 13

F. MATRIZ AODF. 17

G. MATRIZ PEEA. 19

H. POLITICA DE CALIDAD. 21

I. OBJETIVOS DE CALIDAD. 22

J. ORGANIGRAMA ACTUAL. 23

K. COMITE DIRECTIVO DE CALIDAD. 24

L. CONTROL DE PROVEEDORES. 27

M. CONTROL DE PROCESOS. 32

N. MEJORAMIENTO DE CALIDAD. 41

V. CONCLUSIONES. 47

VI. RECOMENDACIONES. 48

VII. BIBLIOGRAFIA. 49

VIII. ANEXOS. 50

I. INTRODUCCION.

La necesidad de mejorar los productos y servicios, reducir errores y defectos y mejorar la productividad, han sido siempre objetivos esenciales de las empresas enfocados a crear una ventaja competitiva en los mercados, logrando alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes.

La mayoría de las empresas tratan de mejorar, trazándose solo metas a corto plazo que no les dejan ver más allá de sus necesidades inmediatas y por lo tanto su rentabilidad es baja.

Para lograr esto, una compañía debe ser capaz de identificar lo que es hoy (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), y lo que desea ser mañana (visión) debe además, conocer qué es realmente lo que el cliente desea recibir para diseñar, finalmente, el camino estratégico que le permitirá llegar a la meta.

El modelo de calidad se utiliza como una herramienta de comunicación de las estrategias y planes de la empresa, permitiendo enfocar los esfuerzos de todas las áreas hacia el cumplimiento de los objetivos estratégicos, evitando la pérdida de tiempo, de recursos financieros y de talento humano.

En el presente proyecto se brindan datos relevantes que se tomaron en cuenta para la planeación y el diseño de un modelo de calidad que realmente cumpla y ayude a los directivos de la empresa ´´PURIFICADORA LOS PINOS´´ a administrar y generar productos con una comprometida filosofía de calidad; mejorando la gestión administrativa que genere como resultado niveles de rendimientos más altos. Sin embargo deberán tener claro que el debido funcionamiento del modelo de calidad solo se lograra si adquiere un compromiso total de mejoramiento continuo donde deberán estar involucradas todas las áreas que conforman la empresa.

El diseño del modelo de calidad es un aporte para obtener los objetivos y las metas que exige el entorno actual.

II. OBJETIVOS.

General.

Diseñar un modelo de calidad, basado en los modelos de excelencia de calidad y el enfoque de la gestión de procesos como herramienta de dirección, que facilite y mejore la gestión administrativa de la organización.

Específicos.

 Diseñar la estructura base del modelo a proponer, con criterios interrelacionados que conformen los componentes claves de la organización, como apoyo para el desarrollo de propuesta.

 Implementar nuevas técnicas que permitan brindar un servicio de calidad a la población.

 Establecer un proceso de autoevaluación como técnica fundamental de la propuesta para conocer el rendimiento real de la empresa, y elaborar planes de mejoramiento continuo.

 Buscar la organización de cada uno de los procesos, para garantizar la calidad del producto y su penetración en un mercado más amplio de la purificación de agua.

III. MARCO HISTORICO DE LA EMPRESA

Agua Purificada Los Pinos es una empresa fundada en la ciudad de Gracias, Lempira dedicada a la producción, comercialización y distribución de agua purificada.

La empresa comenzó a trabajar en el año 2010 con el objetivo de satisfacer las necesidades de agua limpia y pura en los hogares, oficinas, empresas y comercio. La empresa distribuye agua en botellones de cinco galones y agua en bolsa. Con esto se abrió el mercado en la ciudad ya que la empresa cumplía con las expectativas de los clientes.

Actualmente el producto se distribuye no solo en Gracias, Lempira sino también en municipios cercanos ofreciendo productos que cumplan con las normas de calidad para ofrecer agua 100% purificada.

Nuestra empresa tiene como reto seguir mejorando la tecnología del equipo y mejorando la atención a nuestros clientes, buscando ser la primera opción en agua purificada.

RUBRO

Purificadora de Agua Los Pinos nos dedicamos a satisfacer las necesidades de agua purificada libre de bacterias, de excelente aspecto y sabor por medio de filtros de arena, carbón, suavizador, luz ultravioleta, ozono y Osmosis inversa.

IV. MARCO TEORICO

A. ESPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERES

1. Directivos:

• Rentabilidad

• Calidad

• Ser competitivos

• Credibilidad

• Crecimiento de la empresa

• Eficiencia

• Servicio eficiente de envió por parte de proveedores

2. Clientes internos:

• Plan de remuneración

• Incentivos

• Buen ambiente

• Estabilidad laboral

• Seguridad física

• Respeto a sus derechos

3. Proveedores

• Confiabilidad con el cliente

• Pago a tiempo

• Requerimiento claro y a tiempo del cliente

• Responsabilidad al momento de la entrega del producto

4. Distribuidores

• Productos de calidad

• Producto a tiempo

• Precios justos

• Promociones

• Ganancias justas

• Buenas negociaciones

• Manejo contable eficaz de salidas del producto

5. Clientes externos

• Productos / servicios de calidad

• Atención agradable

• Rápida solución de problemas

• Promociones

• Descuentos

• Rápida entrega

• Que las especificaciones del producto se ajusten a las necesidades del cliente

6. La sociedad en general

• Proyección social

• Promociones

• Mejora continua

• Seguridad

• Calidad

B. MISION Y VISION.

MISIÓN

En purificadora de agua “Los Pinos “nos dedicamos a la purificación, envasado, distribución, comercialización y venta de agua potable, tratada utilizando tecnología de punta y siguiendo los más estrictos estándares de calidad y control con lo cual se busca ayudar al mejoramiento del bienestar social de la región occidental y a la vez procuraremos mantener la satisfacción optima de nuestros clientes y la rentabilidad económica de la empresa.

Nuestra empresa se destaca por ofrecer productos de calidad superior, y accesibilidad de precios. Además por brindar un ambiente favorable y calidad de vida a nuestros empleados.

COMPONENTES

1. Clientes

2. Productos o servicios

3. Mercado

4. Tecnología

5. Interés por la supervivencia y rentabilidad

6. Filosofía

7. Concepto propio

8. Preocupación por la imagen publica

9. Interés por los empleados

VISIÓN

Ser una empresa que genere absoluta confianza y en el año 2016 la empresa purificadora de agua “Los Pinos” será reconocida a nivel de la región occidental del país, como una organización que se preocupa cada día por ofrecer siempre un magnífico servicio.

COMPONENTES

1. Tiempo

2. Compromiso

3. Reto

C. VALORES SOCIOCULTURALES

Compromiso: En purificadora “Los Pinos”, nuestro principal compromiso es con el consumidor. Es por ello que Trabajamos bajo los más estrictos estándares de calidad y supervisión que garantizan el cuidado de su salud. Además llevar siempre un paso adelante en todas las decisiones y estrategias, que permitan asegurar el éxito y trascendencia a través del tiempo.

Respeto: nuestra empresa reconoce los derechos y la dignidad de todas las personas con las que se tiene relación. (Clientes, socios, empleados y proveedores)

Lealtad: la empresa se compromete diario a defender lo que es y tiene, así como transmitirlo a los demás

Excelencia: poner todo el esmero y compromiso en la realización de nuestro trabajo, alcanzar resultados con la calidad requerida y con ello tener la satisfacción de los clientes.

D. PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA (ANALISIS FODA)

FORTALEZAS

1. Es agua 100%purificada apta para consumir.

2. El proceso de purificación es adecuado.

3. La materia prima siempre es accesible.

4. Es un proceso rápido y de alta calidad. (ósmosis inversa).

5. La ubicación de la planta se adecua para su desarrollo.

DEBILIDADES

1. Falta de equipo para la distribución de agua.

2. Algunos proveedores con deficiencia en los productos.

3. Falta

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