Perfiles De Trabajo
Enviado por • 24 de Noviembre de 2014 • 1.277 Palabras (6 Páginas) • 133 Visitas
ERFIL DEL PUESTO: TELEFONISTA
I. Habilidades
A. Escolaridad
Escolaridad a nivel:
Bachillerato o Carrera Técnica terminada.
El nivel deseable es:
Bachillerato o Carrera Técnica terminada.
El nivel mínimo aceptable es:
Bachillerato o Carrera Técnica terminada.
B. Complejidad técnica
En las áreas de:
Un área de reglas, normas, políticas, y procedimientos de trabajo sencillos y rutinarios.
C. Experiencia
Previa en puestos similares:
Menos de un año.
El tiempo mínimo para dominar este puesto es:
Menos de 1 mes.
D. Manejo de idiomas extranjeros
SUFICIENTE: El puesto requiere del manejo eficiente y práctico de un idioma
extranjero, lo utiliza en la aplicación de manuales, instrucciones escritas y orales.
II. Análisis y Solución de Problemas
E. Análisis de Problemas
Puestos donde el trabajo se desarrolla normalmente de manera sistemática y existen pocas
posibilidades de aplicar ideas nuevas.
De su tiempo utiliza:
Del 10% al 50% de la jornada de trabajo.
F. Toma de Decisiones
Las funciones típicas del puesto implican la necesidad de tomar decisiones basadas en métodos o
procedimientos preestablecidos, donde se generan diferentes alternativas.
El grado de afectación es de:
Implica repetición de trabajos de otros en el mismo equipo.
III. Responsabilidades
G. Impacto en la organización
El trabajo debe desempeñarse con cuidado y esmero para evitar la posibilidad de cometer
errores, mismos que son detectados solo después que se han cometido.
El Grado al que está expuesto es de :
Del 10% al 50% de la jornada de trabajo.
H. Supervisión
Este puesto no supervisa personal.
Tramo de control
No supervisa
I. Nivel de Reporte
El título y nivel de esta posición es:
Analista Asistente.
Nivel Hotel.
Esta posición reporta directamente a:
Gerente, Miembro del Comité Ejecutivo.
Nivel Hotel.
El puesto más alto que le reporta a esta posición es:
Secretaria, Recepcionista.
No Aplica.
J. Impacto
Impacto por captación es:
El puesto apoya con servicios de información y / o registro a sus actividades.
El Impacto del presupuesto es:
El puesto no interviene en la actividad referida.
K. Magnitud
Generación de Ingresos:
Indeterminado hasta N$ 1 (miles).
Gastos de operación:
Indeterminado hasta N$ 1 (miles).
IV. Relaciones
L. Relaciones Internas
La relación con personas de otros equipos no constituye una parte importante de las
funciones, si bien se presenta de forma esporádica.
Con una frecuencia de:
De 10% a 50% de la jornada de trabajo.
M. Relaciones Externas
Puesto en el que la relación con el público constituye una parte importante de las funciones. Se
requiere de un trato cuidadoso, ya que se puede afectar a la imagen de la empresa.
Con una frecuencia de:
50% o más de la jornada de trabajo.
V. Condiciones de Trabajo
N. Condiciones de trabajo
El trabajo se desarrolla en condiciones normales y se requiere de un nivel de concentración
normal.
...