Plan De Negocios

Concepto de política

La política es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivos. También puede definirse como una manera de ejercer el poder con la intención de resolver o minimizar el choque entre los intereses encontrados que se producen dentro de una sociedad

Concepto de política de ventas

Las políticas sirven como guía para tomar decisiones programadas. Éstas proveen guías para encauzar el pensamiento del gerente en una dirección específica. A diferencia de las reglas, las políticas establecen parámetros para quienes toman las decisiones, en lugar de señalar específicamente lo que se debe o no se debe de hacer.

Elaborar 5 POLITICAS DE VENTAS

1.- la empresa hará un descuento del 20% en mercancías con fallas.

2.- La empresa se encargara de cobrar los pagos de los clientes por medio de cobradores, o también se el cliente desea realizar un pago antes de su vencimiento lo podrá hacer en las oficinas de la empresa en los horarios establecidos.

3.- Los pagos en las oficinas se podrán realizar en un horario de 9 AM a 9 PM

4.- La empresa cobrara por medio de los cobradores y los periodos van a hacer semanales, quincenales o mensuales.

5.- Los intereses por atrasarse en un pago serán del 15% sobre el saldo actual

Concepto de necesidad

En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla.

Elaborar una pirámide de necesidades de Abraham Mas

¿Qué es el servicio al cliente?

Asesorías o ayudas que brinda la empresa a sus clientes ya sea porque estos sean nuevos y no conozcan los productos o servicios, o bien porque necesiten ayuda con alguna compra errónea o que defectuosa.

¿Qué es la psicología organizacional? ¿Cómo auxilia a la mercadotecnia?

Lo define como la rama de la psicología que se dedica al estudio de los fenómenos psicológicos individuales al interior de las organizaciones, ya través de las formas que los procesos organizacionales ejercen su impacto en las personas.

Desempeño de actividades de planificación, organización, dirección y control en la posición de Jefe o Gerente de asistencia en departamentos afines a la especialidad.

¿Cuál es la diferencia entre usuario y cliente?

Usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún servicio público, privado, empresarial o profesional y cliente es aquella persona que adquiere un producto o servicio a un vendedor o prestador de servicios, también es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organizador

Técnicas de atención al cliente

• El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.

• La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.

• La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

• La lealtad de los empleados impulsa la productividad.

• La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.

• El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

• La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

• La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

Explique brevemente como aplicarialas siguientes frases, para brindarle un excelente servicio al cliente

a) Pida disculpas, no discuta: se ofrecen disculpas por causar una molestia al cliente y se le repone el producto o servicio adquirido por este

b) Pida retroalimentación

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