Planificacion

NUEVOS ENFOQUES GERENCIALES

INTRODUCCION

EL PRESENTE TRABAJO SOBRE LOS NUEVOS ENFOQUES GERENCIALES ES EL

RESULTADO DE UN PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN DISTINTOS TIPOS DE FUENTES,

QUE COMPRENDE LA RECOPILACIÓN DE UNA SERIE DE TEMAS ACTUALES QUE SON

PRIMORDIALES PARA LOS QUE ELABORAMOS ESTE TRABAJO, COMO FUTUROS GERENTES

QUE SEREMOS.

ESPERAMOS PODER CONTRIBUIR POR MEDIO DE ESTA AL MJOR CONOCIMIENTO Y

DIFUSION DE LO QUE SUCEDE EN EL PANORAMA DE LOS GERENTES, Y APROVECHAMOS

LA OPORTUNIDAD PARA AGRADECER A LOS AUTORES.

MARACAIBO, ENERO DE 1999

DEFINICION DE CALIDAD

La calidad en el centro de trabajo va mas allá de crear un producto de

calidad superior a la medida y buen precio, ahora se requiere a lograr

productos y servicios cada vez mejores, a precios cada vez más

competitivos; esto entraña a hacer las cosas bien desde la primera vez,

en lugar de cometer errores y después corregirlos.

También podemos definirla como el cumplimiento de los requerimientos.

Calidad, es satisfacer los requerimientos del cliente.

POLITICA DE CALIDAD

Orientaciones y objetivos generales de una organización concernientes a

la calidad, expresados formalmente por él mas alto nivel de la

dirección. La política de la calidad es un elemento de la política

general y es aprobada por el nivel mas alto de la dirección.

SISTEMA DE CALIDAD

Un sistema de prevención que identifica loas posibilidades de errores y

las elimina o las minimiza.

GESTION DE LA CALIDAD

Conjunto de actividades de la función general de la

dirección que determina la política de la calidad,

los objetos y las responsabilidades y se llevan acabó

por medios tales como la planificación de la calidad, el

control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento

de la calidad, en el marco del sistema de la calidad.

CONTROL DE LA CALIDAD

Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas

para satisfacer los requisitos para la calidad. El control de la calidad

comprende las técnicas y actividades operativas que tiene por objeto

tanto el seguimiento de un proceso como la eliminación de las causas de

desempeño no satisfactorio en todas las fases del ciclo de la calidad

con el fin de obtener los mejores resultados económicos. Algunas

acciones del control de la calidad y de aseguramiento de la calidad

están relacionadas entre sí.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la

calidad, así como los requisitos para la aplicación de los elementos del

sistema de la calidad.

La planificación de la calidad abarca:

a. La planificación del producto: identificación, clasificación y

ponderación de las características relativas a la calidad, así como el

establecimiento de los objetivos de los requisitos para la calidad y de

las restricciones.

a. La planificación administración de los planes de la

calidad, incluyendo las

organizaciones y la programación.

a. La preparación de los planes de la calidad y el establecimiento de

disposiciones para el mejoramiento de la calidad.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

Compromiso de la cultura de la organización dirigido satisfacer a los

cliente mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas

y capacitación. La ACT entraña la mejora continua de los procesos de la

organización la cual da por resultados productos y servicios de gran

calidad.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad como ciencia gerencial se desarrollo en Europa

en forma diferente al Japón, y esto por varias razones:

Primero, en las primeras tres o cuatro décadas siguientes a la II

guerra mundial Europa no se dio cuenta que tenia un problema de

calidad. Los europeos establecían estándares con parándose con

los estados unidos y la opinión generaliza era que mientras

los americanos eran superiores en cuanto a términos de su capacidad

de producir altos volúmenes a bajos costos, la calidad europea era

al menos igual, cuando mejor. Japón, por su parte, se consideró

inferior a los estados unidos, tanto en calidad como en su

capacidad de producir altos volúmenes a bajos costos. Por

consiguiente, mientras los japoneses se concentraron en el

mejoramiento de la calidad y productividad, los europeos solo tomaron

en cuenta la productividad.

Después, mientras Europa y Japón experimentaban con el sistema

tailoriano en los años 50, el concepto originó una reacción negativa

mucho mas fuerte y obvia en los trabajadores japoneses que en sus

europeos, en las primeras etapas. La razón de esta diferencia se

atribuye al contraste entre las circunstancias económicas de las

compañías japonesas, comparadas con sus contrapartes europeas. En

Europa, la mayoría de las compañías vendían todo lo que hacían. La

máxima preocupación de las compañías era despachar la mayor cantidad

posible de productos y de la manera más rápida. La calidad comenzó a

adquirir importancia cuando hubo una sobreoferta de posibles clientes.

Mediante la producción de alto volumen a bajo costo, estos productores

europeos obtuvieron muchas ganancias. Algunos de estos proyectos

llegaron a manos de los trabajadores en forma de dinero, menos horas de

trabajo, vacaciones mas largas, fabricas mas limpias y otras cosas mas.

Quizás la situación del Japón fue diferente debido al estado de la

economía en ese tiempo. Por lo tanto, no fue posible compensar a los

trabajadores en forma material por los aspectos socialmente degradantes

del tailorismo. La reacción que se origino frente a los aspectos

negativos del tailorismo en Japón condujo, por supuesto, al

descubrimiento del concepto de Circulo de Control de Calidad y una

nueva forma de gerencia totalmente nueva. Inclusive hoy, no se sabe a

ciencia ciertas cuantos occidentales conocen verdaderamente en toda su

profundidad, el concepto de gerencia inherente al poder de los círculos

de control de calidad.

No se trata de que haya habido falta de oportunidades. Joseph Juran, en

su famoso discurso presentado en la Conferencia de la Organización para

el Control de la Calidad, celebrada en 1966, dijo: “ El concepto de

calidad es tan poderoso que no parece haber otro país capaz de imitarlo.

Con este concepto, Japón llegara al liderazgo mundial de la calidad”.

Las observaciones del Dr. Juran causaron gran conmoción en la

Conferencia, pero los europeos vinieron a reaccionar unos diez años

después.

LOS 14 PUNTOS DE EDWARS DEMING

Es importante colocar estos 14 puntos en este contexto. El pensamiento

que Deming expone que para que una organización consiga la calidad en

todo lo que hace, se requiere un cambio completo de filosofía. También

cuestiona la hipótesis básica de que la gran calidad significa precios

más altos y afirma que la constancia de propósito sumada al control

estadístico de la calidad y a la alegría de trabajar impulsaran hacia

una calidad siempre mejor y bajaran los costos. Es mas, Deming piensa

que la tarea del gerente consiste en detectar y corregir las causas de

las fallas y no solo en identificarlas después de que han ocurrido.

1. Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los

servicios: sostiene que la dirección debe tener un compromiso firme con

la calidad y cambiar su enfoque del corto plazo al largo. La calidad y

no las utilidades, debe estar en el fondo del propósito de la

organización.

1. Adoptar la nueva filosofía: la gerencia debe rechazar materiales de

calidad inferior, trabajo manual malo, productos defectuosos y servicios

deficientes. no basta con reducir al mínimo los defectos, estos deben

ser eliminados. Hay que desmantelar el sistema tradicional y cambiarlo

por otro.

1. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas: se deben

abandonar las inspecciones masivas para encontrar errores después que

han ocurrido y se deben crear con calidad desde el principio.

1. Acabar con la costumbre de conceder negocios solos con base en el

precio marcado: se aconseja que no se siga teniendo relaciones de

adversarios con sus proveedores y que en cambio, establezcan relaciones

duraderas con ellos. Argumenta que el precio no importa sino hasta que

se vincula con una medición de la calidad que se adquiere.

1. Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y

los servicios: se deben buscar métodos para mejorar la calidad no

termina jamas. Según Deming, las mejoras se presentan después de

estudiar el proceso mismo, y no los defectos.

1. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo: la

capacitación abarca mas que solo enseñar

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