PROCESOS DE NEGOCIO

PROCESOS DE NEGOCIO

Los procesos de negocio son el instrumento clave para organizar estas actividades y para mejorar la comprensión de sus interrelaciones.

Transforman un conjunto de entradas en un conjunto específico de salidas (bienes o servicios). Agregan valor para satisfacer los requerimientos de un cliente

Combinan personas, métodos, herramientas, materiales e información.

Entrada🡪 Transformación 🡪 Salida

ICOR

[pic 1]

Entradas🡪 La entrada de un proceso es todo lo que es transformado para obtener un producto o servicio final, requerido por el cliente del proceso

• Tangibles: materia prima, componentes, personas.
• Intangibles: Datos, información

Proceso / Actividades🡪 Las actividades en un proceso pueden considerarse como las acciones que mueven las entradas a través del proceso para convertirse en salidas.

• Tangibles: medir, aserrar, clavar, pintar, escribir
• Intangibles: leer, aprobar, enviar

Salidas🡪 Las salidas de un proceso pueden ser bienes, servicios o información. Deben ajustarse a las especificaciones acordadas de antemano con el cliente del proceso.

• Tangibles: bienes físicos, trabajo en proceso.
• Intangibles: informe oral, recomendación.

Controles🡪 Los controles de proceso son actividades involucradas en asegurar que un proceso sea predecible, estable y consistente en su desempeño.

Los controles de proceso pueden imponerse externa o internamente.

Se basan en mediciones e indicadores

Recursos🡪 Los recursos de proceso son todo lo que un proceso debe utilizar rutinariamente para poder convertir las entradas en salidas.

• Tangibles: personas, una computadora y software
• Intangibles: habilidades y experiencia

Organización funcional o vertical[pic 2]

• Competencia interna.  
• Eleva el costo de supervisión.
• Reduce la flexibilidad de la organización para responder a asuntos que cruzan las áreas funcionales.
• Afecta la innovación y el cambio organizacional.

• Suboptimización de sistemas

• Las partes y procesos se mejoran a expensas de otros afectando a la organización
• Ocurre cuando las metas de los subsistemas o partes no apoyan las metas de la organización.
• La competencia, malas comunicaciones y los conflictos internos son causas de suboptimización

• Optimización de sistemas

• Todas las partes y procesos trabajando juntos para alcanzar la meta común.
• Ninguna parte o proceso sobresale a expensas de otro o de la organización como un todo.

IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO

• Planteamiento del problema de negocio
• Identificación, delimitación y relación de los procesos relevantes al problema.
• Definición de una arquitectura de procesos que proporciona una vista general de los procesos en una organización y sus relaciones.
• Una arquitectura del proceso sirve como un marco de referencia para definir las prioridades y el alcance del modelamiento del proceso y de los proyectos de rediseño

Un problema es :

🡪Una desviación negativa de un nivel esperado de desempeño sin conocerse la causa.

🡪Una brecha que existe entre lo que es y lo que debería ser.

🡪Es un estado negativo, una falla en el desempeño.

🡪Un problema NO es la falta de una solución. La causa es desconocida.

Enunciado de un problema:

🡪 Definir el OBJETO de nuestra preocupación: ¿Qué cosa está mal?

🡪Indicar la desviación o el mal funcionamiento: ¿Por qué decimos que está mal?

🡪Para que sea un problema, la causa de la desviación o mal funcionamiento es DESCONOCIDA

ARBOL DE PROBLEMAS

Problema central🡪 tronco del árbol

Identidad: ¿Qué estamos tratando de explicar?

Ubicación: ¿Dónde se ha observado el problema?

Tiempo: ¿Cuándo ocurre el problema?

Magnitud: ¿Cuán serio y extenso es el problema?

Efectos, consecuencias🡪 ramas del árbol

Manifestación o evidencia visible a través de la cual se puede apreciar que algo está sucediendo, debido a la existencia de un problema.  

Los efectos directos del problema son efectos de primer orden. También de segundo orden. 

Causas del problema🡪 raíces del árbol

Fundamento u origen del problema. Responden a la pregunta ¿Por qué?

Las causas de primer orden están ocasionando directamente el problema central.

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Medios para la solución 🡪 árbol de objetivos

En vez del problema, se plantea la situación futura a la que se desea llegar una vez resuelto el problema.

Se convierten los estados negativos del árbol de problemas en soluciones expresadas en forma de estados positivos.

Los efectos son reemplazados por los fines (¿A dónde nos lleva el problema resuelto?

Las causas se transforman en medios (¿Cómo logramos alcanzar la solución?

Permite formular las posibles acciones para solucionar al problema

Acciones para la solución del problema

A partir de los medios, se proponen acciones probables que permitan lograr el medio requerido. [pic 5]

Si se consiguen los medios más bajos se solucionaría el problema, que equivale a decir que si eliminamos las causas raíz más profundas estaremos solucionando el problema.

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