Productos Tissue del Perú SA

1) INTRODUCCION

Productos Tissue del Perú S.A. (PROTISA) es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de papel tissue entre los cuales se encuentran los papeles higiénicos, papeles toalla, servilletas, pañuelos y faciales; así como también pañales de bebé, toallitas húmedas, toallas femeninas y pañales de adulto. Las marcas que se comercializan actualmente son Elite, Noble, Babysec, Ladysoft y Cotidian; además de fabricación de marcas propias a varios autoservicios locales.

La empresa forma parte del grupo económico CMPC, presente en 11 países de América. Empresas CMPC es un conglomerado de empresas dedicadas especialmente al rubro papelero, siendo sus principales negocios el forestal, la producción y comercialización de celulosa, diversos productos de papel para embalaje, papeles para diario, para escritura, así como el papel Tissue.

2) ANTECENDENTES

PROTISA ingresó al mercado peruano en Julio de 1995, importando Papel Higiénico, Servilletas, Papel Toalla, Faciales y Pañuelos de otras empresas del grupo. En 1996, gracias a la extraordinaria aceptación que tuvieron los productos en el país, se inauguró la primera planta de conversión en Chorrillos, utilizando papel base importado, tecnología de punta y un calificado elenco de profesionales y técnicos peruanos. En 1998, con el propósito de producir el 100% de papel base, se inauguró una planta de fabricación de papel en un terreno ubicado en Santa Anita, el cual permitió tener el tamaño, la distribución y la tecnología adecuada.

A mediados del año 2000, se decidió incursionar en la fabricación de pañales desechables, lanzando la marca “Babysec”, convirtiéndose así en la segunda empresa fabricante de este tipo de productos en el Perú. En el año 2001 se realizaron nuevas inversiones, se adquirió una moderna línea de conversión, que permite fabricar papel toalla y papeles higiénicos de doble hoja en Perú. Luego en el 2003 se adquirió una nueva máquina papelera, con tecnología de última generación, que permitió seguir creciendo en el mercado peruano. A fines de ese mismo año, con la finalidad de complementar el negocio y seguir creciendo en el mercado, se lanzó la marca “Ladysoft” en la categoría de Toallas Higiénicas y protectores diarios importando productos de España, Chile y Argentina.

Hacia fines del 2005 se inauguró el nuevo centro de distribución y de conversión y a partir del 2008 se ha inaugurado una serie de proyectos que soportarían el futuro crecimiento de la organización como modernas máquinas papeleras, equipos de conversión, maquinaria especializada en la fabricación de productos sanitarios como toallas higiénicas y pañales desechables. La actual y moderna capacidad instalada, permite a PROTISA abastecer al mercado peruano con más de 95% de productos fabricados localmente; además de exportar a países de la región como Colombia, México, Ecuador y Bolivia. Hoy en día Protisa cuenta con más de 600 colaboradores.

La empresa hoy

Protisa cuenta hoy con más del 50% de participación de mercado en papel higiénico con sus dos marcas Elite y Noble, más de 70% en papel toalla marca Elite, más de 60% en servilletas con sus marcas Elite y Noble, y cerca de 15% en pañales marca Babysec; según informa CCR. Asimismo, su participación en categorías como toallas higiénicas, toallas húmedas y pañales para adultos está en franco crecimiento, al igual que sus inversiones para desarrollar nuevos productos de manera constante.

3) Situacion Actual:

El nuevo Gerente General Salvador Calvo-Perez asumió el gran reto de tomar las riendas de PROTISA, una empresa que lidera el mercado en varias categorías en el rubro papelero.

El gran reto que se trazo el Gerente es que reformas debería trazar en el organigrama administrativo de la compañía para mejorar los procesos Logísticos.

Protisa es muy solida en las áreas de producción y ventas. Sin embrago, se noto serias debilidades y falta de manejo basados en mejorar la cadena de suministro para mejorar el valor agregado de la empresa y hacerla más rentable. Las funciones logísticas estaban dispersas por toda la organización. Entre estas deficiencias, por ejemplo, se encontró que el área de compras estaba bajo la Gerencia Administrativa, el área de distribución formaba parte de la Gerencia Comercial y el área de planeamiento de la producción pertenecía a la Gerencia de Operaciones.

b) Descripción de la problemática

El único comprador Senior de la empresa que estaba destacado bajo la gerencia de Administración, se dedicaba a la compra de insumos y materiales de operación, es decir el trato con proveedores local y externos de insumos y materiales de operación pero esto en la practica no se cumplía porque la empresa contaba con más de 10 compradores, pues según el procedimiento de compras, todos los usuarios tenían responsabilidades tan importantes como:

• Definición de cantidad a comprar

• Solicitar cotizaciones a proveedores

• Evolución de proveedores

El manejo de los importados de productos terminados esta bajo el control de la gerencia Comercial y la subgerencia de Distribución, pero los que decidían la cantidad a importar es la jefatura de Marketing pues manejan la planificación de la demanda quien a su vez son apoyados con los cálculos de volúmenes y este empezaba con la solicitud de los pedidos por parte del jefe de producto, es decir los jefes de producto eran los que indicaban qué importar, cuándo y a qué precio.

El manejo de la distribución esta bajo la gerencia Comercial, quien consideraba ventajoso mantener el índice de servicio al cliente alto y ofrecer una mejor atención a los clientes en permanente contacto con el área comercial, pues se le daba mayor énfasis al apoyo del área de ventas para que se generen mayores pedidos y se cumpla con la cuota establecida mes a mes. Es por esta razón que se podían aprobar pedidos a cualquier hora del dia y con plazos de entrega cortos. Por tal motivo se maneja bajo una visión netamente Comercial porque no escatima en sobrecostos logísticos como incurrir en falsos fletes por priorizar la venta a clientes y llegare a la cuota de ventas.

El Área de PC0, está bajo la gerencia de Operación, es decir ésta decidía sobre los planes de compras y adquisiciones de insumos para cumplir

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