Profeco

Para defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos, y garantizar relaciones de consumo equitativas en 1976 se creó profeco es un organismo público descentralizado de servicio social, su marco jurídico es la ley federal se protección al consumidor que ha sido reformada en años reciente para adecuarse a las necesidades de la población y brindar mayor certeza jurídica a consumidores y proveedores sus oficinas centrales están la cuidad de México y contamos con 57 delegaciones y subdelegaciones y 83 unidades de servicio en todo el país en ellas más de 3mil personas trabajamos para brindarle a todo los consumidores servicios gratuitos través de tres áreas sustantivas servicio, verificación y educación y divulgación

Servicios acezosa aprobadores y consumidores haya sea personalmente, por correo electrónico, vía fax o atravesó del teléfono del consumidor también recibe y transmite quejas, monitorea la publicidad para evitas que esta no sea engañosa o induzca a error, inicia procedimientos por infracciones a la lay lleva el registro de contratos por adhesión elaborados por proveedores para que no contengan cláusulas abusivas y desde el 2007 opera el registro público de consumidores o RPC para evitar que las personas sean molestadas vía telefónica con publicidad no solicitada

Profeco cuenta con tres mecanismos para resolver y atender las quejas; primero un consolidar se pone en contacto con el proveedor e intenta la conciliación inmediata, si esto no funciona se inicia el procedimiento de conciliación personal y se cita a audiencia a las partes para buscar un acuerdo en caso de no lograrlo ambas partes pueden designar a Profeco como árbitro para resolver sus problemas

a partir del 2008 Profeco incorporo un mecanismo de solución de controversia vía internet atreves de CONSILIANET servicio pionero en agencias atención al consumidor que permite mediar entre a consumidores y proveedores con cero filas, cero espera y cero papeles el teléfono del consumidor uno de los servicio mejor posicionados del gobierno federal atiende a un promedio de mil de mil cien llamadas diarias nuestros asesores reciben denuncias y ofrecen información sobre los servicios que ofrece Profeco y sobre pecios y calidad sobre distintos productos.

En fechas de alto consumo como cuaresma vacaciones regreso a clases navidad y fin de año establecen en lugares estratégicos a nivel nacional módulos para recibir información, quejas y denuncias

Verificación.

Inspecciona el cumplimiento de las normas oficiales mexicanas y la seguridad de los productos atreves de visitas y operativos en establecimientos comerciales, además sanciona cualquier irregularidad con clausura colocación de Engomados de advertencia y prohibición de comercialización y multas esta aras también asesora a los proveedores a cumplimiento de sus obligaciones atreves de control integral de servicios.

El laboratorio de Profeco uno de los más reconocidos del país apoya estas acciones y verifica q los productos en el mercado cumplan con las normas

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