Programa de Maestría en: Administración de Negocios

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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Dirección de Posgrado

1. Identificación

1. Programa de Maestría en: Administración de Negocios
2. Curso: Marketing Gerencial I, año 2018

1. Objetivos

1. General

Proporcionar al estudiante herramientas de marketing para la correcta toma de decisiones estratégicas en la Gerencia Empresarial de Marketing Corporativo, con el fin de generar valor al plan de negocios de la empresa.

1. Específicos

• Incentivar el pensamiento estratégico en la toma de decisiones de marketing.
• Desarrollar las habilidades necesarias para la creación e implementación de un marketing mix estratégico.
• Reconocer un mercado objetivo y desarrollar herramientas estratégicas para medirlo.
• Desarrollar capacidad de análisis de rentabilidad de marketing.
• Comprender y aplicar cada uno de los conceptos de marketing en los mercados existentes.
• Aprender a desarrollar un plan de negocios con un enfoque mercadológico.

1. Habilidades Directivas

1. Genéricas

Son aquellas que permiten al especialista de las Ciencias Administrativas desenvolverse exitosamente en las organizaciones, describen conocimientos y capacidades indispensables para mejorar las competencias personales administrativas. Son conductuales, administrativas y controlables, relevantes a todas las disciplinas, transferibles a distintos ámbitos de la vida y campos profesionales.

1. Solucionar con creatividad los problemas

En clase o casa se irán desarrollando casos de acuerdo al tema que se tocará en las diferentes sesiones.  Los trabajos deberán ser resueltos de acuerdo a la “Guía de Resolución de Casos”, indicada en la última sección del presente programa. Anexo No. 1.  

1. Liderar el cambio positivo

Con el objetivo de realizar un trabajo colaborativo que permita demostrar un liderazgo positivo, se desarrollará la dinámica de  exposición de grupos la cual consiste en los siguientes pasos:

• Cada grupo trabajará en la creación de un producto nuevo utilizando el Modelo Canvas.
• La entrega final es en la sesión número 10, para lo cual  cada grupo deberá presentar el trabajo escrito y presentar el producto.  La presentación del proyecto se hará a través de una “Feria de modelo de negocios”, es decir, una presentación en vivo de los nuevos productos o servicios.
• Todos los grupos deberán entregar impreso su trabajo a presentar.
• El tiempo estimado para las exposiciones del producto en grupo no deben durar más de 25 minutos.
• La presentación debe ser creativa, sencilla, enfocada y ejemplificada.
• El reto del grupo que presenta, es despertar el interés de TODOS los compañeros en su producto; por lo que la presentación debe ser DINÁMICA.  
• Cada grupo deberá crear  expectativa para la feria de negocios.
• Al finalizar la feria, cada grupo deberá entregar una rubrica de evaluación objetiva por grupo que presentó, la cual formará parte de la nota.  Anexo No. 3.

1. Investigar

Elaborar y presentar trabajos académicos para su portafolio de investigación es parte de las actividades de este curso, por lo que el estudiante de forma "individual”, deberá presentar un trabajo de investigación  tipo “Ensayo”.  El tema a investigar para esta actividad será el mismo que se asigne para la actividad de “exposición de tema de curso”.

El esquema para redactar su trabajo podrá encontrarlo en la plataforma virtual.

Habrá una sola entrega que será para la semana número 7. Es indispensable que el trabajo escrito incluya: “Matriz de Valoración” con resultados de: “Auto-evaluación” (2ptos), “Coevaluación” (3ptos), y una rúbrica para que el docente llene la “Hetero-evaluación” (10ptos).  Sin estos documentos el docente no calificará el trabajo.

Es importante recordar que las rúbricas deberán firmarse previamente, ya que se recibirán los trabajos en los primeros 15 minutos de la sesión.

Exposición tema de Curso:

Con el fin de desarrollar la habilidad de descrubrir o profundizar el estudio de un tema y su aplicación, la clase se dividirá en 8 grupos y a cada uno se le asignará un tema de acuerdo al contenido de

cada sesión del curso, presentándolo en el mismo orden.

El tiempo estimado para la exposición de los temas no debe durar más allá de 60 minutos.

La presentación debe ser sencilla, enfocada y ejemplificada. Al momento de presentar el tema en diapositivas, éstas no deben estar sobrecargadas de información. Se deberá enviar la presentación y/o videos 2 días previos a la charla, ya que todo el material enviado al catedrático será compartido a través de la plataforma de UMG.

El grupo deberá entregar un trabajo escrito el día de la presentación. Adicional, se podrá entregar material didáctico a los compañeros de la clase, con la información más relevante del tema, ya que cada una de las exposiciones será parte del material a evaluar.

En la sección de Anexos podrán encontrar una “Guía” que puede ser de utilidad para la investigación del tema.  Como su nombre lo indica “es una guía”, por lo que la información que  genere valor y no esté integrada como “ítem” a investigar, la deberán agregar y presentar.

El reto del grupo que presenta, es el de hacer que todos los demás compañeros  del aula participen y se interesen en el tema; por lo que la charla debe ser dinámica.  

1. Específicas

Son características de los directivos especialistas de las Ciencias de la Administración. Son conductuales, administrativas, controlables y susceptibles de desarrollar para mejorar el desempeño profesional, relevantes a las disciplinas de la administración de negocios, las finanzas, la mercadotecnia y los recursos humanos.

Cada especialidad demanda el desarrollo de al menos una habilidad directiva específica en particular:

1. Desarrollar estrategias

Dado que es relevante planificar estrategias acorde a las necesidades de cada organización; conocer el entorno, variables y factores cuantitativos y cualitativos, es uno de los vehículos para la creación máxima de valor, por lo que para el proyecto final en grupos se deberá desarrollar un “Modelo de Negocio Canvas”, aplicado a un producto o servicio nuevo.

El estudiante deberá considerar TODOS los puntos de un Plan de negocios con enfoque mercadológico para respaldar las estrategias que en él se mencionarán.

1. Prospectar las finanzas  

Se busca a través de esta habilidad, el poder elaborar y llevar a cabo técnicas de planeamiento y valuación para asegurar la futura existencia de las iniciativas y por ende, de la empresa, así como la reducción en su máxima expresión de cualquier riesgo operativo y/o financiero.

Al desarrollar el “Proyecto Final”, el estudiante estará en la capacidad de validar y tomar decisiones en función de la viabilidad del proyecto, así como de los escenarios óptimos para la recuperación de la inversión en el corto / mediano plazo.

1. Contenido

1. Introducción al Marketing, el Mercado y la Segmentación

1. Reconocimiento General de las bases del marketing
2. Evolución del Marketing
3. Retos y opotunidades del MKT ante la influencia digital
4. Segmentaciòn vehiculo para mejorar los resultados en marketing digital y redes sociales
5. La Segmentación y Data Management Platform - DMP
6. Beneficios de segmentar a través de DMP

1. Investigación de Mercados

1. Aspectos relevantes de la Investigación de Mercados
2. Evolución de la Investigaciòn de Mercados
3. Investigación de Mercado, el poder del Big Data y la inteligencia artificial en la era digital
4. La IM en la era del marketing de contenidos

1. Planeación Estratégica del Marketing

1. Introducción planeación estratégica del  Marketing  Digital
2. Líneas estratégicas de la planificación del Mkrt On line
3. Pasos de la planificación estratégica Online
4. Aplicación del “Modelo Canvas” como un Modelo Estratégico de Negocio

1. La Marca

1. Gestión de la marca.
2. Construcción de la identidad de la marca
3. Claves de una estrategia de marca en el ámbito digital
4. Significados y beneficios para el consumidor.
5. Ciclo de vida de la marca.
6. La competitividad de las marcas.

1. Posicionamiento y Competitividad

1. La competencia por los mercados.
2. Tipos de Posicionamiento | Mapa de Posicionamiento
3. Análisis de competitividad de la empresa.
4. Ventaja competitiva y Competitividad.
5. Decisiones de posicionamiento y selección de mercados objetivos.
6. Posicionamiento de Marca vrs. Posicionamiento SEO

1. Responsabilidad social corporativa y la Ética del marketing

1. Factores que determinan la responsabilidad social y la ética de Marketing de una organización.
2. Papel de la ética en la estrategia del Marketing.
3. Práctica engañosa del Marketing
4. Etica en el Community Manager
5. Malas prácticas del MTK Digital.

1. Marketing Lateral

1. Pensamiento tradicional del marketing
2. Definición del proceso de marketing lateral
3. La necesidad del marketing lateral para complementar el marketing vertical.

1. Administración de las Relaciones con los Clientes

https://ignasisayol.com/es/gestion-de-la-relacion-con-los-clientes-crm/

https://www.sumacrm.com/soporte/tipos-de-crm-y-modelos

La administración de las relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de gestión de toda la organización que se basa en satisfacer al cliente.

La relación con un cliente, se refiere a la atención que se le presta al mismo, o bien, para propósitos del presente trabajo, se refiere al software administrativo para manejar dicho tema.

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