Proyecto Segundo Bloque

Universidad Regional Del Norte

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Proyecto Segundo Bloque

MATERIA: Componente De Formación Para El Trabajo IV

SEMESTRE: 6to

MAESTRA: Mireya Madariaga

ALUMNO: Gilberto Alfaro, Claudia Canela, Esmeralda Juárez

FECHA DE ENTREGA: 09/04/18

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

El Instituto Mexicano Del Seguro Social  siendo la institución con mayor presencia en la atención de la salud  ha decaído en su calidad de atención y servicio al cliente provocando la creación de un nuevo plan estratégico  donde se plantean diferentes metas y recomendaciones con diferentes estrategias.

Se propone como meta  lo siguiente:

• Mejorar la atención al cliente un 100%.  

Esto se planea lograr impartiendo bonos de productividad al personal  para incentivar la buena actitud, abrir en cada clínica y hospital del IMSS un departamento exclusivo para quejas, sugerencias o felicitaciones  donde se lleve a cabo una carpeta de cada empleado con sus  quejas, sugerencias o felicitaciones para mantener un control del empleado y saber cuándo otorgar el bono  o de lo contrario retenerlo y en medidas especiales bajarlo de puesto.

• Generar confianza en nuestros pacientes

Para esta meta la estrategia es capacitar a nuestros empleados con la información sobre la calidad de los productos y herramientas con el cual se realizan diferentes procedimientos quirúrgicos  o primero auxilios para  informar a los pacientes sobre la calidad y seguridad en el material con el cual será operado o intervenido generando en el paciente una seguridad  sobre los materiales usados en el o sus familiares.

• Mejorar las instalaciones

Se necesita  reacomodar los gastos de la empresa IMSS  para poder designar una parte del dinero para poco a poco cambiar o remodelar los equipos  de medicina, repintar el edificio y dar un aspecto más nuevo a las instalaciones del IMSS.

• Controlar el sobre poblamiento en algunas instalaciones    

Se detecta el problema del sobre poblamiento en algunas de las instalaciones de esta institución  y se plantea la estrategia de poner uno o dos hospitales más para controlar este sobre poblamiento mejorando así también la atención al cliente

El Instituto Mexicano Del Seguro Social tiene un mercado muy amplio este no se basa en edades  o personas con ciertas características esta institución tiene como mercado a gente tanto de la tercera edad como también bebes recién nacidos  lo único  que delimita su mercado son los trabajadores es decir  para obtener este servicio médico es necesario tener trabajo en una empresa de iniciativa privada  o bien ser un familiar de  dicho trabajador.

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Estos clientes llegan a la institución por  con una necesidad en común  una digna atención medica ya sea una emergencia  o solo una cita para asegurar su salud y a pesar del tipo de giro de esta institución de salud hay diferentes factores en el entorno que provocan que las personas no asistan con ellos y prefieran otra institución de salud como por ejemplo el tiempo de espera  mucha gente prefiere pagar un particular a esperar  la atención gratuita en su seguro, otro las distancias  muchas veces se encuentra más cercano una clínica particular u otra institución de seguro  a la cual también sean derecho habientes que el IMSS esto se debe a la mala distribución de los derecho habientes del IMSS.

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