Publicidad, comunicación integral de marca y conducta del consumidor.

Publicidad, comunicación integral de marca y conducta del consumidor.

La conducta del consumidor se define como todo el amplio espectro de cosas que afectan, se derivan de, O constituyen el contexto del consumo humano. Lo mismo que toda la conducta humana, la conducta de los consumidores es complicada, intensa y variada. Sin embargo, los anunciantes deben saber que su trabajo consiste en comprender a los consumidores si quieren experimentar un éxito continuo en la creación de una publicidad efectiva.

Una forma de considerar la conducta del consumidor es como un proceso lógico y secuencial que culmina con el individuo coseche una serie de beneficios de un producto o servicio que satisfacen las necesidades percibidas de una persona. De manera que todos los episodios de consumo se podrían concebir como una secuencia de cuatro etapas básicas:

• Reconocimiento de la necesidad: Un estado de necesidad se origina cuando el estado deseado de las cosas de una persona difiere del estado real de las cosas.
• Búsqueda de información y evaluación alternativa: El reconocimiento de la necesidad simplemente pone en movimiento un proceso que puede implicar una extensa búsqueda de información y una cuidadosa evaluación de las alternativas antes de hacer la compra.
• Compra: decisión se hace la venta.
• Utilización y evaluación posteriores a la compra: la satisfacción del cliente se deriva de una experiencia favorable después de la compra.

4 modos de toma de decisiones del consumidor

1. Fuentes involucramiento. Involucramiento es el grado de pertenencia percibido y la importancia personal que acompaña a la elección de ciertos productos o servicios. Las personas pueden desarrollar intereses y ocupaciones menores en muchas áreas diferentes, como cocina, fotografía, propiedad de mascotas, o ejercicio  y buena condición física.
2. Resolución extensa de problemas. Cuando los consumidores son inexpertos En un escenario de consumo particular y, sin embargo, encuentran que el escenario los involucra en un alto grado, es probable que se requiera una solución extensa del problema.
3. Resolución limitada de problemas. En este modo de toma de decisiones, la experiencia y el involucramiento son ambas de un nivel bajo. La resolución limitada de problemas es un modo más común de toma de decisiones. En este modo, el consumidor es menos sistemático en su toma de decisiones.
4. Hábito o búsqueda de variedad. Éstos ocurren en escenarios en donde una decisión no implica mucho y un consumidor vuelve a comprar la categoría una y otra vez.

Modelos de actitudes de múltiples atributos.

Proporcionan un Marco de referencia y una serie de procedimientos de investigación para recopilar información de los consumidores con el fin de evaluar sus creencias y actitudes dominantes acerca de las marcas competitivas.

• Criterios de evaluación: son los atributos o las características de desempeño que utilizan los consumidores en la comparación de marcas competitivas.
• Pesos de importancia: Refleja en la prioridad que percibe un criterio de evaluación particular en el proceso de toma de decisiones del consumidor.
• El grupo de consideraciones: es aquel grupo de marcas que representan el punto central real para la decisión del consumidor.
• Creencias: representan los conocimientos y sentimientos de un cliente acerca de varias marcas.

Procesamiento de la información y defensa perceptual.

Una persona desarrolla y conserva creencias y actitudes por una razón: lo ayudan a tomar decisiones eficientes que producen resultados placenteros.

La saturación en la publicidad, Los consumidores simplemente ignoran la mayoría de los anuncios, cambie de estación, apagan el sonido, o simplemente sueñan despiertos o dormidos, en vez de procesar el anuncio. La respuesta es cognoscitivas son los pensamientos que les ocurre a los individuos en ese momento exacto en el tiempo en que alguna forma de comunicación persuasiva está deshaciendo a sus creencias y actitudes.

...