QUE ES UN PROCEDIMIENTO OPERATIVO

¿Qué es un procedimiento Operativo?

Los Procedimientos Operativos son documentos que recogen la interrelación en el tiempo que

existen entre diferentes departamentos, normalizando los procedimientos de actuación y

evitando las indefiniciones e improvisaciones que pueden producir problemas o deficiencias en la

realización del trabajo.

Los Procedimientos Operativos son complementarios del Manual de Calidad y describen con

detalle cómo, quién, cuándo, dónde, se realizan las actividades definidas en el Manual de

Calidad. El Manual de Calidad debe hacer referencia a los Procedimientos.

Los procedimientos aseguran:

1. Que las actividades se realizan de una forma independiente de la persona

responsable de llevarlas a cabo.

2. Que se realizan de una forma ordenada y sin improvisaciones.

3. Que conducen al objetivo cubierto por el procedimiento.

Que es el Outsourcing?

Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porción de

su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente

y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada

para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización

para enfocarse en la parte o función central de su negocio.

Es decir, el outsoucing consiste en que una empresa contrata, a una agencia

o firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.

Un buen ejemplo es la nómina. Todo negocio tiene que manejarla, pero

existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del

que maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee información

básica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular

los pagos y de hacer los cheques. Esto resulta más económico ya

que se evita tener todo un departamento encargado de la nómina, pagar

los salarios de la gente del departamento, correr con gastos como seguridad

social, fondos de pensiones, etc. Otro ejemplo es el servicio de computadores,

estos se pueden alquilar, junto con su mantenimiento, reparación y actualización,

lo cual evita costos innecesarios de personal y renovación de equipos

Ejemplo. Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los

costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos,

en muchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer

outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos:

- Los costos.

- Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.

- Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado outsourcing

en el área que pensamos contratar.

- Establecer la importancia del área o la función que queremos

contratar, si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos

darla en outsourcing.

La norma básica y más importante es no dar en outsourcing

ninguna de las funciones o áreas que consideramos como fundamentales

en nuestra empresa. Nunca Microsoft hará outsourcing de la programación

y el desarrollo de su software, esa es su labor fundamental, pero si lo hará

con el servicio de aseo por ejemplo.

Hacer outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer como consecuencia

altos costos y posibles

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