Manual De Procedimiento Operativo

EMSS, SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

INDICE

I. CONTROL DE ACCESOS.

• Uso de los teléfonos.

• Identificación de personal.

• Control de llaves.

II. RELACIONES PÚBLICAS.

• Tratamiento de Solicitudes y Peticiones de los Clientes.

• Pretensiones de Violación y Disposiciones de Seguridad.

• Aspectos Generales.

• Uso de la Fuerza.

III. CAMBIO DE COMBINACIONES.

IV. AMENAZA DE BOMBA.

V. BÚSQUEDA DE BOMBAS.

VI. RECORRIDOS.

• Manejo de Sospechosos.

VII. INSPECCIONES.

VIII. INFORMES Y REPORTES.

IX. BITACORA.

X. SUSPENDIENDO UN PROCEDIMIENTO.

XI. ASPECTOS DISCIPLINARIOS.

XII. ENFERMEDADES Y LESIONES.

XIII. DESASTRES NATURALES.

XIV. DESARROLLO PROFESIONAL.

XV. COMBATE DE INCENDIOS.

• Procedimientos de Emergencias.

XVI. RECORRIDOS.

• Procedimientos de Patrullaje.

• Lista de Chequeos para el Patrullaje.

• Riesgos de Incendios.

• Riesgos de Accidente.

• Dispositivos de Seguridad.

I. CONTROL DE ACCESOS.

USO DE LOS TELÉFONOS.

1. Identifique la empresa: “EMSS Servicios de Seguridad Privada”

• Identifíquese usted: Juan Carlos Pérez (Auxiliar de Seguridad)

• Pregunte: ¿Puedo servirle en algo?

2. Asuma que todas las llamadas pueden ser importantes.

3. Reciba el mensaje y asegúrese de haberlo entendido.

4. Complete la llamada explicando qué acción tomará.

5. Diga: “gracias por su llamada”

CONTROL DE LLAVES.

1. Al iniciar el turno:

• Contabilice las llaves.

• Firme aceptando la responsabilidad.

2. Al finalizar el turno:

+ prepare adecuadamente la entrega de:

• La contabilización de llaves.

• El registro de las llaves.

• La firma de aceptación de la responsabilidad.

CONTROL DE PROPIEDADES.

+ Cuando alguien quiera retirar un bien que sea propiedad del cliente del lugar que protegemos, observe los siguientes aspectos:

1. Verifique la autorización escrita o llame para obtenerla.

2. Identifique a la persona, el equipo y regístrelo en la bitácora y en el reporte diario del guardia.

3. Si no cuenta con la autorización:

a) Para empleados del cliente:

• Llame al representante del cliente para notificarle y recibir instrucciones.

• Verifique la credencial de la empresa que identifica al solicitante.

• Permita la salida del equipo u objetos después de identificar plenamente a las personas y vehículos.

b) Para otras personas que no sean empleados del cliente:

• Llame al representante del cliente para notificarle.

• No permita la salida de equipo u objetos.

• Registre en la Bitácora, en el Reporte diario del Guardia y en el Reporte de Incidentes, el hecho y los datos de personas y vehículos que intentaron el retiro de equipo u objetos.

II. RELACIONES PÚBLICAS.

TRATAMIENTO DE SOLICITUDES Y PETICIONES DE LOS CLIENTES.

Si un representante o empleado del cliente le solicita o formula cualquier tipo de petición, sea complaciente y muestre una buena disposición para atenderle, siempre y cuando la actividad sea razonable y no se contraponga a sus funciones y consignas.

+ Si la petición fuera contraria a sus funciones y consignas:

1. Explique que con gusto atendería la petición pero, que ello significaría ir en contra de los ordenamientos y consignas recibidas.

2. Registre este tipo de peticiones en la Bitácora y en el Reporte diario del Guardia.

3. Llame a su Jefe Inmediato o al Representante para obtener de él las facilidades y autorización necesarias, o al representante del cliente en caso de que la solicitud venga de un empleado del mismo.

4. Atienda rápidamente la solicitud del cliente dándole una pronta respuesta.

5. Notifique a su

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