Recursos Humanos

1. UBÍQUESE EN UN TRABAJO QUE USTED ESTA DESEMPEÑANDO EN ESTOS MOMENTOS.

2. FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO.

4. ELABORE UN INFORME ESCRITO, DE MÁXIMO CINCO HOJAS DONDE PRESENTE SUS CONCLUSIONES DE LA ACTIVIDAD.

REALIZANDO LA ACTIVIDAD NUMERO DOS COMO SE ME PIDE EN EL CURSO, EN UN TRABAJO QE YO ESTE REALIZANDO, en estos momentos me encuentro laborando en la recepción de una entidad educativa, la cual su misión es la satisfacción de sus clientes tanto internos como externos.

3. RESPONDA A LA SIGUIENTE PREGUNTA: ¿CÓMO DESCRIBE USTED LA MISIÓN SE SERVICIO QUE CUMPLE EN EL ROL QUE HOY REALIZA?

la misión de servicio siempre que nos encontramos laborando es atender a las persona y sus necesidades como si estas necesidades fueran nuestras hacer sentir a los clientes en un ambiente agradable, en un espacio de interlocución amplia sencilla y sobre que lo que se le diga al cliente sea claro preciso y eficaz.

PRINCIPIOS BÁSICOS DEL SERVICIO

LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL SERVICIO SON LA FILOSOFÍA SUBYACENTE DE ESTE, QUE SIRVEN PARA ENTENDERLO Y, A SU VEZ, APLICARLO DE LA MEJOR MANERA PARA EL APROVECHAMIENTO DE SUS BENEFICIOS POR LA EMPRESA.

1. ACTITUD DE SERVICIO: CONVICCIÓN ÍNTIMA DE QUE ES UN HONOR SERVIR.

2. SATISFACCIÓN DEL USUARIO: INTENCIÓN DE VENDER SATISFACCIÓN MÁS QUE PRODUCTOS.

3. DADO EL CARÁCTER TRANSITORIO, INMEDIATISTA Y VARIABLE DE LOS SERVICIOS, SE REQUIERE UNA ACTITUD POSITIVA, DINÁMICA Y ABIERTA: ESTO ES, LA FILOSOFÍA DE “TODO PROBLEMA TIENE UNA SOLUCIÓN”, SI SE SABE BUSCAR.

4. TODA LA ACTIVIDAD SE SUSTENTA SOBRE BASES ÉTICAS: ES INMORAL COBRAR CUANDO NO SE HA DADO NADA NI SE VA A DAR.

5. EL BUEN SERVIDOR ES QUIEN SE ENCUENTRA SATISFECHO DENTRO DE LA EMPRESA, SITUACIÓN QUE LO ESTIMULA A SERVIR CON GUSTO A LOS CLIENTES: NO SE PUEDE ESPERAR BUENOS SERVICIOS A QUIEN SE SIENTE ESCLAVIZADO, FRUSTRADO, EXPLOTADO Y RESPIRA HOSTILIDAD CONTRA LA PROPIA EMPRESA.

6. TRATANDO DE INSTITUCIONES DE AUTORIDAD, SE PLANTEA UNA CONTINUIDAD QUE VA DESDE EL POLO AUTORITARIO (EL PODER) HACIA EL POLO DEMOCRÁTICO (EL SERVICIO): EN EL POLO AUTORITARIO HAY SIEMPRE EL RIESGO DE LA PREPOTENCIA Y DEL MAL SERVICIO. CUANTO MÁS NOS ALEJEMOS DEL PRIMER POLO, MEJOR ESTAREMOS.

El contribuir a la sociedad a la sociedad con la calidad del servicio al cliente y demostrarles a todos los que llegan a mi oficina que

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