Servicio al cliente - Actividad 3

o El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resolver su inquietud.

Siempre debemos de estar alertas de quien entre y quien salga de nuestras instalaciones, así sea una persona que solo quiere preguntar un servicio o producto, o también si es un socio o distribuidor de la empresa. Tener a alguien que nos indique quien ha entrado o un dispositivo que haga un sonido agradable indicando quien entra para así uno de nuestros asesores salgan a recibirlo y atenderlo.

o Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.

Aparte de ser cortés, amable y amigable con el cliente, debemos de brindarle si desea tomar algo, preguntarle de cuál es el motivo de la visita, si necesita una asesoría, un producto o servicio

o El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su disposición para aclarar sus dudas.

Acá el colaborador está en un  punto medio, ya que al cliente se le dejo por un tiempo sin atender y se sentirá que nadie le presta atención, desatendido, pero al momento en que el colaborador le presta atención, empieza a atender sus dudas y brindarle buena información pasa a un momento de verdad muy brillante, ya que le suministro herramientas para que él pueda leer y hacer preguntas si tiene duda del crédito, toma sus datos para así conocer más al cliente y saber sus condiciones y cuál es el crédito que le puede servir más, siempre atento y presto a responderle cualquier duda que tenga el cliente y que beneficios obtendría tomando la mejor decisión.  

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