Responsabilidad Social

Según el modelo de establecimiento de instrumentos de medición de las actividades de responsabilidad social de Caravedo (1998 citado por De Belaunde, 2001) que contempla el aspecto organizacional “política o estrategia social de la empresa, instancias que participan en la toma de decisiones, recursos utilizados y la modalidad participación (este último a través de terceros, por ejemplo, vínculos de cooperación o asesoría con ONG especializadas.

Proyectos sociales dirigidos al ámbito interno de la empresa (trabajadores y sus familias), retribución, programas de capacitación y fortalecimiento de liderazgo, salud, alimentación y otros beneficios complementarios (transporte, vivienda, actividades recreativas).

Proyectos sociales vinculados al ámbito externo de la empresa (comunidad) naturaleza de la actividad desarrollada (asistencia o desarrollo sostenible); población dentro y fuera del área de influencia directa de la empresa. Área del desarrollo de proyectos cultura, deportes, saneamiento y urbanización, defensa civil, obras públicas, campañas públicas y otros gastos en comunidades/organizaciones no lucrativas; inversiones en medio ambiente (reforestación, contaminación, utilización de agua y energía, entre otros).

Beneficios para la empresa, productividad, identidad, reputación e imagen.

Beneficios para la comunidad, medio ambiente, salud, educación y arte, cultura y deporte.”

Ortíz y Palavecino (2006) han definido algunos indicadores que permitan clasificar la responsabilidad social en las empresas, entre ellos consideran:

-“El cumplimiento de normas ambientales.

-Previsión de sistemas de medición de satisfacción de usuarios, empleados, proveedores, etc.

-Compromiso de las empresas con la sociedad en que se encuentran insertas.

-Percepción de la necesidad del servicio que presta la empresa por parte de la sociedad. Implementación de instrumentos para su participación en la gestión.

-Coordinación y colaboración con instituciones del medio para ofrecer variedad de servicios y cubrir distintas necesidades reales de la población.”

CentraRSE en Guatemala (citado en Schwalb y Malca 2007), “ha establecido los mismos siete ejes o grandes temas que enmarcan las prácticas socialmente responsables, de donde parten los indicadores para establecer las mediciones. Estos se describen brevemente a continuación, desde el enfoque conceptual hasta los indicadores definidos para su análisis.

Las grandes cinco áreas para promover y medir la RSE que son comunes en las instituciones mencionadas son:

-Los principios éticos y valores.

-Las condiciones y el ambiente de trabajo.

-El apoyo a la comunidad.

-La protección del medio ambiente.

-El marketing responsable.

Siguiendo el enfoque de CentralRSE, desdoblaremos estas cinco áreas en siete. El área de apoyo a la comunidad se separa en sus dos grandes componentes: comunidad y gobierno; y el área de marketing responsable, en proveedores y consumidores. De este modo, nos quedamos con las siguientes siete áreas que propone CentraRSE para evaluar y medir la RSE.

Áreas de responsabilidad social empresarial

(1)Valores y transparencia (principios éticos y valores).

(2)Actores internos (condiciones y ambiente de trabajo).

(3)Proveedores (marketing responsable).

(5)Medio ambiente (protección del medio ambiente).

(6)Comunidad (apoyo a la comunidad).

(7)Estado (apoyo a la comunidad)

Estas siete áreas se desprenden de los intereses de los siguientes siete públicos correspondientes:

(1)Accionistas: valores y transparencia y marketing responsable.

(2)Trabajadores o colaboradores: actores internos.

(3)Proveedores y la cadena productiva.

(4)Consumidores, clientes o usuarios.

(5)Medio ambiente: interno y externo.

(6)Comunidad: del entorno de la empresa y la sociedad.

(7)Estado: las políticas públicas.

A continuación, desarrollaremos cada una de estas siete áreas y listaremos sus principales indicadores.

Valores y transparencia

Una empresa debe actuar con ética en cada una de sus operaciones. La transparencia en sus finanzas, y en sus procedimientos internos y relaciones, asegurará la confianza indispensable de sus colaboradores, inversionistas y de terceros, lo que hará posible garantizar su credibilidad y permanencia en el tiempo. La actitud, el comportamiento las prácticas éticas permiten a la organización ser más productiva, obtener lealtad por parte de sus colaboradores clientes, además de facilitarle el acceso a otros más exigentes.

- Indicadores de Valores y transparencia

- Principios éticos (código de ética).

- Cultura organizacional.

- Transparencia con la sociedad.

- Propiedad intelectual – legalidad.

- Buen gobierno corporativo (transparencia respecto de las remuneraciones, la composición del accionariado y los derechos de voto).

Actores internos (calidad de vida laboral).

El valor que una empresa dé a sus colaboradores repercutirá en los resultados que estos logren. El recurso humano debe convertirse en una de las áreas más importantes para el crecimiento del sector empresarial. Es responsabilidad social de la empresa ofrecer a los actores internos condiciones adecuadas para su desarrollo personal y profesional, así como para el desempeño de sus funciones de forma sana y segura, para que, a su vez, estos tengan un mejor rendimiento en el marco de una actuación corresponsable.

- Indicadores de calidad de vida laboral (empleados)

- Comunicación pública y transparencia.

- Políticas sobre salud y seguridad.

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