SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
Enviado por yortiz20 • 22 de Septiembre de 2014 • Tesinas • 629 Palabras (3 Páginas) • 174 Visitas
“EL TRABAJO EN GRUPO” “EL TRABAJO EN EQUIPO” “LIDERAZGO” “TOMA DE DECICIONES”
YAIR USTATE ACENCIO
Tutora
MONICA DEL CARMEN BURGOS REVELO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
(829040)
FONSECA LA GUAJIRA
2014
CONTENIDO
INTRODUCCION
1. TRABAJO EN GRUPO
2. TRABAJO EN EQUIPO
3. LIDERAZGO
4. TOMA DE DECISIONES
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIAS
INTORDUCCION
Para lograr un buen servicio al cliente debemos tener en cuenta que detrás de este existen mucho más de lo que imaginamos, somos seres sociables por naturaleza y no podemos lograr unos buenos objetivos sin ayuda de otros.
Cuando tenemos en nuestras manos personas a las que tenemos que brindarle nuestros servicios debemos tener en cuenta que de ese servicio existen las ayudas mutuas y en conjuntos con las personas que nos rodean.
1. TRABAJO EN GRUPO
El trabajo en grupo empieza desde nuestra casa con nuestra familia.
Un grupo es un conjunto de personas capaces de realizar una acción coherente y coordinada con unos objetivos comunes que al lograrlos proporcionara una gran gratificación a todos los integrantes, teniendo en cuenta que cada miembro es independiente; cada uno hace su trabajo para integrarlo a un fin colectivo.
En cada grupo debe de existir una organización para actuar en conjunto y coordinadamente actuando con unas normas ya establecidas, que a veces algunos integrantes no las aceptan porque cada uno tiene su propia forma de ver y de pensar pero mientras que cada participante viva de acuerdo con sus obligaciones la coordinación y la organización no tendrá tropiezos
2. TRABAJO EN EQUIPO
Cuando empezamos o nos unimos a un grupo inmediatamente nos empezamos a identificar y a tomar nuestro lugar dependiendo de la personalidad y conocimiento. Pero para que un grupo pueda existir no debe faltar la comunicación ya que es el instrumento que permite a los individuos interactuar socialmente.
Para que exista una buena comunicación se deben acordar reglas, para intercambiar información, opiniones, acuerdos, desacuerdos y pode así llegar a alcanzar los objetivos propuestos.
Los objetivos deben de ser claros y precisos aunque a veces no los
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