SEUR - Digitalizando el transporte Tiene una marca muy sólida y con una gran trayectoria a través de los años.

SEUR es la empresa líder en el transporte de paquetes en España. Fundada en 1942 por Justo Yúfera Cerdán, se ha dedicado a la actividad de transporte urgente de mercancías, logística y almacenaje y para el 2010 poseía una cuota del mercado de 22,90%.

Las competencias claves de esta empresa son:

- Marca. Tiene una marca muy sólida y con una gran trayectoria a través de los años.

- Capilaridad. Está presente en casi todos los rincones de España y los paquetes pueden llegar a su destino en menos de 24 horas.

- Cumplimiento. Sus entregas se realizan en los tiempos acordados casi en el 100% de los casos.

Para finales del año 2012 esta empresa se encontraba analizando los datos de los primeros seis meses del lanzamiento de la nueva web de la compañía que tenía un enfoque transaccional (Oferta On-Line de sus servicios), tomando en cuenta algunos aspectos del rendimiento de la nueva página, tales como la evolución en ventas frente a objetivos, el encaje del producto web (estructura de la oferta) frente a los productos offline, el posicionamiento de la web o el objetivo del producto web, entre otros.

Además de esto, el equipo de marketing tenía previsto avanzar en el proyecto digital y mejorar la presencia y la actividad de la compañía en el entorno de las redes sociales. Había que decidir qué enfoque emplear con respecto a estos medios y cómo se reflejaría a nivel organizativo para atender estas actividades.

Dados todos los cambios que se estaban presentando, el organigrama de SEUR había evolucionado desde el lanzamiento de la nueva web, y se había separado direcciones, canales y tareas, dando lugar a una nueva estructura que aún se tenía que asentar y que enfrentaba los intereses de las distintas partes en el desarrollo de este proyecto.

En base al resumen realizado de la situación de la empresa en ese momento, la dirección de marketing se planteó una serie de preguntas que serán analizadas a continuación:

- ¿Habría sido un acierto lanzar el producto “Oferta On-Line”?

Ciertamente abrirse al entorno digital en una época tan competitiva como la actual es acertado, y en este caso particular mejora la capacidad de entrega de servicios en un tiempo real y se acopla a su ideal de empresa de transporte de urgencias.

Al ofrecer servicios On-line, le brinda al cliente la disponibilidad de los mismos en el lugar y tiempo en que lo necesite, contribuyendo así a mejorar la eficiencia de la empresa, a mejorar su productividad, y por lo tanto, también sus ventas.

El futuro del mundo comercial es el e-Commerce. Si bien las oficinas físicas deben seguir existiendo, cada vez más el cliente desea hacer las operaciones desde su casa, por lo que el servicio On-line es necesario para mantenerse competitivo frente a otras empresas.

- ¿Cómo posicionar el producto “Oferta Online” y qué medios usar para potenciarlo? ¿Qué tipo de producto debía potenciar SEUR: el offline o el online? ¿Por qué?

Para poder posicionarse como la mejor empresa de envíos urgentes, SEUR debe posicionar su producto On-line, ya que la competencia en el sector es muy fuerte. Si bien es una empresa con una larga trayectoria y reconocimiento de sus productos offline, es el momento para demostrar que también pueden brindar la misma clase de servicio de calidad con su producto online y ser competitivos en el mercado frente a otras empresas.

Para ello SEUR debe asegurarse de que su sitio web sea amigable con el usuario, mejorando los enlaces internos y externos con el fin de facilitar el uso de sus clientes. La información de sus servicios debe ser clara y precisa, y el proceso de contratación del servicio debe ser lo más sencillo posible para evitar que el cliente lo abandone.

Se debe estudiar a la competencia que brinde servicios similares para poder imitar o mejorar aquellos aspectos que sean atractivos de su negocio online y permanecer competitivos.

Por otro lado, es necesario utilizar medios promocionales de su servicio online, ya sea a través de anuncios publicitarios o promoción en las oficinas de venta, pero también a través de otros medios digitales como pueden ser Twitter y Facebook.

- ¿Debían eliminar las diferencias entre ambos productos? ¿Qué ventajas e inconvenientes aportaba cada opción (mantener frente a eliminar)?

Las diferencias entre los productos sí deben ser eliminadas. La calidad y las características generales de los productos online y offline deben ser más o menos las mismas para evitar la canibalización de una con otra.

Se debe estudiar la forma de prestar un servicio online con las mismas características del servicio offline y estructurarlo de tal forma que los tiempos de entrega sean los mismos, e incluso los costes para la empresa y el precio final para

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