STARBUCK PREGUNTAS

“CASO: STARBUCKS SIGUE COMO LOCAL MIENTRAS SE GLOBALIZA POR MEDIO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

1. Utilice Internet para identificar fuentes secundarias de información concerniente al consumo de café en Estados Unidos.

La fuentes secundarias radican primeramente en la información que suministra la organización, es decir la empresa o local comercial de cafetería debería tener un grupo de marketing estratégico, el cual deberá proporcionar toda investigación que se ha realizado con anticipación para futuras exploraciones en el mercado.

Fuentes secundarias:

• Fuentes internas, estados financieros en el crecimiento del mercado sobre productos de alimentos, especialmente sobre café.

• Publicaciones gubernamentales, estadísticas sobre aumento de la población, crecimiento de tiendas, empresas, entre otros.

• Publicaciones periódicas y libros, artículos de revistas sobre cafeterías, mercados.

• Datos comerciales, provenientes de críticas de café, competencia, entre otros.

Para Starbucks no es necesario tener un departamento de marketing que se encargue de la obtención de datos secundarios, para ellos recae en el esfuerzo colaborativo, por lo cual la empresa con las cadenas de café más pequeñas existía poca diferenciación.

2. De acuerdo a la información buscada, ¿Qué buscan los consumidores de la experiencia en una cafetería? ¿Cómo perciben la experiencia de las cafeterías Starbucks?

Los consumidores no solo buscan un producto que satisfagan sus necesidades o gustos, ellos buscan calidad del bien y del servicio por parte del personal en cualquier cafetería.

Starbucks ha entendido a sus clientes y ha encontrado lo que quieren más allá de un café, en las cafeterías de esta entidad la persona que recibe le da una cálida bienvenida con una sonrisa y mirándole directamente a los ojos, aunque no se conozca a la persona, trata de que lo fuese, es decir lo hace sentir en casa, el vaso que entregan al consumidor lleva el nombre de él, eso es personalizar, al igual se encuentran cómodos sillones, música y acceso a internet, todo esto hace que los compradores regresen y tenga el éxito que tiene hoy en día.

Significado de Marca entre Cafeterías independientes Vs Starbucks

Cafeterías Independientes:

• Conocido y no exclusivo

• Variedad e intelectual

• Extravagante y relajado

• Liberal y poco animado

• Poco animado

• Atractivo para clientes jóvenes

• Algo intimidante para clientes mayores

Starbucks:

• Está de moda

• Buen café y muy demandante

• Lugar de encuentro y paseo

• Ubicación conveniente, de camino al trabajo

• Accesible y lógico

3. Se aplicará una encuesta para determinar la imagen que tienen los consumidores de café sobre Starbucks y otras cadenas de cafeterías. ¿Qué técnica de encuesta debe usarse y por qué?

Se debe usar la encuesta personal ya que busca información mediante el contacto directo entre un entrevistador con las personas seleccionadas, es decir la opión de la imagen ante la competencia, y no dejarse influenciar de un grupo de personas, es por ello que considero esta técnica la más factible para tener una investigación más certera, teniendo un toma de decisiones que se asemeje a la realidad de la empresa enfrente a la imagen de la competencia.

Principales atributos que los consumidores asocian con la marca Starbucks

• Conocido por su café gourmet o especial (54% muy de acuerdo)

• Muy disponible (43% muy de acuerdo)

• Corporativo (42% muy de acuerdo)

• Moderno (41% muy de acuerdo)

• Siempre sentirse bienvenido (39% muy de acuerdo)

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