Satisfacción Laboral - Monografia

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ÍNDICE:

                                                                                                                                       Pág.

INTRODUCCIÓN............................................................................................................     2                  

  Satisfacción laboral..............................................................................      3            

1. Definición............................................................................................      3                    

2.   Causas de la satisfacción laboral........................................................      4                  

3.   Consecuencias de la satisfacción laboral.............................................     5                    

 4.  Niveles de satisfacción.......................................................................      6                    

4.1.   Satisfacción general.........................................................................      6                

4.2.   Satisfacción por facetas...................................................................     6                

5.  Condiciones favorables de trabajo.....................................................      7                

6.  Satisfacción con el trabajo en si reto de trabajo..................................      7              

7.  Sistemas de recompensas justas..........................................................      8                      

7.1.   Satisfacción con el salario.................................................................     8                

7.2.   Satisfacción con el sistema de promociones y ascensos....................     9              

8. Efectos de la satisfacción laboral..........................................................      9                

8.1.   Satisfacción y productividad.............................................................     9                

8.2.   Satisfacción y ausentismo...................................................................   10                

8.3.   Satisfacción y rotación.......................................................................    11                

9. ¿Cómo expresan los empleados su insatisfacción?..................................    11                      

10. Teorías sobre satisfacción laboral.........................................................     12                      

10.1.   Teoría del ajuste en el trabajo..........................................................    12                

10.1.2   Teoría del grupo de referencia social..............................................    12                

10.1.3   Teoría de la discrepancia...............................................................      12                

10.1.4   Teoría de los eventos situacionales................................................      13                

11 Modelo dinámico de la satisfacción laboral..........................................       13

CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………………..…………     14

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………………….………      14

ANEXOS………………………………………………………………………………………………………………...        15

INTRODUCIÓN

 En la actualidad, la mayoría de empresas en  Perú  tienen como propósito fundamental alcanzar el éxito y ser altamente competitivas para tener un mejor posicionamiento en el mercado frente a las demás; es por ello que se toma en cuenta que el recurso humano es de vital importancia para el logro de los objetivos organizacionales. Sin embargo, existen algunas empresas peruanas que aun dejan en segundo plano la importancia de la satisfacción de sus colaboradores.

Asimismo mediante esta investigación demostraremos como objetivo la influencia que tiene la satisfacción laboral en la productividad del recurso humano, así como la evaluación de nivel de satisfacción que tienen los colaboradores.

Cabe mencionar que es importante identificar los conceptos de las dos variables de estudio, primero, la satisfacción laboral,  es un resultado de factores tanto internos como externos, entre ellos se puede mencionar la motivación, el desarrollo profesional del personal, la identificación y pertenencia en la organización entre otros. Es por eso que es de vital importancia velar por la  satisfacción de los colaboradores, ya que esto reflejará resultados positivos para la organización. Asimismo cabe indicar que  la productividad es una relación entre eficiencia y eficacia en la ejecución del trabajo individual y organizacional.  

En el mismo sentido, la satisfacción laboral es un tema que muchas organizaciones han tomado de una forma ligera, ya que erróneamente lo ven como un gasto y no como una inversión en sus colaboradores, es por ello que el tema es importante para la sociedad peruana  en general, puesto que si todas las organizaciones se preocuparan por brindar oportunidades de crecimiento, los colaboradores tendrían el deseo de desempeñar mejor sus tareas o responsabilidades y sobre todo realizarlo con eficiencia y eficacia, generando un gusto de satisfacción  de pertenecer a la institución donde labora y así lograr una mayor satisfacción personal.  

En síntesis, para finalizar demostraremos que en las organizaciones de nuestro país es necesario un cambio radical de trato a sus colaboradores, donde no solo tengan un enfoque comercial sino un enfoque de satisfacción laboral, ya que este el único método del crecimiento económico de una empresa.

SATISFACCIÓN LABORAL

1 Definición.

Según Davis y Newstrom (2003), la satisfacción laboral  es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con que los empleados ven su trabajo. Se trata de una actitud afectiva, un sentimiento de agrado o desagrado relativo hacia algo. Asimismo la satisfacción en el trabajo está relacionada con tres actitudes en los colaboradores de las cuales son los siguientes:

1. Dedicación al trabajo.

Esta actitud es el grado en que los empleados se sumergen en su trabajo invirtiendo  tiempo y energía en él  y por lo cual  consideran parte central de su vida. En el mismo sentido contar con un trabajo que tiene un sentido y llevarlo a cabo satisfactoriamente son aspectos importantes de la imagen de sí mismos, lo cual ayuda a explicar el efecto reumático que la pérdida del trabajo tiene como causa en las necesidades de autoestima.

1. Compromiso organizacional.

Se le conoce también como lealtad de los colaboradores; podemos decir que es el grado en que un empleado se identifica con la empresa y desea participar activamente en ella, asimismo  es una disposición del empleado para permanecer en la compañía a futuro. Por lo cual  es frecuente que refleje su creencia en la misión y los objetivos de la empresa, su disposición a dedicar esfuerzos a lograrlo y su intención de continuar en ella.

Este  compromiso suele ser mayor entre los empleados con mayor antigüedad, con éxito personal en la organización o que se desempeñan con un grupo de colaboradores comprometidos. Este tipo de empleado suele tener antecedentes satisfactorios de asistencia al trabajo, a la vez que  muestra apego a las políticas de la compañía y pocas veces cambia de trabajo, en particular su base más amplia de conocimientos del puesto frecuentemente se traduce en clientes leales.

1. Estado de ánimo en el trabajo.

Los sentimientos de los empleados acerca de su trabajo son muy dinámicos, ya que pueden cambiar en un mismo día, hora o minutos, estas actitudes se llaman estados de ánimo en el trabajo. Se pueden describir en un intervalo que va de negativas a positivas y de débiles a fuertes e intensas, los empleados tienen un estado de ánimo muy positivo hacia su trabajo, por lo cual es frecuente que muestre energía, actividad y entusiasmo. Esto demuestra que de manera predecible produce mejor atención en el servicio de clientes, menor ausentismo, mayor creatividad y cooperación interpersonal.  

Robbins y Coulter (2005) señalan las tres clases de características del empleado que afectan las percepciones del debería ser por un lado las necesidades, a la vez  los valores y también los rasgos personales.   Por otro lado, los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones son: Las comparaciones sociales con otros empleados, las características de empleos anteriores y los grupos de referencia.  

Asimismo las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales del puesto son:

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