Seleccion De Personal

Proceso de reclutamiento y selección de personal

en la empresa Servicios Panamericanos de Protección

1. Introducción

2. El problema

3. Antecedentes

4. Tipo de investigación

5. Actual proceso de reclutamiento y selección de la empresa Servicios Pan Americanos de Protección C. A.

6. Conclusiones

7. Recomendaciones

8. Referencias

INTRODUCCIÓN

La presente investigación tiene como finalidad proponer un proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa Servicios Panamericanos de Protección, C. A en el cargo de (Operador de Cajeros Automáticos).

Es de gran importancia para la organización, el proceso de reclutamiento y selección, pues su eficiencia, efectividad y eficacia esta vinculada directamente al establecimiento, cumplimiento y desarrollo de las actividades dentro de la misma, y el no tenerlos en cuenta distorsiona los resultados.

La misma consta de cuatro capítulos donde el autor trata de recopilar todos aquellos aspectos resaltante del proceso en referencia, tal y como a continuación se especifica.

En el Capitulo I describe la importancia de plantear una reestructuración del actual proceso, ya que este es aplicado a todos los niveles de la organización sin tomar en cuenta las características especificas de cada área y de igual forma la aplicación de los procesos y técnicas de selección .

En tal sentido se mencionan el planteamiento del problema, los objetivos generales y específicos que motivan a la realización de esta investigación.

El Capitulo II abarca de manera especifica lo relacionado a la visión, misión , valores y estructura organizativa de la organización. La empresa Servicios Pan Americanos de Protección C. A., por su trayectoria laboral actualmente es una empresa líder en el área de transporte custodia de valores, donde su misión es prestar un servicio de calidad a sus clientes, alcanzando de forma continua un mejoramiento continuo.

Se define el Capitulo III como el marco metodológico de la investigación, siendo este uno de los más importante, ya que en el, se encuentra el tipo de investigación a realizar, las variables, así como los instrumentos utilizados para el levantamiento y análisis de la información.

En el mismo desarrollamos todo lo relacionado, al sistema de variables, racionalidad de las variables, así como la presentación y el análisis de la población y muestra de la empresa Servicio Pan Americano de Protección C. A.(Cargo Operador de Cajeros Automáticos).

El Capitulo IV nos presenta el proceso de reclutamiento y selección actual de la empresa Servicios Pan Americano de Protección C. A. (Operador de Cajeros Automáticos), así como el perfil del cargo en referencia, y a su vez refleja los resultados obtenidos de la investigación, y finalmente propone el proceso de reclutamiento y selección.

CAPITULO I

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El objeto fundamental de esta investigación es reestructurar el proceso de reclutamiento y selección de personal aplicado en la empresa Servicios Pan Americanos de Protección C. A. al Cargo de Operador de Cajeros Automáticos, esto debido a que el sistema implementado actualmente corresponde de igual forma a todos los niveles de esta organización y por tanto se considera que las herramientas básicas, no se encuentran claramente definidas para el cargo en referencia

Los conocimientos técnicos, intelectuales y operacionales deben ser objetivamente específicos, debido al tipo de funciones y responsabilidades que este cargo encierra, sin embargo para el proceso de reclutamiento y selección que se aplica a los candidatos debe cumplir con varias etapas exigidas por la organización, de las cuales se considera que estas pueden ser simplificadas logrando así un proceso mas rápido y con óptimos y excelentes resultados.

La rotación existente en este cargo es de alto nivel , esto puede considerarse que el candidato seleccionado no cuenta en su totalidad con los requisitos exigidos para llevar a cabo las funciones inherentes a este cargo; lo que puede resumirse en que las fuentes aplicadas en el reclutamiento y las técnicas de selección de personal no están claramente definidas y los resultados del proceso se ha observado que no es el mas adecuado, debido a que el personal reclutado y seleccionado no ha dado los resultados esperados, lo cual se evidencia en las evaluaciones de eficiencia.

1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La investigación que se plantea tendrá una importancia de primer orden, ya que dotara a la empresa de una herramienta técnica y moderna , de fácil manejo para la persona responsable de reclutar y seleccionar el personal necesario, para cubrir las vacantes del cargo Operador de Cajeros Automáticos dentro de la organización, logrando así optimizar el proceso en referencia.

Esto implica diseñar el Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal definiendo en primer orden, las fuentes mas adecuadas para la captación y las técnicas que permitan determinar, en la practica, la idoneidad de las personas que optan al cargo de Operador de Cajeros Automáticos

La calidad y los niveles de servicio de la red de cajeros automáticos, no se encuentran acordes a las necesidades y exigencias del público, debido a que el capital humano que conforma el equipo de trabajo puede no estar completamente calificado, para alcanzar resultados positivos en las operaciones ejecutadas.

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Siendo el objetivo del presente informe, diseñar una propuesta del proceso de Reclutamiento y Selección de personal, para el cargo de Operador de Cajeros Automáticos, se procederá a realizar actividades inherentes a la revisión de las debilidades y fortalezas del proceso en referencia, aplicando en forma conjunta con el Analista de Recursos Humanos y el Gerente del área los correctivos necesarios para formular propuesta del mencionado proceso, con la finalidad de obtener el personal calificado en el área operativa de Cajeros Automáticos. En este sentido la prestación del servicio, que brinda la empresa Servicios Panamericanos de Protección, es factible que aumente sus niveles de atención, a sus diferentes clientes de forma continua y positiva en el área de Cajeros Automáticos.

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar una propuesta de Reclutamiento y Selección para la empresa Servicios Pan Americanos de Protección C.A para el cargo de Operador de Cajeros Automáticos, a fin de escoger el candidato idóneo para el cargo en referencia.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Investigar el proceso de Reclutamiento y Selección actual

• Investigar fuentes de reclutamiento

• Investigar técnicas de selección

• Proponer proceso de Reclutamiento y Selección

1.4 LIMITACIONES

Para el desarrollo del presente informe, se han presentado inconvenientes para la obtención de la información en el área de Recursos Humanos, relacionada con el proceso de reclutamiento y técnicas de selección aplicadas en el cargo de Operador de Cajeros Automáticos, debido a que la naturaleza de la empresa es de seguridad y custodia de valores, por tanto el flujo de información que puede manejarse en todo nivel de la organización es completamente limitado, en otros casos confidencial y el tiempo del personal adscrito al departamento de Recursos Humanos.

CAPITULO II

2.1 ANTECEDENTES

Según, Servicios Pan Americanos de Protección.(2005) Principios Éticos de Integración Corporativa. Año 2005 [Folleto]. Caracas: Autor. La historia de la Empresa SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCIÓN, se remonta al año 1.949, cuando en Cuba, empresarios de esa isla caribeña sueñan con desarrollar una EMPRESA DE TRANSPORTE DE VALORES CON PROYECCIÓN EN TODOS LOS PAÍSES DEL CONTINENTE AMERICANO. Tres años más tarde, la Pan American Protective Service Inc., opera con éxito desde La Habana caracterizándose por la fortaleza física de sus oficiales, el impacto de su flota blindada y el símbolo de un animal mitológico, el Grifo Rampante, que resume la filosofía de seguridad, coraje y la transparencia de las operaciones que se ejecutan.

Fue así como esta emprendedora idea continental se comienza en Venezuela el 15 de octubre de 1.958, en el marco de una naciente democracia, cuando se registra y comienzan las gestiones para poner en operación la PRIMERA EMPRESA DE PROTECCIÓN DE VALORES en la tierra de Simón Bolívar. Doce hombres y apenas 2 camiones blindados integraron la estructura original de la Empresa SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCIÓN C.A., que operó desde su modestas instalaciones de la Av. Roosevelt en la urbanización Los Rosales de Caracas.

Desde ese día y hasta hoy SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCIÓN C. A. ha estado presente en cada gran obra que ha impulsado el desarrollo y la modernización del País: La construcción de la Autopista Francisco Fajardo, la construcción del Parque Central, la construcción de la Represa del Güri, la construcción de las Empresas Básicas de Guayana, la construcción del Metro de Caracas, por citar solo algunas, y ha trabajado de la mano para consolidar el sector financiero nacional, la plataforma industrial y el sector comercial y de los servicios.

Además, por iniciativa y empeño de Servicio Pan Americano de Protección, se fundaron empresas filiales en México, Perú y las islas de Caribe, continuando con aquel sueño de la gran Corporación Pan Americana.

El Grifo Rampante, extraído de la tradición heráldica y que por más de 4 décadas acompaña el nombre y el

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