Seleccion y Evaluacion Criterios AHP

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Contenido

Introducción        2

Sobre la Empresa        3

Antecedentes Generales        3

Misión        3

Visión        3

Clientes        3

Proveedores        4

Análisis Externo        5

Análisis del Sector Industrial        5

Entorno político        5

Modelo de las cinco fuerzas de Porter        6

Análisis PEST        10

Oportunidades y amenazas detectadas        11

Análisis Interno        12

Identificación de Factores Críticos de Éxito        12

Cadena de Valor:        13

Fortalezas y debilidades        14

Matriz FODA.        15

Problemática        17

Cadena de suministro        17

Alternativas        18

Criterios        18

Metodología a aplicar        19

Datos        20

Resultados        22

Resultados globales        22

Resultados según criterio        24

Recomendaciones        27

Bibliografía        28

Introducción

Debido a factores del entorno, actualmente muchas pymes que solían importar, han puesto en pausa  dichas importaciones y han optado por comprar a proveedores nacionales que al ser más grandes pueden seguir importando. Empresas como Electroshop se han visto en esta situación, por lo que se hace necesario estrechar los lazos con buenos proveedores en plaza, para de esta forma lograr acceder a mejores precios para la reventa, mientras se prepara una nueva importación de proveedores extranjeros que son los que permiten mejor margen de utilidad.

Dentro de este proceso de aprovisionamiento, Source dentro del modelo SCOR, se detectó que no existe una base de datos, ni trabajo alguno de la información. Con el fin de mejorar este proceso se decidió utilizar el método AHP, Proceso Analítico Jerárquico por sus siglas en inglés, para asesorar el proceso de toma de decisión al momento de escoger entre un proveedor u otro. Además existe una errónea concepción al pensar que el precio es lo único que importa al momento de la decisión, pero como se verá más adelante existen otros factores a tomar en cuenta para satisfacer las necesidades del cliente.

Sobre la Empresa

Antecedentes Generales

Electrónica Hermanos González Ltda. o Electroshop Ltda. inicia en el año 2007, inicialmente como importadora de artículos de electrónica menor. Rápidamente hacia 2008 comienza a importar cables y materiales de redes que luego va complementando con herramientas y otros accesorios.

Actualmente está dedicada a la venta de insumos para instalaciones de redes computacionales y telefónicas, citofonía, electricidad y otros. También cuenta con una línea de productos para instaladores y contratistas que va desde las herramientas hasta los aerosoles de limpieza.

Misión

A largo plazo, la idea es crear una empresa reconocida en el mercado por la variedad de productos, buenos precios y buen servicio. Apuntamos a que nuestros clientes sean capaces de resolver sus necesidades de manera integral ofreciendo variedad, calidad y disponibilidad que son los elementos que hemos identificado como más importantes entre nuestros clientes, lo cual también se traduce en recomendación y generación de nuevos clientes.

Visión

Electroshop se visualiza como una empresa mayorista y de retail. Actualmente el ideal es incrementar las ventas, para lo que se necesita aumentar el personal en el área de ventas y también aumentar el catálogo de productos a fin de abarcar la mayor cantidad de clientes de distintos rubros. En este sentido se encuentran buscando personal de ventas con cartera de clientes consolidada y al mismo tiempo que el personal ya existente fortifique los lazos con los clientes actuales, restaure contactos con clientes antiguos y genere los contactos con clientes nuevos. Buscan generar contactos con buenos proveedores en plaza para acceder a buenos precios para la reventa mientras se prepara una nueva importación de proveedores extranjeros que son los que permiten mejor margen de utilidad.

Clientes

El público objetivo al cual se desea llegar es muy amplio debido a la alta masificación de las TI y sus complementos, pues los artefactos electrónicos y derivados están presentes en la vida cotidiana de todos hoy en día, desde un hogar hasta una gran empresa, todos están ligados a la tecnología, por lo cual su venta es transversal.

Por lo mismo, ELECTROSHOP Ltda. se ha propuesto principalmente satisfacer las necesidades de instaladores, contratistas y público en general que se dediquen al rubor de la computación, telefonía, citofonía, electrónica y otros.

Además participa en licitaciones para captar clientes nuevos a través del portal Chile Compra, desde donde ya ha logrado fidelizar clientes que actualmente compran mediante convenio Marco.

Algunos de los clientes más grandes corresponden a municipalidades, fuerzas armadas y empresas de instalaciones como Coasin.

Proveedores

Hasta hace un par de años la empresa importaba directamente desde China, para así tener menores precios de compra y mayor margen de contribución, aunque ocasionalmente, cuando tenía un quiebre de stock, recurría a proveedores nacionales. Hoy, debido a la inestabilidad política que existe y la puesta en marcha del plan de contingencia de liquidar todas las deudas, han cesado las importaciones y se ha recurrido exclusivamente a proveedores nacionales, manteniendo cierto stock de los productos más vendidos y comprando los productos más específicos cuando estos son solicitados por el cliente. Estos proveedores pueden seguir importando directamente, ya que al ser más grandes pueden solventar mejor los costos asociados a la importación.

Los principales proveedores nacionales en la actualidad son los siguientes:

• Imperial
• Estec Ltda.
• Electrónica Sudamericana
• Gobantes
• HL Ltda.
• Comercial Aragón

Dentro del rubro existen muchos competidores que ofrecen productos similares en cuanto a precio y calidad, por lo cual nos encontramos en un mercado con una extensa variedad de sustitutos donde el cliente busca el precio más bajo.

Es preciso saber que tan elástica es la demanda a cambios de precios.[pic 5]

La demanda tiende a ser más elástica en las siguientes condiciones:

• Hay muchos sustitutos o competidores
• Los compradores se percatan fácilmente de que el precio subió
• Los compradores son rápidos para modificar sus hábitos de compra y buscar precios más bajos.

La cantidad demandada varía en una proporción mayor que el precio del bien. Una demanda elástica permite que los que tengan precios más bajos tengan mayores ingresos totales. Por lo tanto los consumidores conocen más sustitutos, lo que implica que son más sensibles al precio.

Debido a lo anterior se podría pensar que siempre se escogerá al proveedor que entregue el menor precio, pero esto puede no ser lo correcto. Algunos de los proveedores se especializan en ciertos productos, y otros abarcan todos los elementos del rubro, que se pueden diferenciar tanto en el precio de estos como en las condiciones de pago que entregan, siendo este pago a 30, 45 o hasta 60 días. Además el cliente a veces exige productos de línea económica y en otras ocasiones el cliente busca un producto de mayor calidad por lo que se recurre a productos de línea certificada. Asimismo hay órdenes de compra que deben ser realizadas lo más rápido posible, y otras que tienen cierta tolerancia para la entrega del producto.

Análisis Externo

Análisis del Sector Industrial

La industria tecnológica-electrónica en Chile ha crecido de forma exponencial, en especial dentro de los últimos 10 años. Esto se debe en gran parte a los tratados de libre comercio con los vecinos orientales, que han abaratado gigantescamente los costos de los insumos. Aun así, esta sigue siendo una industria dependiente del mercado extranjero, con escazas posibilidades en el corto plazo de independizarse siendo productora de materias primas, a pesar de que esta es una industria de gran proyección, debido a la constante demanda de productos electrónicos y la masificación de estos en diversas áreas del comercio nacional.

Entorno político

La “Reforma Laboral” es un proyecto de ley que introduce diversas modificaciones al Código del Trabajo, cuerpo normativo que regula la relación laboral privada en Chile. Este cuerpo normativo establece derechos y deberes entre empleados y empleadores, para diversas materias: ya sean de contratación, salarios, jornada de trabajo, feriados, seguro social, negociaciones, etc.

Este marco legal representa un elemento vital en la economía. De alguna forma este cuerpo normativo establece las reglas para el funcionamiento de las empresas. Considerando que el capital humano es el principal recurso que dispone una empresa para producir. Lo que se dicte en el Código del Trabajo resulta determinante en el dinamismo del empleo, de la producción, y por ende, del crecimiento económico y bienestar del país.

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