Servicio Al Cliente Y código De ética
Enviado por 22468820 • 21 de Abril de 2014 • 381 Palabras (2 Páginas) • 349 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es la principal herramienta de marketing y debe ser prioridad en toda empresa, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una organización y otra; pero no lo es, ya que algunas empresas tienen como fin satisfacer las necesidades propias.
El cliente debe ser el individuo más importante para una organización; la mayoría de clientes se pierden por: la indiferencia, mala atención del personal de ventas y servicios. El punto es que así como nos gusta que nos traten deberíamos tener la cortesía de tratar a los demás.
El servicio al cliente presenta entre otras las siguientes características.
• Es un intangible: es inminentemente perceptivo
• Es perecedero: se produce y consume instantáneamente
• Es continuo: quien lo produce es el proveedor del servicio
• Es integral: en la producción del servicio es responsable toda la organización
El servicio al cliente es:
Solución, excelencia, responsabilidad, visión, iniciativa, capacitación, información, organización.
Un cliente es el individuo más importante para una organización, el cual no depende de nosotros, sino todo lo contrario, nosotros dependemos de Él. El cliente es el objetivo de nuestro trabajo, donde nos da la oportunidad de servirlo, hablándole con la mayor claridad y respeto.
El servicio al cliente debe ser claro, breve, oportuno y cordial; dejando constancia de toda la tramitología y sin exigir contraprestación por los servicios ofrecidos.
CODIGO DE ETICA
Define los fundamentos y comportamientos éticos de todos los funcionarios que deben aplicar a las relaciones que se establecen con los clientes.
El código de ética es el conjunto de normas que reglamentan el comportamiento de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad financiera con el propósito de garantizar el normal desempeño de todas las tareas así como la eficiencia de las mismas. Las normas registradas en el código de ética, se aplican a todos los funcionarios sin excepción.
Valores éticos que registran las instituciones.
• Respeto por la dignidad de las personas
• Responsabilidad y honestidad en todas las actuaciones
• Transparencia en todas las relaciones con sus clientes
• Objetividad profesional
•
La
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