Servicio Al Cliente Y código De Etica

2. RESUMEN SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente, es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes; el servicio al cliente en una empresa, es importante pues genera una ventaja competitiva sobre las demás, un cliente satisfecho puede atraer más cliente y así sucesivamente, por lo cual las empresas deben capacitar al personal que debe se va a interactuar con el este, pues el trabajador debe ser elocuente, amable, y dar solución a lo que el cliente desee saber o conocer, para así cumplir con las expectativas de los usuarios y conseguir también su preferencia, lealtad y elección de preferencia.

Existen cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente.

1. Determinación de las necesidades del cliente: consiste en preguntarnos quien es nuestro cliente, que servicios brindar, es decir indagar sobre nuestros clientes.

2. Ciclos de servicio: cada cuanto los clientes están solicitando la atención para resolver asuntos.

3. Encuestas: Un correcto control de atención, debe partir de información más especializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera directa.

4. Evaluación de servicio de calidad: como se está atendiendo al cliente por parte del personal de la empresa.

5. Análisis de recompensas y motivación: La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente.

Las relaciones de largo plazo se derivan de un servicio efectivo continuo lo cual implica ser eficiente, confiable, cortés, oportuno y profesional todo el tiempo.

En el área de cartera, es una unión de todos los encargados de esta área con el fin de proporcionar a tiempo los recaudos o solicitudes en cuanto a pagos o facturación para así lograr la fidelización y lealtad del cliente.

CLIENTE SATISFECHO CLIENTE FIEL Y LEAL

3. Código de ética Grupo Empresarial Bolívar

El código de ética del grupo Bolívar pretende entre otros aspectos, que la confianza y el valor percibido por colaboradores, clientes, accionistas y demás grupos de interés aumenten y sean conocidos por la mayor percepción de transparencia en su gestión.

El grupo empresarial Bolívar basa su código de ética en las conductas deseables y no deseables de sus trabajadores en la empresa, las conductas deseables se basan en atender a los consumidores financieros de una forma amable, respetuosa y prestarles un servicio oportuno sin tener en cuenta tipo de razas, creencias religiosas, cumplir con reuniones y actividades de la empresa, deben mantener un lenguaje verbal y no verbal prudente dentro y fuera de la compañía.

Por otra parte las conductas no deseables o inaceptables efectuar contratos que beneficien a familiares o amigos, agredir, maltratar o cualquier tipo de actos ofensivos contra la dignidad humana, realizar o promover campañas políticas o religiosas al interior de la empresa que puedan afectar el comportamiento de los funcionarios, divulgar información confidencial relacionada con los estados financieros, datos de funcionarios o usuarios, datos que comprometan la seguridad y la competencia de la compañía.

Los trabajadores deben firmar el código de ética como muestra de compromiso de cumplimiento y comprensión de los deberes y conductas que deben y que no deben tener en la compañía en el caso de que el trabajador sin importar su cargo o su nivel jerárquico reciba sanciones disciplinarias internas.

El código de ética de la compañía debe ser debidamente cumplido ya que debe ser uniforme el comportamiento de los trabajadores y no solo para evitar las sanciones disciplinarias si no para reflejar la calidad de servicio a los consumidores financieros.

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