Servicio Al Cliente
Enviado por iluycortes • 6 de Septiembre de 2014 • 363 Palabras (2 Páginas) • 107 Visitas
Se define como
2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos de diversas áreas de nuestra propia empresa. Es muy importante porque como futura Administradora de Empresa y teniendo en cuenta que trabajare en este campo de acción; Hoy en día, a medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, los consumidores y se vuelven cada vez más exigentes, lo que buscan los consumidores ya no es sólo el precio y la calidad del producto, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido, etc.; Cuando un cliente encuentra aquello que esperaba y además recibe un buen servicio o atención, quedará satisfecho.
El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad, en una empresa todos son servidores y clientes .Se tiene que estar plenamente dispuestos a adoptar ambos papeles dependiendo de la ocasión que enfrente día a día. Esta es la única manera de poder establecer un eficiente sistema de servicio al cliente.
El servicio al cliente ha sido una de las herramientas mas usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente, la estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el producto, existen unos productos que son tangibles puros, como la sal, que no requieren ser acompañados de ningún servicio, pero existen otros que si lo requieran, como los electrodomésticos o los servicios bancarios.
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