Servicio Al Cliente

¿Cómo realizar la compra de servicios?

Estandarizar los tipos de contratación agiliza el tiempo que requiere la gestión de compras, de esta manera se mejora la calidad del servicio e incrementa las disposiciones comerciales.

Adquirir o abastecer a todos los departamentos de una empresa por medio del departamento de compras facilita el manejo de las distintas necesidades de los usuarios o áreas de una empresa. El departamento de compras organiza la información de los pedidos y les asigna un reabastecimiento al igual que un tipo de clasificación (MP, servicios, bienes etc.), también clasifican a manera de costos de compra, “A” por más costosos con el mayor porcentaje de dinero invertido a “C” por menor costo pero a la vez mayor numero o porcentaje de unidades compradas. Después de realizar la compra por lo general se les asignan dos tipos de comportamientos bienes de cambio, bienes de uso y estos forman parte de la gestión de compras.

¿Qué se define como servicio?

Un servicio es dar asistencia por parte de una persona a una entidad o sistema social y este en si no consiste en producir un producto determinado. Un servicio puede ser tan simple como la entrega de una pizza a la puerta de tu casa.

Este mismo servicio o prestación se puede clasificar por objetivos, conocimientos, mano de obra o proveer mercancía.

Tipos de servicio:

1. Servicios de apoyo a mantenimiento: es el tipo de servicio en el que se requieren conocimientos y mano de obra para poder dar mantenimiento a determinada maquinaria, estructura etc.

2. Servicios de apoyo a Planta: es un tipo de servicio más especializado y es prestador del servicio realiza sus actividades dentro de su propia área de trabajo.

3. Servicios de mantenimiento de máquinas y equipos: este tipo de servicios está basado especialmente en dar al consumidor mantenimiento a sus productos vendidos por el o otras compañías.

4. Servicios de Consultoría, Asesoría y Capacitación: este tipo de servicios capacita, ayuda y explica, a otros usuarios que requieran de conocimientos previos sobre el determinada área en la que estén especializados a capacitar, asesorar, etc.

5. Servicios de Provisión: este es uno de los servicios más comunes actualmente y más importantes ya que tratan siempre de que el cliente quede satisfecho con el trato que le das, a la vez este tipo de servicio siempre busca dar el mejor servicio a todo tipo de clientes.

La compra de servicios es importante ya que lo que busca uno siempre es que sea tratado, atendido y sobretodo bien utilizada su inversión sobre este.

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