Servicio Al Cliente

1. INTRODUCCIÓN

Es importante la información que se comunica al Cliente y a las Personas, pero más importante el mercadeo y venta de la misma. El servicio más que un razonamiento es un sentimiento natural de preocupación por lo que nos rodea para mejorar continuamente. Si queremos atender bien al cliente externo debemos primero atender bien a nuestro cliente interno. Se debe ir más allá de la prestación de un excelente servicio al cliente para establecer una relación de mutua entrega a largo plazo. El mundo, la sociedad, la familia y las personas están cambiando. Las motivaciones y capacidades de los trabajadores están cambiando. Anticipar los cambios y tomar acciones sobre ellos antes que la competencia será crítica para garantizar la supervivencia.

2. OBJETIVOS

OBGETIVO GENERAL

 Identificar los conocimientos que tenemos sobre servicio al cliente dando respuesta a las preguntas orientadoras que tienen que ver con los presaberes necesarios para iniciar las actividades colaborativas

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar la interacción entre participantes

 Iniciar las actividades dando respuesta a las preguntas orientadoras que tienen que ver con los presaberes

 Realizar una recopilación de las respuestas con un mapa de ideas

3. RESPUESTA A LAS PREGUNTAS ORIENTADORAS

3.1 ¿Qué entiende por Servicio al Cliente?

Bueno para comenzar Servicio al Cliente es uno de los principales departamentos que debe tener una organización ya que allí es donde se realizan lo mayores negocios ya que allí es donde muestra al cliente que tenemos y con que contamos.

Este servicio debe ser de excelente calidad logrando la eficiencia y efectividad de la organización. En este lugar deben encontrarse las mejores personas tanto en lo humano como en lo físico, allí debe haber una de las personas mas capacitadas de la empresa ya que debe saber sobre la organización, también tienen que conocer las políticas, los objetivos, la misión y los principios de la empresa para así poder brindar un servicio de calidad. Pero para que un servicio se de de verdad de calidad el producto o servicio al cliente, atiendes con calidad a todos tus clientes pero ofreces un producto o servicio de mala calidad no haces nada.

Es un área de la empresa donde busca la relación con los clientes y su atención,

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