SERVICIO AL CLIENTE

Introducción

La elaboración de este trabajo es importante ya que nos permite conocer e interactuar con los demás compañeros sobre el marco conceptual de servicio al cliente ,sus ventajas y desventajas esto nos permite ver las necesidades o deseos que debemos tener en cuenta para nuestra vida laboral y cotidiana, ya que nos permite aplicarlo a los diferentes ámbitos de vida.

1. ¿Qué entiende por Servicio al Cliente?

Es una de las herramientas de marketing implementadas por las empresas en sus diferentes áreas, para tener mayor contacto con los clientes saber sus necesidades que piensan sobre el producto, que les gusta que les disguste. Donde te puedas comunicar y te den soluciones a tu servicio. Donde puedan ofrecer a los clientes los productos en los lugares y momentos adecuados, asegurándoles un uso adecuado de él.

2. ¿Qué entiende por comprensión de los servicios?

Determinar los servicios que una empresa desea ofrecer, ósea no es solo que la empresa cree el producto como una computadora, un teléfono, o algo que solo se puede experimentar, como una cobertura de un seguro, un viaje en un avión o una llamada telefónica, lo que cuenta es el servicio incluido en ese algo, la forma en la cual se diseña y se entrega el servicio, se factura y se empaca, las especificaciones la instalación hacer que el cliente se sienta acorde satisfecho y conocedor del producto adquirido.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes? Argumente.

Ventajas de satisfacer al cliente Desventajas de satisfacer a los clientes

Fidelidad y lealtad por parte del cliente.

Ventas más frecuentes de los clientes.

mejor imagen de la empresa.

El cliente da buenas referencias del producto con otros clientes potenciales.

4. ¿Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente?

Dar un gran conocimiento y manejo al cliente sobre el producto o el bien a recibir tal como seguros viajes etc.

5. ¿Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?

Las buenas relaciones de los clientes se generan cuando hay un buen servicio, calidad del producto un tono de voz suave palabras amables y un lenguaje personal ideal ya que todo esto mencionado nos ayuda a una comunicación efectiva con el cliente sabiendo que el cliente está por encima de todo, para esto debemos saber que el cliente siempre tiene la razón, darle al cliente más de lo que se espera (sorprenderlo), darle al cliente lo que se le promete y no engañarlo, mostrar atención amable al cliente, tener a mano la información adecuada ,tener seguridad, credibilidad ,comunicación comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo capacidad de respuesta, fiabilidad, además hay que tener en cuenta las habilidades de la comunicación

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