TOMA DE DECISIONES. PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

Plan estratégico tiene un horizonte largo o mediano y sistémico pues es del total del sistema.

Sistémico local: sociedad, gobierno local, economía, política, ambiente, (en un entorno interno y externo).

Se busca estructuras planas y estrategias orientadas al cliente, viendo el proyecto contratado pedirán algo más y procurar ser flexible, obedecemos al cliente.

No habría maestría sin cliente que somos nosotros, nosotros debemos enfocarnos en el cliente, en la demanda en los usuarios.

La racionalidad, se refiere algo razonado, algo que si podemos cumplir que va a servir, de acuerdo a lo que vamos a cumplir, basados en la realidad y la información con la que contamos.

Mercado insatisfechos son un ejemplo del grupo añaños, se aprecia que los mercados no estaban satisfechos en algunos lugares, ha dado trabajo a cientos de tricicleros, con gaseosas en México, Venezuela, Brasil.

Buscar la mayor información de calidad necesaria, que aporte elementos de juicio sobre el problema a resolver, se incrementa la probabilidad de que la decisión sea más racional y saludable para el logro del objetivo deseado.

PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

1. Identificar el problema
2. Identificación de criterios de decisión
3. Asignación de ponderaciones a los criterios de decisión. Se usa dependiendo de la relevancia que tiene la información. No se tiene información para saber el número de clientes, entonces sólo se sondea y se pondera con un nivel, acceso a transporte, y otros nosotros ponemos la ponderación.
4. Desarrollo de alternativas
5. Análisis de Alternativas
6. Selección de Alternativas
7. Implementación. Se requiere presupuesto y sobre todo voluntad.
8. Evaluación de la eficacia de la decisión. Eficacia y eficiencia, si nos trae más burocracia o menos, más gente o menos gente, por eso los cajeros automáticos fueron una decisión de los bancos.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuándo estoy frente a un problema?

• Cuando algo no funciona como se debe buscamos la causa.
• Un problema es un desvío
• Respecto a una norma, cuya causa desconocemos y deseamos conocerla

¿Cómo priorizar los problemas?

• Listar los problemas.
• Separar: expresar en forma más específica
• Priorizar: ¿Cuál es el problema prioritario que tenemos que considerar?
• Gravedad, urgencia, tendencia.

Se prioriza pues no contamos con todo el dinero para resolver todos los problemas, por lo que debemos priorizar.

¿Qué valor le doy a las situaciones?

• GRAVEDAD: es el daño o beneficio que puede ocasionar la situación
• URGENCIA: se compara el tiempo necesario para resolver la situación, versus el tiempo disponible. Se valora en alta, media, baja.
• TENDENCIA: el patrón de crecimiento de la situación puede crecer, permanecer o disminuir.

Selección de Una Alternativa

• Calificación más alta
• Consecuencia de cada uno: “si hiciera esto que podría salir mal ¿qué resultados tendría?
• Desempeño total de cada alternativa: Toda alternativa tiene RIESGOS hay que evaluarlos teniendo en cuenta la probabilidad de ocurrencia y gravedad
• Elección de la alternativa mejor balanceada.

¿Cuáles son las acciones a tomar?

• Hay que preparar una lista

Análisis de las Alternativas

• Calificación más alta
• Consecuencia de cada uno: si hiciera esto qué podría salir mal, qué resultados tendría

Implementación

• La decisión se tomó, pero puede fracasar si no se implementa bién.
• Poner en práctica la decisión
• Comunicación de la decisión a las personas afectadas
• Lograr el compromiso con la puesta en práctica
• Planificación, organización y decisión.

Evaluación de la Eficacia de la Decisión

Prevención de Problemas Potenciales

• Mirar el futuro previendo los problemas y contingencias
• En problemas que ya ocurrieron la causa es una, en problemas potenciales, pueden ser múltiples
• Se deben tomar acciones preventivas que tratan de evitar la ocurrencia de las causas de un problema potencial
• A pesar de lo anterior puede darse el problema potencial, para ello hay desarrollar contingencias cuando éste se de.

...