Taller 3: "Cuestionario De Atención Al Cliente"
Enviado por Rocksagax • 10 de Junio de 2015 • 343 Palabras (2 Páginas) • 809 Visitas
Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente”
A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos
de la Actividad de Aprendizaje 3.
Cuestionario:
1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call
center.
Respetuoso
Amable
Sincero
2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le
hayan llamado la atención.
Seguridad en sí mismo
Concentración
Compañerismo
3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente
al trabajo en su empresa u organización.
El pianista y la anfitriona.
Un famoso pianista daba un recital en una fiesta. La anfitriona le dijo: “haría lo que fuera por tocar como usted”. El pianista la miró pensativo y replicó: “no, no haría lo que fuera”. La mujer, avergonzada frente a sus invitados, dijo: “sí, le digo que haría cualquier cosa”. El pianista negó con la cabeza: “le fascinaría poder tocar como yo en este momento pero no estaría dispuesta a practicar ocho horas diarias al día durante los próximos 20 años para alcanzar este dominio”.
4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a
su estación de trabajo.
5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los
materiales de formación.
6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?
7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo
afectado en su integridad?
8. ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tensión en su
trabajo?
9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeño?,
¿por qué?
10.Elabore
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